Буквально вчера наблюдал ситуацию в банке. Пара, средних лет, пыталась решить какой-то вопрос, явно требовавший участия человека. По телефону им отвечал бот, но они не понимали, с кем общаются. Объяснил, посоветовал пригласить оператора, но бот упорно стоит на своём и не связывает со специалистом. Просто неприступная крепость.