Как селлеру на Wildberries и Озон наладить коммуникацию с покупателями и снизить вероятность отрицательных отзывов
Не секрет, что одна из самых больших болей селлеров на маркетплэйсах - это отсутствие прямой коммуникации с продавцами. Не понятна маниакальная упертость владельцев площадок в нежелании организовать диалог покупателя с продавцом. Насколько бы тогда проще было заменить пересорт или брак и избежать негативных отзывов, которые так сильно влияют на рейтинг!
Мы нашли простое рабочее решение данной проблемы! А именно: чат-бот для техподдержки.
Но подходит оно только в том случае, если товар проходит через склад продавца. В чем смысл?
В товар кладется флаер с куар-кодом вашего бота-поддержки. На флаере нужно написать, что по всем претензиям и вопросам, мол, обращайтесь сюда. Также в боте можно предложить промокод на следующую покупку.
Пример работы ботов можно посмотреть тут
Добавляйтесь в друзья в ВК - буду рад:
Ну, не пишите на флаере про денежное вознаграждение за оставление отзыва! Мы говорим про техподдержку! А про стимуляцию повторной покупки или отзыв пишите в боте
Мне кажется, если сам ВБ не стремиться создать диалог между продавцом и покупателем, то он, возможно будет препятствовать этому. Грубо говоря, мало ли что вы там в этом боте предлагаете. А так идея классная. Правда она не будет снимать негатив, если покупатель отказывается от товара в пункте выдачи.
Всё еще предлагаете вкладывать флаер?
Какие варианты?
Не пойдёт, на озоне по крайней мере. Зачем им ставить телеграмм, писать кому-то, если озон позволит всё что угодно и бесплатно вернуть и дальше это будет проблемой продавца, а не покупателя