«NPS не измеряет лояльность потребителей, т. к. лояльность включает другие элементы воспринимаемые потребителем: качество продукта и обслуживания, образ и репутацию бренда, цену приобретения и стоимость владения, а также эмоциональную предрасположенность (если хотите — чувства:)»