Волшебная таблетка для продвижения медицинских брендов

Вопрос здоровья — один из самых ответственных в жизни человека. Потребители тратят много сил и времени, чтобы подобрать клинику и врача. Рассказываем, что в свою очередь сделать медицинскому центру, чтобы выбор пал на него.

Говорят, здоровье не купишь, но его можно продать. Особенно сейчас, когда забота о себе — это тренд, а спрос на медицинские услуги различного рода расчет все больше. Стабильно каждый месяц количество запросов в категории «медицинский центр» превышает 1,3 млн, по данным Wordstat. Спрос рождает предложение, а, следовательно, и конкуренцию. Быть на виду, отстроиться от конкурентов и завоевать доверие — именно в этом цель маркетинговых коммуникаций любого медицинского учреждения. Лучше всего в таком случае использовать комплексный подход, но, если не знаете с чего начать, мы подготовили список наиболее эффективных инструментов для продвижения в сфере медицины.

В бешеном ритме жизни мало кто готов ехать на другой конец города в клинику, поэтому поиск подходящей организации часто начинается с Яндекс Карт, Google Maps, 2ГИС и т.д. Если компании нет на карте, её не существует — основное правило нашей действительности. Геосервисы дают дополнительный онлайн и офлайн-трафик как органический, так и платный. Органический — с точек «рядом со мной», из системы рекомендаций, с колдунщиков и даже из карточек конкурентов. Рекламные же опции обеспечивают приоритетное размещение (читай: более заметная позиция) и дают возможность брендировать точку (=выделиться на фоне конкурентов), добавить витрину товаров и услуг (=сразу ознакомить пользователя с продуктами), актуальные акции (=«поймать на крючок» выгодным предложением) и кнопку действия (=облегчить пользователю путь к совершению целевого действия). Все это повышает количество целевых действий на 30% и выше, по сравнению с органическим трафиком.

Кроме того, на геосервисах потенциальный клиент может сразу посмотреть рейтинг компании и ознакомиться с отзывами, которые помогут ему принять то или иное решение. Подробнее о работе с геосервисами мы писали здесь.

Универсальный инструмент почти для любой сферы бизнеса — позволит привлечь больше целевого трафика на сайт за счет первых позиций поисковой выдачи, более заметного сниппета, объявлений на сторонних сайтах рекламной сети и пр.

Описать единую стратегию для Яндекс Директа, подходящую всем, здесь не получится, т.к. её выбор зависит от ситуации на конкретном территориальном рынке (уровня конкуренции, ёмкости, тенденций, узнаваемости компании и пр.). Однако есть обязательный «план-минимум» — фундамент, на котором строится кампания. Сюда мы отнесем качественно проработанную целевую семантику (в т.ч. по фамилиям врачей), конверсионные форматы объявлений, уникальное специальное предложение и цепляющие креативы. Возможно, чтобы найти идеальную комбинацию, понадобится время и много тестирований, но она точно обеспечит стабильный поток обращений и окупаемость вложений.

В ситуации, когда количество ключевых запросов по бренду не превышают 500 в месяц, рекомендуем дополнительно подключить медийные кампании (баннерную или видеорекламу). Да, они не принесут ощутимых лидов, но повысят узнаваемость бренда, доверие к нему и сформируют спрос, с которым потом можно будет работать трафикообразующими инструментами Яндекс Директа. Оценить интерес к бренду можно с помощью Wordstat, он покажет, как часто название вашего медицинского центра вбивают в поисковую строку Яндекса.

Поиск — это наиболее популярный источник лидов для медицинских компаний. Именно там потенциальные клиенты будут «спрашивать», где им получить ту или иную услугу. Ваша цель в этом случае — оказаться в ТОПе выдачи по релевантному запросу. Высокие позиции также формируют доверие к организации: психологически пользователь склонен доверять первым 3-5 пунктам выдачи больше, чем сотням остальных страниц.

Достичь этого как раз и поможет SEO-оптимизация. Специалисты будут следить за правильной индексацией сайта и её влиянием на позицию в поисковой выдаче, исправлять ошибки, наполнять сайт необходимым контентом и метками, тем самым выдвигая его в ТОП.

По нашей внутренней статистике, именно с этих 3х каналов (геосервисы, контекстная реклама и органический поиск) ежемесячно поступает более 80% обращений в медицинские центры (как онлайн, так и офлайн). Отслеживать их рекомендуем с помощью сервисов коллтрекинга. Они не только зафиксируют количество и источники, но и позволят прослушивать звонки, квалифицировать лиды и оценивать качество их обработки менеджерами. Это поможет с легкостью просчитать юнит-экономику и оценить окупаемость вложенных средств.

Сосредоточившись на измеряемых лидогенерирующих каналах, не забудьте о том, что в медицине как нигде важна репутация. Даже при идеально выстроенной рекламной стратегии низкий рейтинг и плохие отзывы отпугнут от вас всех потенциальных клиентов. Именно поэтому важно подключить к коммуникациям работу с репутацией. Проверьте, что ваша организация зарегистрирована на тематических площадках (ПроДокторов и др.), собирайте обратную связь от клиентов, регулярно отслеживайте отзывы и оперативно реагируйте при появлении негатива. Также следите за фидбэком в социальных сетях, на геосервисах и среди лидеров мнений — обрабатывать нужно каждое упоминание вас в сети.

Кроме того, уделите время трансляции вашего позиционирования и созданию имиджа. Сделать это можно с помощью экспертных PR-материалов, качественных фотографий на сайте и геосервисах и, конечно, аккаунтов в соцсетях (познакомить аудиторию с клиникой, докторами, услугами и акциями, ответить на вопросы и показать профессионализм). Тенденция такова, что пользователь скорее подпишется на блог врача в запрещенной сети, чем пойдет в клинику, и это отличная возможность привлечь к себе и такую аудиторию. Подписка ни к чему не обязывает, но при этом формирует доверие и помогает принять решение в вашу пользу при необходимости.

Здесь стоит отметить, что маркетинг не останавливается на привлечении клиента. Promotion — лишь одна «P» из классических семи (7Р маркетинга: продукт, цена, место, продвижение, процесс, люди и физическое окружение). Весь последующий опыт взаимодействия с компанией также (и даже больше) влияет на то, вернется ли клиент и будет ли рекомендовать вас друзьям и знакомым. Улучшайте качество услуг и сервиса, работайте над повышением комфорта клиента и программой лояльности. И помните, что привлечь нового клиента всегда дороже, чем вернуть старого!

А если в чем-то вам нужна помощь, пишите нам в Telegram или подписывайтесь на канал.