5 мифов о клиентском сервисе
Принесла исследование Gartner о клиентском опыте. Они опросили 4000 клиентов и сравнили ответы респондентов с убеждениями компаний.
Принесла исследование Gartner о клиентском опыте. Они опросили 4000 клиентов и сравнили ответы респондентов с убеждениями компаний.
Спасибо. Любопытно. Я правильно понял?
1 Разработка проактивного сервиса - деньги на ветер, оставляем реактивный?
2 Собственный FAQ размещаем на сторонних ресурсах?
3 Разработка селф сервиса - деньги на ветер?
4 Общение в том канале, что выбрал клиент?
5 Удержание не через классный сервис а через повышение ценности?