Короткие рекомендации, которые помогут вам сохранить время, деньги, силы и нервы. Дополняйте список вашими советами и делитесь опытом в комментариях.
Как руководитель агентства системного интернет-маркетинга Webolution, я регулярно сталкиваюсь с ситуациями, когда заказчики не очень хорошо представляют себе, что можно и нужно требовать от агентства, как выстраивать общение и строить работу, чтобы всем было комфортно, а сотрудничество при этом было взаимовыгодным.
За 15 лет существования нашего агентства мы выстроили процесс работы таким образом, чтобы не допускать таких ситуаций, когда бы обычное недопонимание превратись в конфликт.
В этом материале я постарался собрать основные рекомендации, которые помогут заказчикам выстраивать работу с агентствами и фрилансерами грамотнее.
Коллегам по рынку статья тоже будет полезна, чтобы лучше понимать, какие моменты и как нужно обязательно проговаривать со старта и в процессе сотрудничества.
Любые дополнения приветствуются. Напишите ваши рекомендации в комментариях — сделаем список еще полезнее вместе.
Рекомендации для заказчиков digital-услуг
Разберитесь с основной digital-терминологией
Так вы со старта будете лучше понимать, что именно предлагают подрядчики. Это сэкономит время на обсуждение деталей и даст вам возможность более качественно оценить все предложения.
Разберитесь с веб-аналитикой
Яндекс.Метрика и Google Analytics — ключевые инструменты для понимания того, насколько качественно подрядчик делает свою работу. Изучите основные отчеты, чтобы самостоятельно оценивать количество и качество трафика, объем конверсий, стоимость лидов и другие показатели.
Заключайте договор и оплачивайте digital-услуги со счета компании
Никаких «джентльменских соглашений» на словах, переводов по номеру карты и оплат «вчерную». Договор критически важен, чтобы прописать все условия и, в конечном счете, защитить вас от некачественного выполнения работы.
Обязательно согласуйте договор с юристами
Фрилансеры часто просто берут универсальные шаблоны из интернета, по которым будет сложно при необходимости что-то доказать в суде.
Агентства же могут заложить в договор заведомо невыгодные условия, чтобы вы не могли отказаться от их услуг (например, штраф за досрочное расторжение или прописать, что авторские права на все рекламные кампании принадлежат агентству, а не заказчику).
Проработанный с юристами договор обезопасит вас и поможет со старта понять, кто ведет дела не слишком внимательно или честно.
Со старта оцените формальные риски
Может быть много ситуаций, когда сотрудничество будет по факту далеко не таким выгодным для вас, каким кажется на первый взгляд.
К примеру, если фрилансер ваш бывший сотрудник — ФНС может расценить работу с ним как уклонение от налогов и доначислить вам немалую сумму плюс выставить штраф.
При работе с иностранными компаниями или фрилансерами вам также иногда нужно будет заплатить НДС (даже если вы не являетесь его плательщиком) или налог на доходы иностранных организаций. Все эти моменты нужно учесть до начала сотрудничества.
Запросите релевантные кейсы
Кейсы дадут представление о процессах и инструментах, которые используют подрядчики. Кроме того, вы можете связаться с заказчиками из кейсов и уточнить напрямую, действительно ли все описанное соответствует реальному положению дел.
Запросите отзывы и свяжитесь с довольными клиентами
Если агентство не делает кейсы, свяжитесь и уточните все интересующие вас детали у компаний, чьи положительные отзывы предоставляет подрядчик. Это также поможет составить представление о его компетенциях и подходах.
Познакомьтесь с командой лично
Это хорошая возможность убедиться, что агентство не перепродаст ваш проект фрилансерам, и синхронизировать свои взгляды на процесс и результаты с людьми, которые непосредственно будут заниматься вашим продвижением в интернете.
Со старта разберитесь, как будет строиться процесс работы
Как будут ставиться задачи по достижению промежуточных и основных целей. Как будут учитываться временные затраты. Когда и в каком виде подрядчик будет предоставлять отчеты по результатам работы.
Пропишите четкие цели и KPI
При разработке digital-стратегий мы всегда ставим цели по методике SMART. Важно, чтобы вы со старта видели, какой результат получите и на каком горизонте.
Заранее согласовывайте сроки достижения результатов
Когда ключевые цели прописаны, их можно декомпозировать на промежуточные цели и задачи. Для каждой из них важно также четко прописать сроки достижения, чтобы видеть, в каком темпе подрядчик планирует двигаться к достижению основных целей.
Утверждайте планы работ на каждый спринт
Так вы всегда будете держать руку на пульсе и сможете контролировать весь процесс работы над вашим проектом. Чем активнее вы будете включаться в этот процесс, тем быстрее будет идти продвижение и тем скорее вы увидите его результаты.
Согласуйте отчеты по результатам каждого спринта, задавайте вопросы
Завершение одного спринта (отчетного периода), планирование и начало работы следующего — это ключевая контрольная точка во всем процессе. Обязательно заложите время, чтобы внимательно изучить отчет, задать вопросы, поделиться своими идеями по продвижению.
Следите, чтобы продвижение соответствовало стратегическому вектору развития компании
Со старта важно определиться с приоритетами: какие продукты и услуги продвигать в первую очередь, какие инструменты использовать для достижения поставленных целей — и насколько цели маркетинга соответствуют общим целям развития бизнеса.
Отвечайте на вопросы и консультируйте по продуктам
Ваша обратная связь бесценна, потому что лучше вас ваш бизнес и продукт не знает никто. Оперативные и подробные ответы на вопросы по преимуществам и другим особенностям помогают команде быстрее разобраться в деталях и со старта идти в правильном направлении.
Если чего-то хотите — говорите
Если нужно внедрить какие-то дополнительные правки, появились идеи по продвижению или хотите протестировать новый канал — обязательно об этом сообщите. Чем раньше вы об это скажете, тем раньше дополнительные работы станут в план — и будут в итоге реализованы.
Если вам кажется, что что-то идет не так — сообщайте
Чем раньше вы сообщите о проблеме, тем больше возможностей будет у подрядчика ее оперативно исправить. Поэтому если что-то не работает, внезапно лег сайт, нет звонков или произошло что-то еще — обязательно сообщите об этом.
Если чего-то не понимаете — уточняйте
Вы заказчик, а не эксперт по продвижению в интернете. Вы хорошо разбираетесь в других вопросах и не обязаны разбираться в интернет-маркетинге.
Задавать вопросы — нормально. Поэтому, если вы не понимаете, почему подрядчик предлагает те или иные решения или инструменты — смело спрашивайте и уточняйте. Никто вас за это не осудит.
Дайте подрядчику возможность предлагать свои идеи
Не стоит ограничивать агентство или фрилансера согласованным на старте медиапланом или планом работ — так вы рискуете упустить те возможности, которые открываются сейчас.
Если вы открыто даете возможность подрядчику предлагать свои идеи и выдвигать гипотезы — это позволяет быстро адаптировать стратегию под меняющиеся условия и использовать по максимуму открывающиеся возможности для продвижения.
Имейте терпение и умейте подождать
Если цели и шаги по их достижению хорошо прописаны со старта, а процесс выстроен правильно, нет смысла дергать менеджеров срочными вопросами и уточнениями каждый день.
Достаточно планового отчетного созвона раз в 2-4 недели, во время которого вы спокойно сможете уточнить все интересующие вас моменты.
Не лезьте в настройки кампаний
Даже небольшие изменения могут стать причиной катастрофы и полного слива бюджета. Если вы хотите посмотреть настройки, оценить тексты и креативы или вам хочется лучше разобраться, как устроена ваша реклама — обратитесь к подрядчику. Вам все покажут и расскажут, при этом исключается риск того, что настройки будут случайно изменены.
Закладывайте бюджет на эксперименты
Ситуация меняется каждый день, поэтому всегда нужно иметь небольшой запас бюджета на то, чтобы протестировать новые инструменты и каналы, которые не были заложены в медиаплан на старте.
Это дает возможность находить новые эффективные подходы и получать больше лидов — по сути, снимать сливки там, куда менее расторопные конкуренты еще не добрались.
Заранее предупреждайте обо всех изменениях
Если с вашей стороны с сайтом планируются какие-либо работы, обязательно предупредите подрядчика. Даже если речь идет о мелочи вроде изменения номера телефона в футере. Это поможет быстро восстановить работоспособность сайта, если что-то пойдет не так.
Планируйте ключевые активности на 3-6 месяца вперед
Заранее согласуйте эти планы с командой проекта. Так вы сможете избежать риска того, что из-за несогласованности действий с вашим сайтом или рекламой что-то пойдет не так.
Вы не обязаны есть кактус и продолжать работать с плохим подрядчиком
Отказ от чьих-либо услуг — всегда неудобная ситуация, которой многие стараются избегать, даже если результаты продвижения не радуют. Проще поверить в очередную сказку менеджера, что еще чуть-чуть и все получится.
Реальность же такова, что чем скорее вы поменяете нерезультативного подрядчика на эффективного — тем быстрее вы начнете зарабатывать дополнительную прибыль за счет качественного продвижения.
К слову, об эффективном продвижении вы можете дополнительно почитать в наших кейсах:
- Как привлекать тысячи лидов c карт ежемесячно
- «Получили в мае в 1,5 раза больше клиентов, чем в прошлом году». Как продвигать строительную компанию в интернете
- Как мы снизили стоимость заявки в 5 раз для интернет-магазина элитной косметики
- Как настроить контекстную рекламу с конверсией 20%
- Как редизайн сайта помог в 3 раза увеличить поисковый трафик
- Как увеличить поисковый трафик в 4 раза для завода по производству радиаторов отопления
- Как продвигать услуги по строительству элитных домов, где каждый клиент приносит миллионы рублей выручки
- Как привлечь 40 000+ лидов в месяц для сети медицинских центров
- Как за 3 дня запустить лендинг и заработать несколько десятков миллионов рублей на продаже экспресс-тестов на COVID-19
Кому доверить продвижение: агентству или фрилансеру?
Как руководитель агентства и один из основателей ассоциации развития digital-агентств ADRA, я, конечно же, топлю за агентский подход.
Агентство объединяет опыт и усилия нескольких специалистов и организует их работу. В отличие от агентства, фрилансер все делает сам и своими руками — во всяком случае, это подразумевается.
По факту же, довольно часто специалисты передают заказы менее опытным фрилансерам за меньшие деньги.
Таким образом, многие фрилансеры по сути являются организаторами микроагентств имени себя. Это тоже важно учитывать при выборе подрядчиков.
Самое главное отличие агентского подхода — это отработанные процессы и возможность работы над задачами в команде. Специалисты не просто решают задачи, но и обмениваются опытом — это особенно важно при работе над проектами по системному комплексному продвижению.
Еще одно важное отличие — контроль. Специалисты агентства контролируются менеджерами, коллегами, руководством, заказчиками, в то время как фрилансер отвечает за качество только перед клиентом.
Таким образом, агентство целесообразнее привлекать для комплексного продвижения, когда важны слаженные усилия нескольких специалистов.
Фрилансеров же лучше задействовать для выполнения разовых задач (например, отрисовать баннеры) или для работы по какому-то одному направлению (к примеру, вести блог на сайте компании).
Дополняйте список вашими рекомендациями и советами!
Дополняю
Как работать?
1. П*здить только ногами
2. Иногда отвязывать от батареи
3. Не кормить до релиза
4. ????
5. ПРОФИТ!
С таким подходом вряд ли получится кого-то адекватного подобрать для разработки и продвижения.
я думаю, что подобное притягивает подобное. автор коммента-дополнения соберет вокруг себя единомышленников и любителей именно такой мотивации для работы с проектом)))
Не встречал еще любителей такой мотивации, если честно)
так это же и хорошо) правильное понимание "адекватности" команды, несомненно, влияет на результат.
Согласен.
Зато есть ненулевой шанс доехать до релиза и получить продукт, который будет работать
Это может прокатить с инхаус-специалистами, притом набрать при таких условиях удастся только джунов. Аутсорс так не работает.
Совершенно верно. С таким подходом заказчик в большинстве случаев не пройдет внутренний скоринг еще на начальных этапах обсуждения задачи.
Я бы сказал, что шанс околонулевой.
Ну там и уровень заказчиков аналогичный, и проектов. Есть такой сегмент формошлепов
Тоже верно.
Сколько по времени у вас длятся спринты: одна или две недели, месяц?
Команды работают недельными спринтами, с клиентами согласуем задачи на двухнедельные отрезки — отчеты тоже делаем дважды в месяц.
Интересный подход!
В нашем случае оказалось, что это самый удобный формат, когда мы и клиента не перегружаем, и имеем определенную гибкость при планировании загрузки внутри команды проекта. При этом клиент полностью контролирует процесс.
Я в режиме отдельного спеца удаленщика предлагаю клиентам работать понедельно, но суть не столько в спринтах, а в оплате. И как вы верно заметили, клиент может видеть весь процесс, что важно!
С вашей стороны хорошая подстраховка.
да, если учесть, что денег вперед не прошу...
На практике всегда старался синхронизироваться с клиентом и его продолжительностью спринтов, поэтому одновременно в портфеле были и 1-2-4 недельные спринты.
По итогам, пришел к личному мнению, что продолжительность спринта можно регулировать в зависимости от типа услуги, стадии проекта, объема задач в спринте и удобства участника.
Например:
- старт проекта всегда динамичный, много задач, много контроля. Идеально подходит 1 недельный спринт.
- условное плато проекта. Размеренно занимаемся исследованием, данные уже собраны и идет процесс «тонкой» оптимизации. Вполне удобен и даже рекомендую 2 недельные спринты.
- проект полностью встал на рельсы. Рентабельность удовлетворительная, команда слажена, клиент полностью знаком и доверяет. По проекту ведутся работы по разработке/обновлению стартегии и поиску новых точек/направлений роста.
Вполне можно использовать 4 недельные спринты.
Это отличный подход, но на большом количестве проектов все обязательно запутается. Поэтому мы для себя вывели более простой процесс.
Смотрите, по поводу того что лучше агентство или фрилансеры... Природа бизнеса любого агентства в том, чтобы купить (часы сотрудников) как можно дешевле и продать из (клиентам) как можно дороже. Поэтому если агентство берет лучших (звезд) то у него или ценник, который подходит только большим корпорациям или же оно разоряется. Это касается тех, кто делает руками (трагетологов, арт-директоров, разработчиков). Как агентства выкручиваться? В худшем случае это "компенсируется" красивыми продажами и убедительнымм "топами" (которые после продажи исчезнут из процесса). А в лучшим - отлаженным конвейером. Конвейр - не лучший вариант (так как не будет перестравиваться под вас), но бывает, что это приемлемо. Ну есть ещё вариант сильного "разбавления" звёзд середничками. Реальные же звезды очень быстро уходят в частную практику (или на сторону клиента или открывают что-то своё). Это как с классными стоматологами - они обычно долго не задерживаются в обычных клиниках..
Что делать? Идеально: набирать крутых профи поштучно по рекомендациям. Будет не дешевле агентства, но в разы лучше (деньги пойдут напрямую людям, которые будут делать работу для вас). Вы не будете тратить деньги на совсем ненужные вам бэкофис агенства и прибыль его инвесторов. Однако это требует соответствуюших связей. То есть вам и вас должны порекомендовать. Иначе можно налететь на массу недо-полу-профессионалов которые агрессивно продают себя, но результата дать не смогут. Если нет таких связей, то остаются агентства. Лучше выбирать небольшие, где основатели стоят у руля и активно вовлекаются в операционку. Важно, чтобы размер вашего бизнеса и аккаунта соответствовал агентству (то есть, чтобы вы не были слишком мелкими для него, иначе вас задвинут). Остерегатесь агентств, которые себя активно продают и рекламируют. Обычно это показатель того, что у них текучка клиентов, и им надо постоянно набирать новых, чтобы держаться на плаву. У хороших агентств (и фрилансерав) скорее всего будет очередь и лист ожидания.
На эту тему можно бесконечно долго спорить. В целом, то, о чем вы говорите, может хорошо работать, если в компании есть хороший маркетолог, который как раз и будет изнутри всеми фрилансерами управлять, по сути, являясь своего рода аккаунт-менеджером или руководителем проекта. Но таких людей тоже найти непросто, хотя можно, конечно.
Если говорить о комплексном продвижении, то собрать команду звезд-фрилансеров и скоординировать их работу так, чтобы процесс не буксовал, практически невозможно. Даже если получится, это не отменяет текучки фрилансеров — при этом никакой преемственности в задачах и процессах тут не будет, потому что будут приходить новые люди, которые привыкли делать по-своему.
Текучка - это проблема агентств. С профессионалами, у которых частная практика, работают годами (а иногда и десятилетиями), если правильно встроены отношения. Не путайте студентов/безработных которые временно подрабатывают, и людей которые формирует профессию))
Знаю единичные примеры, когда компании работают с фриласерами в таком формате, как вы говорите.
И остается открытым вопрос: сколько сил, времени и денег нужно будет потратить, чтобы найти таких профессионалов?
Да, я и писал, что это решение не для всех. А собственно, кто вам сказал, что любой "джентльмен с горы" (прошедший пару курсиков и полиставший пару блогов) может выстроить нормальный маркетинг в компании, включающий в себя и работу с подрядчиками? Опыт никто не отменял. А если вы поработаете, например, в 2–3 крупных агентствах и хотя бы в паре крупных компаний (лет за 15-20), то скорее всего обрастете профессиональным кругом общения и связями, которые будут вам позволять находить таких штучных специалистов и максимально эффективно расходовать ваш бюджет. Ну а если набрать "по объявлению" сначала маркетологов, которые наберут также "по объявлению" агентства, которые себя активно pr-ят то и результат будет… Легких и дешевых путей, к сожалению, нет.
Комментарий удален модератором