Игнор негатива, удаление комментариев: как бренды убивают лояльность клиентов в соцсетях
Команда агентства Tesla Target изучила, какие ошибки бренды допускают при общении в социальных сетях. Собрала самые частые промахи брендов и описала, как их исправить. Обсуждаем общение с подписчиками на примере ivi, «Почты России», «Л'Этуаль» и других компаний.
В случае с Визитом, ИМХО, лучше бы они не отвечали...когда я также отметил что юмор у них очень низкосортный - меня еще и грязью облил их СММщик. В результате отношение к бренду из нейтрального стало строго негативным. В жизни не приобрету их продукцию.