Узнали, как зарубежные онлайн-чаты работают с Россией, и у нас плохие новости

Ситуация меняется каждый день и не в лучшую для российского бизнеса сторону. Список сервисов, которые прекращают работать с Россией, только растет.

Сейчас как никогда важно сохранить общение с клиентами и бороться с оттоком. А для этого необходимы стабильно работающие сервисы для коммуникаций и автоматизации маркетинга: чат на сайте, рассылки, чат-боты. Оптимальное решение ― переходить на российские продукты.

Напрямую заявили, что не будут работать с российскими компаниями:

• LiveChat
• HelpCrunch

Не могут гарантировать отсутствие проблем с оплатой, тарифы в долларах:

• Intercom
• Tidio
• Zendesk
• Crisp
• Happyfox
• Ravechat
• Olark
• Gist

Не ответили нам:

• Drift
• User.com
• Customer.io
• Freshchat

Не смогли связаться, потому что нет чата:

• Drip
• Freshworks
• Klaviyo

Перечислим основные.

1. Прекратят работу с российскими компаниями по собственному желанию и без предупреждения.
2. Выросли в цене из-за курса рубля, а значит, затраты бизнеса на один сервис увеличатся в несколько раз.
3. Не смогут принимать платежи из-за ограничений Visa, MasterCard и возможных последующих блокировок.
4. Не интегрируются с российскими продуктами. Даже если прямо сейчас зарубежный сервис работает, он может не коннектиться, например, с Вконтакте. А это может стать очень важным при блокировке других социальных сетей.
5. Не гарантируют стабильность. Политическая ситуация постоянно меняется, и уже завтра зарубежный сервис может прекратить работу с Россией ― по собственному решению или из-за санкций других компаний.

Мы написали в поддержку зарубежных сервисов для коммуникации, чтобы узнать, как они работают с российскими компаниями и могут ли что-то гарантировать. А также посмотрели, есть ли оплата в рублях.

Коммуникационная платформа: чат на сайте, чат-боты, рассылки

Intercom продолжает работать с российскими клиентами, однако публично не гарантирует, что не будет ограничений и дальше.

Также мы спросили у поддержки Intercom, возникнут ли проблемы с оплатой, если платежные системы блокируют российские банки. К сожалению, на этот важный вопрос нам не ответили.

Основной риск для российского бизнеса ― высокая стоимость и оплата в долларах. Минимальный тариф стоит $39, максимальный $999.

Чат на сайте, автоматизация маркетинга, увеличение конверсии

HelpCrunch полностью прекращает любую работу с российским бизнесом, блокирует пользователей в системе.

Сервис для общения пользователей с поддержкой

LiveChat блокирует новые российские и белорусские домены, то есть создать аккаунт не получится. Оплата только в долларах.

Платформа для обслуживания клиентов, чат на сайте

Tidio пока продолжает работать с российскими клиентами, но не сможет принимать оплату, если платежная система Stripe введет санкции. Тарифы в долларах.

Мы также связались с Zendesk, Crisp, Happyfox, Ravechat, Olark, Gist. Эти сервисы пока не блокируют российских пользователей и принимают платежи. Однако они не гарантируют, что и дальше не будет ограничений и проблем с оплатой.

Тарифы ― только в долларах.

Многие российские компании оплачивают сервисы с помощью кредитных карт. Напоминаем, что санкции против российских банков уже ввели Visa, MasterCard, JCB, American Express.

Что бизнесу делать в таких обстоятельствах? Во-первых, не паниковать и помнить, как важна сейчас поддержка клиентов и общение с пользователями. Во-вторых, переходить на российские продукты, которые гарантируют стабильную работу.

Carrot quest ― российская компания. Мы продолжим работать с клиентами в штатном режиме. Наши тарифы можно оплачивать рублями удобным способом: кредитной картой, через электронные кошельки, по счету.

Сервера и остальная инфраструктура Carrot quest находятся в России, здесь же хранятся пользовательские данные. Все продукты Carrot quest стабильно работают:

• Чат на сайте для общения с клиентами, который интегрируется с социальными сетями и мессенджерами в одну систему: Instagram, ВKонтакте, Telegram, WhatsApp, Facebook.
• Email-рассылки, чтобы рассказывать пользователям о важных изменениях и предлагать полезные товары и услуги.
• Чат-боты, которые могут разгрузить команду поддержки, ответить на типовые вопросы и быть на связи с вашими клиентами 24/7.
• Поп-апы для сбора лидов, анонсов важных акций и изменений в работе вашего бизнеса.

Задачи, которые решает Carrot quest:

• Поддержка клиентов.
• Удержание клиентов.
• Увеличение конверсии сайта.
• Сбор обратной связи и улучшение метрик продукта.

Только в марте мы даем бесплатный месяц использования Carrot quest по промокоду Transition.

Также мы бесплатно поможем с переносом данных пользователей с зарубежных сервисов.

Подробнее о специальном предложении Carrot quest можете узнать вот здесь.

Следите за новостями, которые касаются вашего бизнеса, и не затягивайте с переходом на российские сервисы для коммуникации. У пользователей уже много вопросов, а дальше их станет только больше. Лояльность клиентов ― это сейчас самое важное для бизнеса.

Что еще почитать:

• 11 советов, как общаться со своими клиентами в непростое время
• Что делать, если клиенты уходят: 13 советов

Статья опубликована 10.03.2022. Мы будем следить за информацией и актуализировать данные по работе сервисов.