Заказать сайт и не прогореть: история новой стоматологической клиники в Праге, открытой иммигрантом

Можно ли в новой стране начать бизнес, в котором все сильно зависит от рекомендаций, и только с помощью сайта получить достаточно клиентов, чтобы выжить и вырасти?

Пять лет назад один стоматолог из Украины переехал в Прагу, выучил язык, подтвердил квалификацию и решил начать частную практику. Арендовал помещение, сделал модный ремонт, закупил современное оборудование и был готов открываться, рассчитывая привлечь первых пациентов через сайт, для создания которого обратился к нам в UXhot.

Рынок стоматологии Чехии отличается от СНГ, в первую очередь, наличием обязательного медицинского страхования. После заключения договора пациент «приписывается» к конкретной стоматологии, получая некоторые бесплатные услуги, например, ежегодный осмотр или удаление зуба.

Но что делать стоматологической клинике, которая еще не сотрудничает со страховыми компаниями? Исследовав рынок, мы нашли пациентов:

Формируя требования к интерфейсу нового сайта, мы учли потребности каждого, выявленного сегмента, но особое внимание уделили самому перспективному – тем, кому нужно срочно.

Сразу после открытия клиники наш клиент имел много свободного времени и был готов к срочным пациентам. Дело оставалось за малым: донести до посетителей – можно прийти «прямо сейчас».

И мы сделали это через онлайн-запись на сайте:

На момент запуска сайты конкурентов на запрос «записаться на прием» показывали обычную форму обратного звонка или номер телефона. На этом фоне удобный интерфейс онлайн-записи на конкретное время и услугу сильно выделял наше решение хотя по факту сама онлайн-запись была фиктивной. После получения заявки администратор проверял доступность времени и, в случае необходимости, связывался для пересогласования, сославшись на технические накладки. В условиях отсутствия пациентов такая вероятность была минимальной, а само решение значительно экономило бюджет. Риски казались оправданными.

Понимая, что слишком много свободных дат для приемов усилит ощущение, что с клиникой что-то не так, мы внедрили хитрый алгоритм: большая часть времени блокировалась, но по «счастливой случайности» всегда можно записаться в течение часа и, в зависимости от времени дня, утром, в обед или вечером текущего дня и в случайном порядке в течение следующих 14 дней.

Такое решение создавало ощущение высокой загрузки и повышало доверие к клинике – у нее много пациентов, а, значит, она хорошая. Это сработало.

На сайтах стоматологических клиник часто размещены не самые приятные фотографии. И если для стоматологов в этом нет ничего необычного, то для пациентов – это кровь, боль, страх.

Чтобы рассказать об услугах, вызывающих страдания так, чтобы это не вызывало новых, мы деликатно подошли к формированию содержания: разложили каждую услугу на простые шаги, объясняющие как это будет происходить, с помощью какого оборудования и каких технологий, кто врач, сопроводив аккуратно подобранными изображениями.

Нейтральные изображения процесса, красивые фотографии персонала и клиники, знакомят пациента с ней еще до приема, снимают страх неопределенности и помогают построить доверительные отношения.

Стратегия сработала – посетители стали регулярно записываться через сайт. Спустя время клиника набрала постоянных пациентов, свободного времени стало гораздо меньше и мы столкнулись с проблемой: бутафорная онлайн-запись обязывала администратора быстро реагировать и перезванивать. Так оно и было пока администратор не поменялся.

Новые сотрудники не могли работать по этой схеме и это стало приводить к недовольству пациентов: записавшись онлайн, они приходили в то время, когда врач был занят. Спустя два года после запуска сайта от этого решения пришлось отказаться.

За 3 года работы клиника нарастила базу постоянных пациентов и продолжает привлекать новых уже за счет рекомендаций. Сайт отошел на второй план: он остается отличной презентацией клиники и генерирует некоторое количество заявок из органического трафика.

Это хорошая иллюстрация того, что сайт – просто инструмент, решающий конкретные бизнес-задачи: он выполнил задачу в конкретный момент времени для конкретной целевой аудитории и помог новому бизнесу стартовать в сложных условиях.

Было интересно или полезно? Ставьте лайк, оставьте комментарий или напишите нам — так вы мотивируете писать больше и интереснее.

Предыдущие кейсы: