Как не сделать плохой e-commerce проект

Продажи не только в магазинах, но и в интернете зачастую являются длинной цепочкой событий - узнал о товаре (реклама, витрина или окружающие люди), приценился, обдумал, подождал зарплаты, купил у дома/у работы/в магазине/по пути к друзьям.

Если говорить конкретно про e-commerce - цепочка может растягиваться, состоять из нескольких устройств и маркет-площадок.

Многие забывают об этом, наивно полагая что имея свой магазин или производство можно запустить простенький сайт-витрину и собирать тонну чистой прибыли без затрат на работы связанные с сайтом и рекламу.

Но как ребенок собирает пирамидку из колечек, так и хороший проект складывается из множества частей. Можно собрать пирамидку из основания и верхнего конуса и удивляться, что выглядит она не как на картинке.

То же самое бывает в интернет-продажах: сайт вроде бы сделан, однако продажи “как у Михал Сергеича” он не обеспечивает.

Что же может повлиять на успешность интернет-проекта?

Мошенники и некомпетентные специалисты никуда не делись: срывы сроков, выключенные телефоны, а кроме неработающего сайта можно получить не только нецелевой трафик с рекламы, но и трафик состоящий из ботов.

Специалисты, которые не понимают насколько важно целостно прорабатывать весь путь пользователя, настроят вам рекламу на неработающую страницу или оптимизируют сайт под высокочастотные запросы, а результат только один - ваши деньги потраченные впустую.

Выбор исполнителя работ является первым и самым главным шагом на пути к успешному проекту - грамотная разработка стратегии, создание и оптимизация сайта, рекламной кампании, социальных сетей, возможно даже помощь в выборе оператора для телефонии.

Вариант “дешевле” во время выбора исполнителя, может означать не только “экономнее”, но и “хуже” - как в плане качества предоставляемых услуг, так и в наборе самих услуг, включенных в стоимость.

Некомпетентные специалисты для проекта нацеленного на успешность - риск вашим временем, деньгами и имиджем.

Важно определиться, хотите вы получать прибыль, улучшить имидж, или же преследуете какую-то иную интересную цель.

В соответствии со своими целями, вместе с подрядчиком, вы решаете какую стратегию вам выбрать, и какие шаги в рамках этой стратегии предстоит сделать.

Рассказав специалистам особенности своего бизнеса, решив вместе с ними какие каналы продвижения вам подойдут с учётом остальных работ по сайту - можно добиться положительных результатов.

Определившись со стратегией, вы выбрали тип сайта для вашего проекта. Конечно же это не “тот который у вас самый дешёвый”, а хотя бы минимально соответствующий вашему проекту.

Не забывайте, что выбор фундамента вашего проекта не может быть слабым - не надо для магазина модной одежды с несколькими тысячами вариативных товаров заказывать одностраничник размером в один экран - в дальнейшем это вызовет не просто трудности с размещением, но может и увеличить размер чека в разы.

Человек должен проделать определённый путь до оплаты вашего товара (если вы, конечно, не занимаетесь продажей кота в мешке).

Сначала пользователь должен попасть на ваш сайт, затем заинтересоваться и выбрать товар, согласиться с выбранной ценой и характеристиками товара. На этих этапах чаще всего очень важна визуальная составляющая - отсутствие отзывов, фотографий и удобной навигации по страницам могут заставить человека закрыть сайт.

Затем, выбрав товар, человек должен разобраться с корзиной, условиями и ценой доставки, и наконец безопасно и максимально удобно произвести оплату.

Современные пользователи редко совершают покупку в один присест: человек выбирает из нескольких магазинов, просматривает отзывы и о площадке и о товарах, заходит в течение нескольких дней с нескольких устройств, а потом уже совершает покупку.

И на каждом этапе покупателя могут ожидать проблемы: плохо и долго загружающаяся главная страница (а может быть и все страницы такие), отсутствие версии сайта для смартфона или планшета, нечитаемый текст с пестрым и лоскутным одеялом баннеров, отсутствие описания, плохие фотографии, не работающая корзина, отключенная система оплаты картой, отсутствие информации о службе доставки, и множество других ошибок, которые могут доставлять неудобство при нахождении на сайте.

В случае проблем на сайте пользователь просто не совершит покупку и уйдёт. Зачем напрягаться, если можно закрыть неудобный сайт и поискать лучше? И в целом весь поток клиентов будет утекать в итоге к конкурентам, в лучшем случае оставляя покупку на потом.

Пренебрежение такими деталями не просто создаёт кому-то проблемы. В первую очередь владелец проекта понесёт убытки, или же упустит возможность увеличения прибыли до максимально возможной.

Кроме стандартных проблем с обработкой заказа на сайте, существуют и оффлайн препятствия для пользователя.

У вас может быть плохо налаженная переадресация телефонии или проблемы с обработкой заказа - не забывайте заниматься SMM хотя бы Вконтакте и Одноклассниках и иметь хотя бы один из общеизвестных мессендежров для комфортной связи с клиентами не только во время непредвиденных ситуаций, но и в повседневной жизни.

Очень важно не забывать об ориентации на целевую аудиторию - кто-то любит живое общение по телефону и не может справиться с заполнением данных на сайте, а кто-то предпочтет избегать звонка, быстро и спокойно сделав заказ через интернет.

Когда весь процесс покупки отлажен приходит время продвигать сайт.
SEO даёт плоды не сразу, поэтому рекламную кампанию будет выгодно запускать не только ситуативно, но и в момент запуска проекта.

Если бюджеты ограничены, конечно, выбрать придётся только seo или только рекламу в яндекс.директ, но в большинстве случаев лучший результат даёт комплексное продвижение.

А если вы обратите внимание на крупные компании, то под комплексным продвижением проекта подразумевается и интернет-реклама и акции и работа в социальных сетях и теле-радио каналы и баннеры на улицах города.

Конечно, многие проекты не сравнимы не только по бюджетам, но и по специфике, однако, не пренебрегайте обсуждением разных вариантов - нужно опираться на рациональность методов продвижения, а не только на устоявшиеся стереотипы.

Многие заказчики знают кое-что о e-commerce, однако, применить на практике полученные знания все мы частенько забываем.

Старайтесь скрупулёзно выбрать исполнителя и проработать с ним все важные детали. И да прибудет с вами прибыль и счастливые клиенты)

Это моя первая статья, если понравится - следующую напишу о том, как быть с уже существующим нездоровым проектом.