Не всё идёт по плану. А разруливать — маркетологам
Когда в сфере продаж случаются непредвиденные ситуации, чаще всего выход из них приходится искать специалистам по продвижению. Собрали пять историй маркетологов о том, как они смогли сохранить не только репутацию компании, но и деньги. События реальны, названия и имена изменены по разным причинам.
Спойлер: всё разрешили с помощью Loyalty Program от Flang
Лишняя фура с товаром
Однажды из Москвы в Екатеринбург отправили две фуры с вафельными тортами, которые с нетерпением ждал франчайзинг-партнер крупной розничной сети, чтобы распределить по магазинам региона. И все бы неплохо, но на реализацию одной фуры уходит в среднем 3 месяца, а срок годности этих тортов 4 месяца. Оказалось, менеджер по продажам, отправляя заявку, ошибся и задвоил заказ. Срочные созвоны, поиски оптимального выхода из ситуации — и принято решение: маркетологи разрулят.
Мы придумали акцию: при покупке второго торта скидка на него 30%. Настроили и запустили ее быстро, потому что у Loyalty Program простой и понятный интерфейс. В итоге весь товар получилось продать даже раньше, чем мы ожидали, — всего за два месяца
Человек, кокос и вишня
Темным осенним вечером в темном-темном городе в службе поддержки раздался звонок. Человек страшным голосом сообщил, что очень недоволен и, если ничего не изменится, он оставит гневный отзыв на всех возможных площадках. Ему привезли не те конфеты: он хотел начинку с кокосом, а вместо нее вишня.
Обычная практика клиентоориентированных компаний для спасения репутации в таких случаях — купон. Раньше его могли принять только в интернет-магазине и других вариантов не было, но Loyalty Program позволяет обрабатывать вопросы клиентов индивидуально. В случае с кокосовым недоразумением для всех подходил такой вариант: купон действителен в любом магазине сети вне зависимости от его местоположения.
Можно было бы решить и по-другому. Например, иногда мы выбираем вариант, когда принять купон может только тот франчайзинг-партнер, который допустил ошибку, чтобы за нее не отвечали другие представители компании. Но каждая ситуация индивидуальна, и соответственно и подход к ней тоже
Черная пятница не по плану
Три дня распродаж в конце ноября команда маркетологов спланировала заранее: продуман планинг, отобран промо-ассортимент, на который будет действовать скидка, первые анонсы ушли за две недели, повторная рассылка накануне. И вот Черная пятница наступила. Сначала все было прекрасно. Клиенты с удовольствием приходили за покупками как в онлайн, так и в офлайн. Но к концу второго дня стало понятно, что количество продаж упало и, если мы хотим добиться запланированных результатов, надо срочно что-то менять.
Мы развернули дополнительную акцию (набор из пяти миниатюрных кремов в подарок за покупку на сумму выше 3 тысяч рублей) максимально оперативно — в Loyalty Program. Предложение ушло клиентам в формате мейл-рассылки, а благодаря этому решению план мы даже перевыполнили. И кстати, крем, который использовали для акции, стали чаще покупать и после Черной пятницы
Начать лето с печенья
Жизнь некоторых продуктов очень скоротечна. Например, шоколадное печенье, которое продает одна из крупных сетей, вовсе не долгожитель — ему отведено всего три месяца. Однажды во время инвентаризации выяснилось, что в восьми магазинах осталось много такого печенья, а его срок годности заканчивался через три недели. Что делать с товаром, которому недолго осталось, — опять решали маркетологи.
На следующий день начиналось лето, мы уже запланировали акцию ко Дню защиты детей во всей сети. В магазинах, где обнаружили такую ситуацию, решили дополнительно поздравлять посетителей — угощали печеньем каждого! Настроить и запустить эту активность в Loyalty Program было легко, дело буквально трех минут
Пять процентов за регистрацию
Когда в компании решили переходить на Loyalty program, главной задачей было замотивировать клиентов перерегистрироваться в новой системе. Привычная email-рассылка, как и СМС-оповещения, принесли результаты, но не такие, как хотелось бы компании. Люди по привычке пользовались карточками. Тогда команда маркетологов предложила стартовую скидку 5% за регистрацию в приложении. Уже в первую неделю количество пользователей программой лояльности показало серьезный рост.
Для нашей компании плюсы были очевидны: удобно настраивать промоакции, быстро рассчитывать стоимость покупки с учетом всех действующих скидок, создавать предложения и хранить все чеки и нужную информацию о покупателях в одной системе. Но клиенты продолжали преимущественно пользоваться традиционными дисконтными карточками, нужно было найти дополнительную для них мотивацию. Как итог, спустя два года в новой системе зарегистрировались более 5 миллионов человек в двух странах
Ситуации сложились разные: где-то человеческий фактор, где-то непредвиденные обстоятельства, где-то естественное развитие компании. Мы, команда Flang, очень горды тем, что Loyalty Program смогла помочь в каждой из этих ситуаций.
Я читаю и не понимаю, как в таком бардачке можно работать, потому что у меня не работает Loyalty Program.:)