Как отвечать на положительные отзывы за 10 минут
Многие компании фокусируются на отслеживании негативных отзывов, а на позитивные отвечают односложное «спасибо». Однако обработка положительных откликов гораздо эффективнее. Она помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентом и вернуть его за повторными покупками.
Я всегда думал, что хвалебные комментарии пишут совсем не пользователи. Довольные пользователи сидят довольные со своей покупкой.
Недовольные же выливают ушат негатива в адрес продавца.
Положительные пишут если только пользователю за это что будет - бонусы, баллы, скидка и т.д.
И 99% отзывов компании на положительные отзывы - копипаста одного текста, которые повторяется каждый раз.
Никакого связи с брендом нет.