Модерация Яндекс Директа: почему отклоняют объявления и какие документы нужны автосалону
Объявление в Яндекс Директе отклонили, и показы стоят. Обычно причина одна из десятка типовых: ошибка или слово заглавными, телефон в тексте, превосходная степень без подтверждения, акции нет на странице сайта или не отправлены документы. Разбираю, сколько длится модерация, за что отклоняют чаще всего, какие документы нужны автосалону, для кредита и медицины и что делать, если ошибку не нашли.
Меня зовут Максим Ловинецкий, я директолог и сертифицированный специалист Яндекс Директа, с 2019 года веду рекламу, в основном для официальных автодилеров.
Сколько длится модерация
Модерацию проходят все объявления. Обычно проверка занимает несколько часов, но в выходные, праздники и если в кампании больше 100 объявлений, она может затянуться: большие кампании справка советует отправлять частями.
- Автоматический допуск. Часть объявлений начинает показываться почти сразу, но модератор досматривает их в течение трёх суток и может отклонить.
- После одобрения изменения применяются не мгновенно: по Правилам показа до 180 минут, в среднем 40.
- По дополнениям решение отдельное. Если отклонили уточнение, быстрые ссылки или отображаемую ссылку, объявление пойдёт без них, и это легко не заметить.
- Проверка и после запуска. Яндекс вправе отклонить объявление в любой момент, в том числе по жалобе.
Если правите объявление, которое уже идёт, пока новую версию проверяют, показывается старая. Показов не будет совсем в двух случаях: вы остановили старую версию, а новую отклонили, или новую сначала допустили автоматически, а потом отклонили. Поэтому тексты под акцию лучше менять заранее, а не в день её старта.
За что отклоняют чаще всего
- Ошибки и заглавные буквы. Опечатки, многократные повторы, слова целиком заглавными и р а з р я д к а. Аббревиатуры и бренды заглавными можно: «ГОСТ», «CHANGAN». В комбинаторных объявлениях ЕПК мелкие ошибки и Caps Lock Директ исправляет сам и отправляет объявление на повторную проверку.
- Телефон или e-mail в тексте. В тексте можно только почтовый адрес. Телефон в объявлении берётся из организации в Яндекс Бизнесе, на картинке он допустим.
- Превосходная степень и сравнения. «Дешевле всех», «первые в городе» без независимого подтверждения не пройдут. По правилам Директа заключение размещается на странице перехода или упоминается в объявлении, а для закона надёжнее указать источник в самом объявлении.
- Акции или цены нет на сайте. Объявление должно вести на страницу, где акция или цена «от» указана явно, а не на главную.
- Сайт. Не открывается, стоит заглушка «Сайт в разработке», есть всплывающие окна, кроме форм связи вроде онлайн-консультанта, или цепочка переадресаций. Допустимы переадресации внутри сайта, на зеркало и с http на https, не больше трёх подряд.
- Быстрые ссылки. Домен должен совпадать с основной ссылкой, кроме соцсетей и Маркета. Знаки «!» и «?» в быстрых ссылках запрещены.
- Ключевые фразы без товара. Фраза должна прямо относиться к объявлению: «купить haval jolion», а не просто «купить».
- Картинки. Машина или логотип конкурента, кнопка «Play», QR-код, фото «до и после» запрещены правилами Директа.
Документы: автосалон, кредит, медицина
Для товаров и услуг, которые требуют лицензии, сертификата или регистрации, Директ просит документы. В текстовые объявления обязательные предупреждения он добавляет сам, а в графические объявления ЕПК, медийные баннеры и видео их нужно добавить самому.
- Продажа автомобилей: выписка из ЕГРЮЛ организации, указанной на сайте. На сайте нужны юридическое название, фактический адрес, телефон, ОГРН и ИНН. Директ может поставить метку «Официальный дилер» по данным Авто.ру, её можно отключить.
- Продажа в кредит: копия лицензии банка-партнёра. Название банка и предупреждения Директ добавит сам, а если в тексте есть ставка, раньше неё нужно самому указать диапазон полной стоимости кредита.
- Медицинские услуги: копия лицензии с приложениями, адрес и юридическое название в ней должны совпадать с сайтом. Директ добавит «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом».
В графике предупреждение занимает место: для медицины не меньше 5% площади баннера, в видео не меньше 7% площади и 5 секунд, для кредита и БАД не меньше 10%. Ставить его в верхнюю часть баннера нельзя: там его перекроют элементы интерфейса. Пакет документов действует для всех кампаний аккаунта с той же тематикой и доменом, а для нового аккаунта или другого домена его отправляют снова.
Где посмотреть причину и что делать
- Причина приходит письмом и видна по ссылке «Как исправить?» в отклонённом объявлении.
- Нашли ошибку - исправьте объявление и снова отправьте на модерацию.
- Не хватает документов - отправьте копии через форму в справке, раздел «Вопросы и ответы по модерации». Если отказ был только из-за документов, все объявления перепроверят.
- Ошибку не нашли - пишите в поддержку через чат в кабинете или звоните. Конкретную причину Яндекс вправе не раскрывать, это прямо написано в справке.
Если сайт недоступен больше 15 минут, объявления отключаются и включаются сами, когда он заработает. Статус «Есть проблемы» у кампании значит, что показы части объявлений ограничены: первым делом проверьте, все ли документы отправлены.
Модерация - это не проверка на закон
Часть норм закона «О рекламе» Яндекс как распространитель соблюдает сам, отсюда документы и автоматические предупреждения. Но по оферте за содержание объявления и страницу сайта отвечает рекламодатель, а если Яндекс заплатит из-за объявления штраф, рекламодатель его возместит. Объявление, которое прошло модерацию, всё равно может нарушать закон.
Форму заявки на соответствие 152-ФЗ модерация тоже не проверяет. Согласие и политику обработки персональных данных требует закон, а проверяет их Роскомнадзор, а не Яндекс.
Как я снижаю число отклонений
- Лимиты проверяю скриптом до загрузки: заголовок до 56 знаков, текст до 81, уточнение до 25, быстрая ссылка до 30 и её описание до 60.
- Без превосходных степеней и срочности без подтверждения вроде «только сегодня». Восклицательный знак - максимум один на объявление, лучше ни одного.
- Только то, что есть на сайте. Цена «от», выгода и условия в объявлении те же, что на странице перехода.
- Сначала черновики. Кампании загружаю черновиками, проверяю в кабинете и только потом отправляю на модерацию. Документы для автосалона и банка-партнёра собираю до запуска, а не после отказа. После модерации открываю каждое объявление и смотрю, что из дополнений принято.
Полная версия с таблицами причин и документов по тематикам есть на моём сайте: Модерация Директа: почему отклоняют и что делать.
Если объявления отклоняют и непонятно почему, напишите мне в Telegram @YandexMaks: за 40 минут бесплатно разберу вашу рекламу.