Измерение уровня удовлетворенности клиентов: от NPS до CSAT
Согласно последним исследованиям, включая отчеты от Forrester и Gartner, внимание к удовлетворенности и опыту клиентов продолжает расти. Например, 89% компаний считают клиентский опыт ключевым конкурентным преимуществом.
эти опросы рассчитаны на какого-то обывателя в вакууме,
уже стопицот раз доказано, что при опросе люди искажают реальное отношение.
Для быстрого среза и отчета рук-ву вполне годные инструменты. Кастдев уже вне области авторов статьи.)
Пока это единственный действенный способ узнать об отношении и намерении. Кстати, «искажения» статистически выявляются.