CRM-маркетинг в 2022-м: инструкция по технике безопасности

Весной CRM-маркетологи поняли: беречь базу и инфраструктуру так же важно, как улучшать показатели и увеличивать выручку. В этой статье — конспект моего выступления на вебинаре EMAILMATRIX о том, как сохранить данные и какие инструменты теперь выбирать. Также мы сделали тест для самопроверки бизнеса на уязвимость CRM-маркетинга к внешним угрозам.

Первая проблема — уход сервисов рассылок. Mailchimp вообще без предупреждения закрыл доступ для российских пользователей, не позволив ни выгрузить базу, ни сделать бэкап. CRM-маркетологи, пожалуй, впервые осознали, что все данные могут моментально исчезнуть.

К счастью, есть много хороших отечественных ESP и CDP (мы весной делали обзор 10 российских сервисов). Перенос рассылок — не очень приятная процедура, которую обычно откладывают до последнего. Но тем, кто ещё использует иностранные сервисы, стоит задуматься. Например, SendPulse перестал подключать пользователей из РФ и остановил поддержку текущих клиентов. Для последних платформа пока доступна, но их могут отключить в любой момент, так что уже сейчас советую как минимум настроить резервное копирование.

Аналогичная ситуация сложилась и с другими рабочими онлайн-инструментами (Figma, Slack, Basecamp и так далее) Одни замораживают российские аккаунты, другие стало сложно оплатить. EMAILMATRIX хранит инфраструктуру на собственных серверах, но у меня «отвалилась» подписка на дополнительное пространство на личном Google-диске. Перенос 100 гигабайт фотографий, презентаций и прочего на Яндекс-диск занял две недели.

Участились и различные кибератаки — например, паникёрские рассылки от имени крупных брендов из сферы потребительских товаров. Я весной получил письмо якобы от Apteka.ru с фейковым заявлением о дефиците лекарств. Сегодня нужно не только зарабатывать на своей базе, но и учить её отличать настоящие письма бренда от поддельных.

Даже от самых крутых рассылок нет толку, если почтовые сервисы блокируют их или отправляют в спам. Емейл-маркетинг начинается с доставляемости. Массовые подписки ботов могут убить её, захламив базу: из-за несуществующих емейлов почтовики будут фиксировать ошибки отправки и снижать вашу репутацию.

Чтобы защититься, следуйте простым правилам:

Чтобы переехать на новую платформу без проблем, действуйте поэтапно:

Выбирайте платформу, которая отвечает текущим потребностям и имеет не меньший функционал, чем прежняя. Чем сложнее ваша карта коммуникаций, тем нужнее точный план переезда.

Важно тщательно протестировать триггерные цепочки в новой платформе. Например, у каждого сервиса свой синтаксис динамических переменных. Проверьте, корректно ли подставляются в письма имя пользователя, товарные рекомендации и так далее.

Сначала создайте инфраструктуру и только потом переносите базу — чтобы в момент переноса легко перенаправить поток свежих лидов на новую платформу и никого не потерять по пути.

Как минимум два месяца регулярно следите за ошибками, жалобами, отписками — контролируйте, что прогрев идёт по плану.

Мы публиковали на VC подробную инструкцию по смене платформы, а на нашем сайте есть сравнительная таблица российских рассылочных сервисов.

Делайте резервные копии данных из зарубежных сервисов, которыми вы пользуетесь. Так вы ничего не потеряете в случае чего. Мы в EMAILMATRIX регулярно бэкапим данные из Figma, Google Docs, Basecamp и остальных сервисов.

Заведите иностранную банковскую карту, чтобы их оплачивать. Если возможности нет, можно пользоваться проектами типа GCTransfer, но будьте готовы заплатить комиссию. Она зависит от размера платежа и сервиса, рассчитывается индивидуально.

Отдайте приоритет российским сервисам и открытому ПО. Это сейчас надёжнее и безопаснее. А опенсорсные решения — ещё и выгоднее. Прошлой осенью мы сменили платную версию Slack (нам важна история переписки) на Rocket.Chat — годовая экономия составила порядка 500 тысяч рублей.

А как проблему сохранения базы и инфраструктуры решили вы?

#crmмаркетинг #email_рассылки #emailmatrix