Зачем вам этот аудит? 5 самых важных аудитов для бизнеса

Когда нужно прибегнуть к аудиту интернет-маркетинга и о чём расскажут его результаты? С вами агентство R-брокер и сегодня мы поговорим о пяти самых важных аудитах для бизнеса. Расскажем, как аудит поможет повысить эффективность вашего продвижения и поделимся кейсами из практики.

Если вы чувствуете, что интернет-маркетинг работает не в полную силу, но не знаете, как это исправить, на помощь придёт аудит. Это анализ интернет-маркетинга и бизнес-процессов в компании, который покажет сильные и слабые стороны позиционирования бизнеса, поможет увидеть новые точки роста и векторы развития. По результатам аудита вы сможете пересмотреть стратегию продвижения и улучшить рекламные кампании. Сегодня мы разберём 5 типов аудитов, с которыми работаем чаще всего.

Аудит сайта — это глубокий анализ структуры и наполнения страниц, проверка корректности его работы, изучение пользовательского опыта, обработка данных веб-аналитики. В результате аудита вы сможете увидеть проблемы, которые снижают эффективность сайта.

Иногда, чтобы повысить эффективность вашего продвижения и конверсионность сайта, может быть достаточно поменять местами некоторые блоки. В этом мы убедились при работе с нашим клиентом — дилером автомобилей Haval. Настраивая для него рекламную кампанию, мы продолжали искать способы улучшения показателей и роста конверсий. Проведя аудит сайта, мы увидели, что пользователей, которые досматривают страницы до конца, очень мало. А среди тех, кто дочитывает, многие используют переключатели цветов и характеристик.

Чтобы привлечь внимание к важным блокам, мы скорректировали страницы сайта и подняли информацию с характеристиками выше. Чтобы проверить гипотезу, запустили двадцатидневное A/B-тестирование. 50% пользователей видели исходный сайт, 50% — изменённый. Тестирование показало, что количество конверсий скорректированных страниц выше на 81% в сравнении с исходной. Таким образом, поработав с сайтом, мы смогли усилить общие результаты продвижения.

Офферы и УТП — это база, на которой строится ваше продвижение. Если вы не сможете донести аудитории преимущества и особенности товаров или услуг, продвижение не будет эффективным. Аудит поможет оценить релевантность вашего предложения и его соответствие интересам целевой аудитории.

Как создать эффективное УТП и офферы? Работая с одним из наших клиентов, который занимается поставкой легковых автомобилей из ОАЭ, мы проанализировали целевую аудиторию, спрос, отзывы и рынок конкурентов.

Для оценки спроса использовали Подбор слов Яндекса. Проанализировали частые запросы пользователей в этой сфере и выделили страны и города, откуда приходят заявки чаще всего.

Чтобы сформировать представление о целевой аудитории, изучили тематические форумы, группы в социальных сетях и профили активных участников. Выделили три основных сегмента аудитории, проработали портрет каждого и нашли их общие черты.

Следующим этапом мы проанализировали конкурентов: их сайты, отзывы о работе менеджеров и истории самих покупателей.

На основе этого мы смогли выделить преимущества клиента и составить варианты эффективных офферов и УТП для главной страницы его сайта, где отразили важные выгоды для пользователей, затронули актуальные проблемы и отстроились от конкурентов. Предложили дополнительные варианты УТП, по различным параметрам: доставка, качество, стоимость, сервис и гарантии. На основе наших рекомендаций клиент конкретизировал УТП, выбрал наиболее привлекательные варианты офферов и начал тестирование.

Конечно, контент не обеспечит мгновенных продаж и клиенты, прочитав, например, статью в блоге, не купят сразу все ваши продукты. Речь о стратегическом планировании и работе на долгую перспективу. Качественный контент с правильными ключевыми запросами будет работать на долгую перспективу и продавать ваши товары и услуги с помощью органического трафика.

Чтобы понять, всё ли вы делаете правильно и как улучшить ситуацию, нужно оценить все важные аспекты контент-стратегии:

— Релевантность контента, его соответствие вашей целевой аудитории и целям бизнеса;

— Содержание ваших публикаций;

— Регулярность публикаций;

— Аккуратное оформление: структура публикаций, грамотность текста, призывы к действию;

— Выбранные площадки для размещения;

— Доступную статистику ваших публикаций.

Один из наших клиентов — интернет-магазин медицинских товаров — обратился к нам за аудитом контент-направления. Контент-маркетинг для этой сферы — хороший способ продвижения, потому что одного описания на сайте бывает недостаточно, чтобы покупатель понял преимущества продукта.

У компании было два блога: на сайте и в Яндекс Дзене. Но, к сожалению, им не уделялось должного внимания: не было запланированных тем, материалы публиковались нерегулярно и были идентичны друг другу. Мы предложили клиенту подойти к направлению более системно. Сформировали обновлённый контент-план с учётом популярности поисковых запросов по разным категориям товаров. Предложили оптимальный график выхода публикаций и релевантные внешние площадки, чтобы расширить аудиторию читателей. Сейчас мы продолжаем выстраивать работу с контент-маркетингом клиента, тестируем новые форматы публикаций и развиваем каналы на сторонних площадках.

Интернет-реклама — одна из наших ключевых специализаций, поэтому мы часто проводим аудиты рекламных кампаний. О самых частых ошибках в настройке мы рассказали в статье. А сегодня посмотрим на примере нашего клиента — программного центра, который занимается разработкой и продажей специализированных программ для сферы образования, государственного управления и здравоохранения.

Первое, на что мы обращаем внимание — это настройка веб-аналитики. И здесь не обошлось без проблем. У клиента счётчик был установлен не на всех рекламных кампаниях, поэтому нельзя было использовать оптимизацию по конверсиям и ретаргетинг. В настройке событий не отслеживались звонки и электронные письма, хотя клиенты часто оформляли заказы по телефону или по почте.

Анализ активных кампаний в Яндекс Директе также выявил некоторые проблемы:

• Семантическое ядро было проработано не полностью. Не было важных целевых запросов, в том числе по конкурентам, что приводило к потере охвата и целевого трафика. Кроме того, в кампаниях были неоптимизированные ключевые фразы. Мы рекомендовали разбить высокочастотные запросы на более точные, чтобы повысить кликабельность и релевантность объявлений.
• Во многих активных кампаниях минус-слова были плохо проработаны, а в двух полностью отсутствовали.
• В сетевых кампаниях заметили ряд неэффективных площадок РСЯ с высоким процентом отказа или низким CTR, которые не приносят конверсий. Такие площадки рекомендовали добавить в исключения.
• В 19 из 21 активных кампаний использовалась стратегия «Ручное управление ставками», а остальные были запущены по «Оптимизации кликов». Мы предложили протестировать другие автостратегии, чтобы задействовать больше возможностей.

Взгляд со стороны на веб-аналитику и настройку рекламы помогает оптимизировать рекламные кампании и перераспределить бюджет, увеличивая эффективность продвижения.

Яндекс Бизнес — это интернет-каталог организаций, с помощью которого вы можете бесплатно рассказать о себе заинтересованным пользователям или оформить платную подписку и быстро запускать рекламу на поиске и в РСЯ.

Профиль в Яндексе критически важен не для всех организаций, но для многих актуален, например, для офлайн-бизнеса. Расскажем о нашем клиенте — компьютерном сервисном центре, который обратился к нам за аудитом.

В карточке компании были заполнены только поля «Телефон» и «Сайт», но не указаны адрес и ссылки на социальные сети. Клиент не публиковал актуальные акции и спецпредложения, которые могли бы стать дополнительной мотивацией к заявке или переходу на сайт. Мы проанализировали и визуальную часть. В карточке не было логотипа компании, поэтому многие пользователи «проходили» мимо. После обновления карточки компании по нашим рекомендациям клиент смог увеличить CTR почти на 15%.

Чтобы достичь лучших результатов, мы рекомендуем локальному бизнесу оформлять Рекламную подписку на Яндекс. Она даёт возможность размещать рекламу на всех ресурсах Яндекса, и происходит это достаточно просто: за счёт автоматического формирования объявлений на основе данных из карточки.

Иногда достаточно посмотреть только на одно конкретное направление маркетинговых коммуникаций, но часто этого недостаточно и нужен системный подход. Комплексный аудит маркетинговых инструментов (КАМИ) — это оценка вашей маркетинговой активности с точки зрения профессионального маркетолога и потенциального клиента. Его стоит проводить компаниям, которые используют несколько маркетинговых каналов: сайт, блог или контент-стратегия на внешних ресурсах, социальные сети, активные рекламные кампании и email-направление.

Кому нужен КАМИ?

• Устойчивым на рынке компаниям, у которых уже есть клиенты, но их поток нестабилен. Благодаря анализу вы увидите, что может отталкивать клиентов, какие направления стоит усилить, а на какие, наоборот, не стоит тратить время и силы.
• Компаниям, которые хотят расти и масштабироваться. В результате этого анализа вы получите понимание, какие направления задействовать для роста.
• Компаниям, которые уже использовали все инструменты, но подходили к этому несистемно. После аудита вы посмотрите на маркетинг в компании со всех сторон и поймёте, с чего начать выстраивать регулярную работу.

Комплексный анализ раскрывает сильные и слабые стороны маркетинга, выявляет новые векторы развития и помогает увидеть пробелы в digital-стратегии. Поэтому не стоит отказываться, если агентства предлагают вам бесплатные аудиты интернет-маркетинга. Это не обязывает вас сотрудничать с ним в дальнейшем, но поможет увидеть аспекты, которые можно улучшить.

Надеемся, статья была вам полезна и поможет взглянуть на аудиты и их результаты иначе, ведь это — работа на перспективу.