Как привлекать тысячи лидов c карт ежемесячно. Кейс Webolution и СитиМед

Сегодня с Яндекс Карт, 2GIS и Zoon мы получаем больше 5000 обращений от пациентов в месяц. Для сети медицинских центров, при продвижении которой мы используем эти каналы, карты — самый выгодный и рентабельный источник новых заявок.

СитиМед — это сеть из 25 многопрофильных медицинских центров в Москве и Московской области.

Основная специализация — проведение профосмотров, оформление медкнижек и справок.

Мы уже рассказывали о комплексном продвижении этого проекта в прошлых кейсах, поэтому сегодня не будем останавливаться на общих деталях, и поговорим только о продвижении на картах.

Когда мы переделали заказчику сайт, запустили контекстную рекламу и начали поисковую оптимизацию (про все это можно почитать в кейсах по ссылкам выше), стало понятно, что одновременно с этим нужно серьезно заняться картами.

При этом нужно отметить, что услуги действительно оказывались и оказываются хорошо, но довольные клиенты просто не знали о том, что можно оставить отзыв.

В результате несколько недовольных пациентов, которые всегда будут у любой сети медицинских центров, своими отзывами создавали ощущение, что медцентры не очень хорошие, что действительности не соответствовало.

Очевидно, что ситуацию нужно исправлять, потому что такие показатели не просто не помогают продвижению, но влияют на него негативно, отпугивая пациентов.

Перед тем, как покупать платные опции, нужно обязательно хорошо наполнить карточки клиник на картах. Сюда входит:

Первоначальная цель — сделать так, чтобы карточка медцентра выглядела привлекательно и не отпугивала потенциальных пациентов. Огромное значение для этого имеют отзывы.

И здесь не обойтись без помощи администраторов медицинского центра.

Руководство сети и руководители каждого отдельного центра контролируют, чтобы администраторы работали по скрипту и не забывали напоминать об отзывах пациентам.

В результате на картах стали регулярно появляться позитивные отзывы, рейтинги медцентров очень быстро выросли — и мы начали фиксировать увеличение количества клиентов, которые стали приходить в центр именно после того, как нашли его на картах.

Подготовительная работа была проведена для всех площадок. Когда мы увидели, насколько хорошо это работает на привлечение пациентов, то приняли решение перейти на следующий этап и подключить платные опции — чтобы получить еще больше обращений.

Так как Яндекс Карты — самая известная и популярная площадка, основные усилия мы сконцентрировали именно на ней.

Когда возможности бесплатного размещения были исчерпаны, мы подключили платные опции.

Это дало возможность сделать карточки клиник еще более привлекательными и конкурентоспособными.

Мы также использовали другие платные возможности карт.

В результате клиники сети стали заметно выделяться на фоне предложений конкурентов и привлекать больше внимания.

Фактически, любой человек, который ищет нужную нам категорию услуг на Яндекс Картах, обязательно при этом натыкается на СитиМед. А хорошо оформленные карточки клиник помогают нам убедить его, что клиника действительно заслуживает того, чтобы обратиться именно в нее.

Второй площадкой, на которой мы запустили активное продвижение, стал 2GIS.

В результате карточки стали выглядеть так же привлекательно, как и в Яндекс Картах — и мы при этом смогли привлечь дополнительную аудиторию.

Еще одной площадкой, которую мы использовали для продвижения, стал Zoon. Мы сразу подключили премиум-размещение, чтобы по максимуму заполнить все карточки сети и добавить всю информацию.

Еще один плюс премиум-размещения: к вам приходит фотограф сервиса и делает красивые профессиональные снимки клиники, которые вы можете использовать при продвижении.

В итоге карточка клиники выглядит, как полноценный сайт.

Чтобы заполнить карточки еще подробнее, мы собрали полную информацию по всем врачам и создали для каждого из них отдельную анкету с описанием опыта, фотографией и стоимостью приема.

Также регулярно публикуем и актуализируем информацию об акциях, чтобы выделяться среди конкурентов и привлекать больше целевой аудитории.

Яндекс Карты

На пике, когда спрос был максимально высоким, с Яндекс Карт мы получали до 6000 лидов в месяц. При этом стоимость лида составляла менее 80 рублей (иногда доходя до 30 рублей за лид) с учетом всех расходов на продвижение и платные функции.

По сравнению с контекстной рекламой, лиды из Яндекс Карт обходятся клиенту в 6-10 раз дешевле.

2GIS

Из 2GIS мы сейчас ежемесячно получаем около 1000 обращений. Стоимость лида (также с учетом всех затрат на платное продвижение) составляет около 280 рублей.

Zoon

За год использования сервиса мы получили около 4000 записей по цене 450 рублей за лид.

В нашей практике карты дают лиды для любого бизнеса, но эффективнее всего они работают для привлечения клиентов там, где есть четкая привязка к локации.

При этом все равно нужно постоянно актуализировать данные и не забывать, что если что-то меняется на сайте (цены, акции), то изменения обязательно нужно дублировать и на картах.

Обязательно нужно работать с отзывами. Мы полностью взяли на себя процесс контроля за отзывами и сами отвечаем пациентам. Негативные отзывы или вопросы оперативно передаем в Службу качества клиники, чтобы они не оставались без ответа.

В результате сегодня мы получаем около 50 отзывов каждый день, а средний рейтинг клиник составляет 4,3 балла на Яндекс Картах, 4,2 — на Zoon и 4,6 в 2GIS.

Использовать максимум возможностей, которые дает премиум-размещение и платные тарифы: подключить брендированные иконки, расписать акции, заполнить витрину и т. д. Следить за тем, чтобы информация на карточках всегда была актуальной и достоверной.