Не беси клиентов, а прогревай: 7 механик и 21 пример триггерных рассылок для бизнеса

Для бизнеса важен не только объем трафика, приходящего на сайт, но и его качество, и конверсия посетителей в лиды.

Повысить конверсию помогают триггерные рассылки, ведь персонализация и вовлечение — важная часть эффективной стратегии продвижения в продажах и маркетинге.

Главное — не превратить эти сообщения в надоедливый спам. Особенно, когда инфошум вокруг и так не смолкает, а в преддверии Черной пятницы и новогодних распродаж только усиливается.

В этот раз расскажем вам про 7 триггерных механик, грамотное использование которых поможет не раздражать, а прогревать клиентов и растить продажи.

Поехали!

Одна из самых популярных триггерных рассылок — welcome-цепочка, которую, по нашему опыту, чаще всего открывают.

Ей стоит уделить внимание: после того, как пользователь подписывается на рассылку, поблагодарите его. И можете также:

• поприветствовать и кратко рассказать о компании;
• объяснить, о чем будете писать;
• приложить подборку новых или самых популярных товаров, рассказать об акциях или дать промокод на первую покупку.

Частая и не очень приятная компаниям ситуация — брошенная пользователем корзина. Да, проявлен интерес к товару, этот товар даже лежит в корзине, но покупка так и не совершена. Посетитель сайта мог отвлечься, а потом забыть о своем желании что-то заказать.

Практика показывает, что в таком случае в рассылке будет уместно:

• напомнить пользователю о брошенной корзине и мотивировать все-таки приобрести понравившийся товар с помощью какого-то бонуса: скидки или промокода;
• вызвать желание завершить покупку, рассказав о преимуществах товара, который клиент забыл приобрести, отправить более подробную информацию о функциях, качествах.
• предложить альтернативные варианты оставленного в корзине товара, похожие продукты из той же или смежной категории.

Отправлять письма по триггеру «брошенная корзина» необходимо своевременно: не сразу после того, как клиент покинул сайт, но и не через две недели, когда он уже забыл о вас.

Рассылка по брошенному просмотру запускается в случае, когда посетитель проявил интерес к товару: поизучал страницу с ним, но в корзину не положил.

Подогреть интерес можно:

• напомнить о просмотре товара и сделать специальное предложение на него;
• отправить подборку-рекомендацию с аналогичными товарами;
• предоставить рейтинг товара и показать отзывы других покупателей. Хоть этот триггер и похож на предыдущий, в этом случае пользователи находятся на другом этапе воронки: они еще не определились с выбором и сравнивают предложения. Часто убедить совершить покупку помогает именно мнение других людей.

Хорошо работают и «праздничные» рассылки, основанные на персонализации.

Чем можно порадовать пользователей, кроме красивого поздравления:

• конечно, скидками (обычно, с недолгим периодом действия) или небольшими подарками;
• подарочным сертификатом с ограниченным сроком действия или бессрочным, это уже на ваше усмотрение;
• полезностями: материалами, гайдами, подборками.

Обязательно будьте пунктуальными. Письма с привязкой к какой-то праздничной дате стоит отправлять день в день, чтобы дополнить радостный флер.

Эффективная рассылка для клиентов, которые долго не покупали у вас или вообще не заглядывали на сайт.

Что можно написать:

• прислать приглашение с просьбой вернуться, украсив его предложением скидки на покупку;
• рассказать о новых поступлениях товаров или акциях, ориентируясь на интересы пользователя. Всего в меру, главное — не превратить письмо в спам;
• просто поприветствовать, напомнить о себе и предложить посетить сайт.

После совершения покупки клиенту можно предложить приобрести сопутствующие товары или услуги:

• прислать письмо с рекомендацией товаров, которые часто берут с купленным им продуктом;
• предложить сопутствующие товары и подогреть интерес скидкой на них;
• посоветовать приобрести дополнительную гарантию, установку или любые другие услуги.

Лояльных клиентов нужно поощрять и удерживать.

Что можно делать:

• при наличии программы лояльности предложить клиенту в ней участвовать и получать баллы за покупки;
• рассказать клиенту о реферальной программе: получении бонусов за участие в акции «приведи друга»;
• раз в год поздравлять с годовщиной сотрудничества и дарить сертификат или промокод на покупку.

Только делайте программу лояльности максимально понятной и полезной для пользователя. Ни в коем случае не обманывайте и не дезинформируйте, когда объявляете какие-то акции, все правила участия должными быть прозрачными и честными.

Итак, 7 триггерных механик уже готовы стать вашими верными помощниками и прогревать клиентов на радость всем. Только помните, что email-маркетинг — инструмент, эффективное использование которого невозможно без детального анализа и сегментации целевой аудитории.

Перед тем, как использовать триггерные рассылки, сегментируйте пользователей и изучите их интересы и поведенческие факторы. Не забывайте о концепции «человек для человека», уважайте свою аудиторию и присылайте ей действительно полезную информацию.

Учтите, что есть несколько строгих «нельзя»:

• не добавлять в письмо возможность отписаться от рассылки. Пользователи должны суметь легко и просто это сделать, если не заинтересованы в получении писем.
• делать рассылку часто, постоянное напоминание может вызвать раздражение пользователей;
• забывать о мотивации. Рассылку без дополнительного бонуса, стимулирующего совершить заказ, скорее всего проигнорируют;
• присылать общую информацию. Должна быть персонализация, учитывайте интересы пользователей. Подборку с товарами для животных можно присылать тем, у кого они есть;

• отправлять неактуальные предложения. Если клиенту рекомендовать в письме товар, который он уже приобрел, можно вызвать только негатив.

Тестируйте, пробуйте, выбирайте лучшие механики, но только так, чтобы не докучать клиентам, а быть полезными. А какая реклама вас бесит больше/меньше всего?

Еще больше новостей про digital-маркетинг можно найти в нашем telegram-канале.

Отличных вам рассылок и высоких конверсий! До связи!