Как применять маркетинговые тренды на практике: примеры внедрения в спецпроектах, коммуникациях, инструментах

Еще несколько месяцев, нас накроет лавина подборок маркетинговых трендов 2024 года. К этому можно относиться как угодно, но польза в них есть. Можно оценить изменения в интересах аудитории, узнать, как люди делают выбор и что их волнует. В этой статье Студия Чижова показывает, как на практике внедрять тренды и получать результаты.

Привет! Это Студия Чижова, и мы очень любим отраслевые тренды.

Еще полгода назад на VC опубликовали огромную подборку презентаций с трендами, прогнозами и идеями в разных направлениях сферы digital от ведущих мировых технологических компаний. Там всё — от классического ежегодного исследования трендов социальных медиа от Hootsuite до актуальных тенденций в сфере алкогольных коктейлей от Bacardi.

Кстати, отдельное спасибо коллегам из WebCanape за сбор материалов. Мощная работа.

Обычную реакцию на такие подборки можно описать этим скриншотом.

Среди тех, кто скачал и внимательно изучил документы из этой подборки, были и специалисты нашей Студии. Нельзя сказать, что представленная там информация революционна и позволяет по-новому посмотреть на функции социальных сетей. Скорее она дополняет и уточняет тренды последнего десятилетия: мультикультурализм, инклюзивность, осознанное потребление, геймификации, экологичность коммуникаций и многое другое.

В этой статье мы расскажем, как используем тренды на практике. Превращаем набор тезисов и концепций в реальные инструменты, решающие те или иные задачи: вовлечения и прогрева аудитории, формирования лояльности, увеличения продаж.

Один из трендов социальных сетей — это стремление бизнеса выйти за пределы чисто коммерческих задач: выработать миссию и объединять людей с общими интересами и взглядами на жизнь.

На западе такой подход в маркетинге существует давно. У нас он начал оформляться во что-то значимое только в последние годы. Людей все чаще интересует не только ценник или престижность бренда, но и что он собой представляет, какие ценности поддерживает.

Еще в прошлом году мы выпустили большой кейс продвижения сети магазинов товаров для дома «Улыбка радуги», который в этом году попал в топ-3 лучших SMM-кейсов в рунете по версии Workspace Digital Awards и Ruward Award.

Совместно с партнером мы реализовали спецпроект «Кайфуйте! Жизнь одна», в рамках которого реализовали несколько глобальных задач.

В том числе мы разработали, а партнер реализовал концепцию шоу «Меняйся с улыбкой» по модели популярных ТВ-программ «Перезагрузка», «Рогов в деле» и их аналогов. Героиню шоу выбрали из числа подписчиков аккаунта «Улыбки радуги», и на протяжении трех серий команда экспертов помогала ей преобразиться: научиться ухаживать за кожей и использовать декоративную косметику, подобрать новый образ.

Эту линию мы продолжали во всех частях проекта — в коллаборациях с блогерами, с иллюстраторами, в шуточных гороскопах. Особенно люди оценили мини-сериал «Кайф is…». В нем мы рассказывали историю девушки Насти, которая сталкивается с теми же сложностями, что и большинство обычных людей: работа, постоянная усталость, нехватка времени на себя и отсутствие мотивации, даже когда ресурсы есть.

В конце каждой серии героиня сталкивалась со сложным выбором между своими желаниями и рутиной. Дальнейшее развитие сюжета определяло голосование аудитории.

Аудитория тепло отреагировала на проект, нас отмечали брендированным хештегом #меняюсьсулыбкой . В постах рассказывали, как проводят выходные, делились размышлениями и даже писали стихи.

Этот опыт показал, что люди хорошо откликаются на созвучные ценности — интересно не просто покупать, а быть причастным к какой-то большей идее.

Подобные акции работают на имидж компании, транслируют ее ценности и в итоге увеличивают количество фанатов бренда. Что еще хотим отметить — подобную историю с трансляцией ценностей может провести практически любой бренд или бизнес.

Еще один важный тренд — экологичность коммуникаций. Бренды стремятся создавать максимально дружелюбный и позитивный контент, быть внимательными и доброжелательными на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Экологичность коммуникаций особенно важна для брендов, которые непосредственно работают с людьми и пересекаются с ними в очень чувствительных сферах. Еще несколько лет назад у фитнес-залов и тренеров было нормальным мотивировать людей тезисами вроде «Соберись, тряпка!», давить на комплексы и только усугублять проблемы людей.

Сейчас такой подход к коммуникации недопустим ни в одной сфере.

Одна из самых важных с точки зрения проработки тон-оф-войс сфер — медицина. Современный врач в соцсетях должен быть, с одной стороны, чутким, человечным, понимающим, стремиться помочь пациенту. С другой — обязан оставаться самим собой, быть компетентным, профессионально доносить до аудитории информацию.

Такой подход мы реализовали в сотрудничестве с известным врачом-косметологом Екатериной Владимировной Круглик, для которой было очень важно выстроить коммуникацию с аудиторией.

У Екатерины Владимировны есть собственный стиль и манера речи, которую мы стремимся передать в соцсетях. Вопреки трендам, склонным к упрощению, используем профессиональные медицинские термины.

Такой подход не только работает на отстройку от конкурентов, но и помогает клиентам, во-первых, лучше разобраться в косметических процедурах с медицинской точки зрения, что и как работает. Во-вторых, снять тревогу и страхи через понимание процедуры и доверие врачу.

Второй акцент нашей стратегии — это рубрика «Вопрос — ответ», где Екатерина Владимировна отвечает на вопросы подписчиков из комментариев.

При разработке стратегии мы отказались от продающего контента в его привычном виде и оставили только призыв записаться на консультацию в экспертных постах. Основная же ставка идет на полезный контент — Екатерина Владимировна отвечает на вопросы, которые актуальны для аудитории, освещает мифы косметологии с научной точки зрения и раскрывает нюансы процедур.

И это также помогает аудитории разобраться в процедуре, которую они хотят провести, сделать осознанный выбор и получить уверенность в том, что если они придут к этому специалисту, то получат вдумчивый подход врача с многолетним опытом.

Соответственно, люди идут на консультацию, на первую процедуру и далее на поддерживающие. В итоге — принося большую прибыль бизнесу.

Похожую стратегию мы выработали в работе с пластическим хирургом, где также важна тактичность и понимание чувств аудитории.

Один из наших клиентов — «Смолин без партнеров». Это юридическая компания, которая занимается сопровождением процедуры банкротства физических лиц.

Одна из проблем — негативное отношение людей к банкротству. Поэтому мы работали над просвещением: объясняли людям их права, рассказывали, как общаться с коллекторами и банками, раскрывали положительные и негативные аспекты банкротства. Ну и самое главное: постоянно доказывали, что наличие финансовых проблем — это серьезная, но не смертельная ситуация, из которой можно выйти. И это не причина для шейминга.

Еще на этапе обсуждения проекта нас подкупило основное преимущество компании — списание долгов с гарантией. В договоре прописывалось четкое условие: «Проиграем — вернем полную стоимость наших услуг». Это важный фактор для услуги со средним чеком 180 тыс. рублей, которая часто становится для людей последней надеждой.

Такой подход дал хорошие результаты. Мы привлекли больше 4 400 заявок и конвертировали их в 320 бесплатных консультаций. Далее над дожимом аудитории работал клиент, и 86 человек оформили договор на сопровождение банкротства. Объем продаж составил 18 млн 446 тыс. рублей.

Важно! Экологичный подход к коммуникациям — это системная работа на каждом этапе взаимодействия с клиентом, а не только ToV в соцсетях. Можно сколько угодно писать экологичные посты, но если менеджеры по продажам хамят и бросают трубку во время личного обращения, репутации бренда это только повредит.

Геймификация — еще один важнейший маркетинговый тренд последних лет. Пользователи соцсетей охотно вовлекаются в игровые механики, выполняют задания, знакомятся с продукцией, из «просто пользователей» становятся лояльной аудиторией и адвокатами бренда.

Игровые механики мы использовали буквально с первого дня существования Студии Чижова и с первого нашего проекта. Они всегда взрывали вовлеченность и работали на повышение охватов.

В качестве наглядного примера можно привести симулятор карьерного роста, который мы разработали для «Нетологии» еще в 2020 году.

Или совместную работу с магазином подарков Amikko. С помощью геймификаций мы увеличили вовлеченность в три раза, а конверсию из заявки в продажу — в пять.

При этом раньше геймификации воспринимались (в том числе и нами) только как инструмент вовлечения аудитории.

Вот еще пара примеров:

Но 2022 год серьезно изменил подходы к продвижению в соцсетях и правила игры. Теперь каждый инструмент должен быть вписан в систему имидж + перфоманс. То есть не только решать коммуникационные задачи и создавать вирусные охватные истории, но и работать на увеличение конверсий в целевого клиента. Поэтому, когда в тренды 2023 года вошли нейросети, мы начали думать, как решать с их помощью коммерческие задачи.

Мы придумали идею мини-игры во «ВКонтакте», сюжет и визуал которой сделают нейросети. С ней мы пришли к нашему клиенту — сети доставок роллов и суши «Японори», которая популярна в Сибири и на Урале.

При помощи нейросетей мы разработали сценарий и игровые механики, отрисовали визуал, подготовили тестовый контент. При разработке сценария опирались на круг Хармона, потому что он идеально подходит для приключенческого сюжета.

Работая над структурой воронки, старались мыслить нестандартно и креативно. Из раза в раз расширяли воронку новыми локациями и заданиями для пользователей, старались сделать атмосферную и увлекающую игру для подписчиков.

А чтобы отследить продажи и эффективность с точки зрения перформанса, использовали промокоды и бонусы к заказу. Для этого сделали продающие письма, которые приходили после выполнения игровых заданий. Так мотивировали подписчиков покупать, конвертируя игроков в покупателей.

В общей сложности привлекли 1414 игроков, больше половины которых прошли игру до конца. По промокоду, который получали игроки на финише, было сделано 152 продажи. То есть примерно каждый четвертый финалист стал клиентом. Даже по первому касанию игра прошла успешно с ROMI 135,4%. А с учетом LTV за год прогноз по ROMI — 306,8%.

Таким образом, геймификацию можно использовать как инструмент в сочетании с другими трендами. Пользователь становится не просто наблюдателем, но участником происходящего.

Поэтому можем предположить, что она закрепится в трендах на долгое время и будет усложняться.

Это также подтверждает закономерность развития форматов информации: сначала человечество читало книги, рисовало, фотографировало, потом изобрели кино, потом игры, которые только в 2011 году признали самостоятельным видом искусства.

По сути, форматы контента в соцсетях повторяли эту историю: от текста к тексту с картинками, потом мы уже какой год наблюдаем спрос на видео, далее — игры. При этом нейросети могут сильно облегчить путь создания игры для бренда, как видно из нашего проекта с «Японори».

Важно постоянно следить за маркетинговыми трендами, чтобы использовать самые актуальные и эффективные инструменты продвижения в соцсетях. О самом важном можно узнать из нашей email-рассылки. Раз в месяц присылаем дайджест главных новостей в отрасли, который помогает оставаться в курсе. Или подписывайтесь на студийный Telegram, где мы периодически пишем о важных трендах в сфере соцсетей.

Также можно обратиться к нам в Студию Чижова за комплексным продвижением в соцсетях — поможем выстроить продажи, реализовать креативные спецпроекты и создать собственный SMM-отдел на аутсорсе.