В данном случае необходимо сформировать официальный ответ от лица компании, максимально конкретный, который предполагает решение проблемы. Потому что официальный ответ не только для клиента, который негативит, но для потенциальных клиентов, которые будут читать отзывы и видеть, как вы реагируете на сложности, в том числе предлагаемые решения.
А если недовольный клиент не идет на контакт, не отвечает чтобы решить его проблему, как тогда быть?
В данном случае необходимо сформировать официальный ответ от лица компании, максимально конкретный, который предполагает решение проблемы. Потому что официальный ответ не только для клиента, который негативит, но для потенциальных клиентов, которые будут читать отзывы и видеть, как вы реагируете на сложности, в том числе предлагаемые решения.