Бренды должны использовать технологии для улучшения взаимодействия с клиентами и стимулирования лояльности к бренду. Это может быть достигнуто, в первую очередь, благодаря данным. Например, в Starbucks реализована технология, позволяющая мгновенно отслеживать и объединять данные о продажах и другие данные, чтобы определить, какие продукты наиболее популярны среди клиентов, и понять, когда и где клиенты совершают покупки. Затем эти данные используются для определения того, какие новые предложения следует вводить в соответствии с предпочтениями клиентов.