Куда все подевались: почему падает доставляемость и причем тут репутация домена
Иногда email-рассылки начинают работать хуже без очевидной причины. Тема рабочая, качественный дизайн, большая проверенная база, но доставляемость рассылки все равно падает.
На практике в таких ситуациях дело часто кроется в репутации домена. Рассказали, как с ней работать и поделились кейсами из нашей практики.
Что это вообще такое — репутация домена
Почтовые сервисы вроде Gmail и Яндекс постоянно оценивают отправителей.
Проще говоря, они решают: попадет письмо во «Входящие» или отправится в спам.
Как выглядит проблема в реальности
Чаще всего это постепенный процесс. Сначала немного падает открываемость, часть писем начинает уходить в спам. Потом часть активной базы как будто «выпадает» и рассылки перестают приносить результат.
Почему так происходит
Причины почти всегда комплексные:
- база устаревает
- письма отправляются слишком часто
- контент становится менее релевантным
- отсутствие сегментации
- отправки по неактивной части аудитории
Сами по себе эти факторы не критичны, но вот в сочетании они постепенно и портят репутацию домена.
Как восстанавливать репутацию домена: разбираемся на реальных кейсах
Сеть ресторанов быстрого питания
Ситуация
Начал расти процент недоставленных писем, часть активной базы (около 40 000 клиентов) просто «выпала» — люди перестали получать рассылку, хотя раньше открывали письма.
Что мы сделали
- выявили причины блокировок: письма отклонялись антиспам-фильтрами из-за характера контента и внутренних правил почтовых сервисов
- выделили аудиторию с недоставленными письмами в отдельный сегмент для восстановления контакта
- провели мягкий прогрев с нейтральным контентом без рекламной нагрузки
Результат
Вернули более 30 000 пользователей в актив и восстановили доставляемость до 99,8-100%
Интернет-магазин мебели
Ситуация
У клиента больше года сохранялась слабая репутация, из-за этого письма все чаще уходили в спам, а эффективность канала падала.
Что мы сделали
- пересобрали логику отправок: исключили проблемные сегменты и настроили более безопасную модель рассылок
- снизили частоту и объем массовых отправок, исключив избыточные касания
- переработали контент: сделали письма более полезными и релевантными для разных сегментов аудитории
Результат
Стабилизировали доставляемость, вывели репутацию на средний уровень и продолжаем ее улучшать.
Поставщик станков для металлообработки
Ситуация
Письма доставлялись, но значительная часть регулярно попадала в спам, снижая фактическую вовлеченность аудитории.
Что мы сделали
- регулярно очищали базу от неактивных и некорректных адресов
- отказались от повторных отправок по неактивной аудитории
- упростили структуру писем и усилили их пользу для получателей
Результат
Письма перестали уходить в спам, а доставляемость выровнялась до 99,16-100%.
Читайте также:
Давайте резюмируем
Репутация домена — это такой «серый кардинал» вашего CRM-канала.
Она напрямую влияет на доставляемость писем и эффективность рассылок, но легко не заметить, когда она идет вниз.
Можно ли исправить проблемы с доменом?
Да, но восстановление репутации — это последовательность шагов, а не одна настройка. Хорошая новость в том, что эффект от этих изменений накапливается и потом дает устойчивый результат.
Если нужна помощь, мы готовы подключиться.
Как понять, есть ли проблема с репутацией домена?
Есть несколько косвенных сигналов:
- открываемость снижается без явной причины
- часть аудитории перестает реагировать на письма
- результаты рассылок «проседают», хотя вы ничего кардинально не меняли
Часто это не бросается в глаза сразу, просто канал начинает работать хуже.
Можно улучшать дизайн и тексты, но если письма не доходят — эти усилия просто не сработают. Поэтому полезно работать не только над контентом рассылок, но и следить за тем, как почтовые сервисы воспринимают ваши рассылки.