Цифровые помощники

Облако или коробка? Выбор за вами.
Облако или коробка? Выбор за вами.

Работа над новыми задачами, принесла мне интересный опыт. Все бизнесмены понимают важность цифровых продуктов для бизнеса, его развития и эффективности. И с момента выбора начинают совершать ошибки, которые приводят к полному краху внедрения, за очень редким исключением. Маркетинг и здесь помогает в решении задач (исследование, подготовка и разработка, плюс контроль исполнения), чтобы результатом был успех, а не провал.

Первой ошибкой является не верный выбор системы для решения задач. Есть 6 основных систем управления бизнесом любого масштаба: ERP, SCM, CRM, BRP, OMS, WMS. Каждая из них выполняет свою роль и может иметь нишевую направленность (например, только для торговли суши или производства палочек для еды). Поспешность в принятии решения при выборе подходящей системы гарантировано приведёт к провалу внедрения.

Следующая ошибка - отсутствие чёткой стратегии и плана внедрения на предприятии. Сотрудники вольно или невольно могут саботировать это новшество, просто из страха тотального контроля и нарушения их зоны комфорта. Поэтому в стратегию и план внедрения нужно обязательно включить работу тренера для персонала, который сможет донести выгоду от использования не только для предприятия, а для каждого отдельного сотрудника.

Стратегия внедрения программных продуктов, особенно таких как Customer Relationship Management (CRM), является решающим этапом для бизнеса в настоящем информационном веке. Целью этой стратегии является эффективное использование программного продукта, чтобы повысить эффективность бизнес-процессов и повысить конкурентоспособность компании.

Первым шагом в разработке стратегии внедрения CRM является изучение бизнес-процессов и потребностей компании. Это включает анализ существующих систем и процессов управления клиентами, а также выявление проблем и узких мест. На основе этого анализа возникают требования к функциональности CRM-продукта.

Вторым шагом является выбор наиболее подходящего программного продукта CRM, который отвечает требованиям бизнеса. Важно оценить функциональность, гибкость системы, а также её масштабируемость и интегрируемость с другими системами, используемыми в компании. Выбранный продукт должен также соответствовать бюджетным ограничениям и предполагаемой степени сложности внедрения.

Третий шаг состоит в разработке плана внедрения CRM-продукта в компанию. Этот план включает в себя определение ролей и ответственности сотрудников, которые будут заниматься внедрением и обучением, определение временных рамок и этапов внедрения, а также оценку затрат и ресурсов, необходимых для успешного внедрения. На этом этапе начинается обучение сотрудников. Проходят небольшие занятия о выявлении их текущих сложностей в работе, выявление потребностей в улучшении условий труда и т.д.

После разработки плана внедрения необходимо предоставить обучение и поддержку сотрудникам компании. Обратите особое внимание на обучение ключевых пользователей и администраторов CRM-системы. Они должны быть полностью знакомы с функциональностью продукта, чтобы максимально эффективно использовать его в повседневной работе. Кроме того, предоставление надлежащей поддержки и помощи возникающим проблемам является важным фактором успеха стратегии внедрения. Поэтому за предприятием должен быть закреплён менеджер, курирующий внедрение и эксплуатацию системы до окончания срока действия договора поддержки.

Однако успешная стратегия внедрения CRM-продукта не заканчивается после его запуска. Компания должна проводить регулярные анализы и оценки эффективности использования программного продукта. На основе обратной связи от сотрудников и клиентов можно внести необходимые корректировки и улучшения в процессе использования CRM. Да и разработчик может предложить какие-то новые решения для повышения эффективности в работе системы.

В целом, стратегия внедрения программных продуктов, особенно CRM, в бизнесе требует тщательного анализа потребностей компании, выбора подходящего продукта, разработки плана внедрения, обучения сотрудников и оказания поддержки. Такая стратегия обеспечивает эффективное использование CRM-продукта и, в конечном итоге, способствует достижению поставленных целей и повышению успеха бизнеса.

Какая у Вас история внедрения цифровых систем? Поделитесь результатом в комментариях. Подписывайтесь, чтобы получать информацию о новой статье. Пишите в ТГ, кому нужна помощь в вопросах маркетинга, коммерции и управления: @nscrimea82.

p.s. Кому из подписчиков нужен пример плана внедрения CRM - пишите в личку, пришлю.

33
1 комментарий

Все эти ваши продукты цифровые)), помощники в crm необходимы в любом бизнесе это факт

Ответить