Надо ли компаниям поздравлять клиентов с днём рождения

Рассказываем в статье, почему важно поздравлять клиентов, как это сделать правильно, а также показываем примеры поздравлений.

Неважно, чем именно занимается ваша компания — коммуникация с клиентом является важным аспектом ведения бизнеса. Поздравление с днём рождения от лица бренда — это работающий способ повысить лояльность и удержать клиентов.

Любое поздравление клиентов может быть использовано в качестве маркетингового инструмента. Однако сообщение на общий праздник вроде Нового года или 8 Марта не будет иметь тот же эффект.

Отправка поздравления с днем рождения — простое, но нужное действие для каждой компании. Так вы сделаете приятно клиенту и проявите внимание, обратите внимание на бренд.

Когда вы добавляете точку соприкосновения через поздравление, вы повышаете вовлеченность. Это приводит к большему количеству довольных клиентов и увеличивает шансы на повторную покупку и положительный отзыв.

Показатели писем в честь дня рождения клиентов выше, чем у проморассылок:

• уровень конверсии — в 4,8 раза;
• доход с одного письма — в 3,4 раза;
• количество уникальных переходов на сайт — в 1,79 раза.

Поздравить клиента можно в разных каналах: в соцсетях, по смс, телефону или по email. Рассмотрим на примере email-рассылки.

Поздравление ко дню рождения решает несколько задач:

• Увеличивает лояльность клиентов. С тёплыми словами и вниманием можно предоставить подарок в виде повышенной скидки, купона на покупку или бесплатного товара. Это покажет особенное отношение к клиенту.
• Повышает продажи. Письмо с поздравлением и персональным предложением на день рождения может подтолкнуть клиента к незапланированной покупке лучше, чем массовые скидки.
• Реактивирует неактивных клиентов. Нестандартная рассылка и подарок от компании вернут интерес покупателя и побудят его перейти на сайт.

Рассылка ко дню рождения — эффективный маркетинговый инструмент. Но его возможно применить, только если вам известна дата рождения подписчика.

Не получится поздравить клиентов, пока не будет данных об их днях рождения. Дату можно узнать при регистрации на сайте или в программе лояльности, при заполнении офлайн-анкеты, скачивании приложения или при заказе товара или услуги.

Кратко о хорошем поздравлении:

1. Оно персонализировано

2. Несёт пользу клиенту

3. Не похоже на предыдущие.

Теперь подробнее.

Персонализация. Обязательно следует указать имя человека, для большей персонализации можно добавить любую известную информацию о клиенте. Например, можно упомянуть, как давно человек является клиентом компании, его последняя покупка или оставленный в корзине товар.

Ключевым моментом здесь является дать клиенту понять, что вы приложили усилия, чтобы персонализировать сообщение. Это повысит эффективность сообщения.

Польза. Для стимулирования продаж важно предложить клиенту бонусы. Процент покупки будет выше, если человек получит спецпредложение, особенно полезное в день рождения и действующее ограниченный срок.

Уникальность. Не нужно повторяться из года в год. Это уменьшит ценность сообщения и снизит его эффективность. Необязательно писать большой текст с пожеланием здоровья и счастья. Важно показать искренность и пользу.

Привлечь внимание и добавить уникальности поздравлению можно с помощью виртуальной открытки. На маркетплейсе онлайн-подарков Emodika есть большой каталог открыток под любой повод. Она поможет выделиться среди других писем и запомнится клиенту.

Собрали примеры поздравлений от разных российских компаний.

Примеры удачных писем

Персонализированное и брендированное поздравление, нет пользы клиенту.

Персонализированное и брендированное поздравление с личным подарком.

Брендированное и адресное сообщение со скидкой на продукт.

Хороший пример поздравления: есть персонализация и сидка на продукт.

Менее удачный примеры

Нет ни адресности сообщения, ни акции.

Есть напоминание о бонусах, но нет пользы и адресности. Сообщение выглядит не искренне, как текст из интернета.

Поздравление с днём рождения клиентов — важная часть маркетинга. Такое действие будет полезно как компании, так и самому клиенту.

Чтобы выделиться среди других брендов, используйте виртуальные открытки. Их можно найти в каталоге маркетплейса онлайн-подарков Emodika.