Экономишь на живых сотрудниках – теряешь живых клиентов

Нет, я сейчас не про некромантию речь поведу. Я про ботов поддержки.

Чаще всего, бот является максимально раздражающим фактором. Потому что человек без проблем редко полезет общаться с поддержкой, а уж если полез, то ему хочется максимально быстро решить свою проблему.

Лично у меня ни разу не получилось это сделать быстро через бота. Постоянно какие-то туры вальса вокруг да около, а в итоге ты всё-таки добиваешься права пообщаться с живым человеком из поддержки.

“Мы передали информацию”.
“Ожидайте ответа”.
“Ваше обращение в работе”.
“Нам очень жаль”.
“Напишите в чат” – всё это фразы, после которых начинает дёргаться глаз и идти пена из всех щелей.

В итоге когда человек добирается до живого сотрудника поддержки, он уже максимально раздражён и выплёскивает весь негатив на бедного сотрудника. А ещё нехорошими словами кроет сам сервис, что тоже ничего хорошего для вашего бизнеса не несёт.

Ошибка может быть случайной, а вот плохая поддержка – это уже осознанный выбор бренда. Так что не удивляйтесь, когда клиенты за малейшую провинность в вас тапками кидают. Вы буквально сами на это напросились.