И еще немного о розничной торговле и кибербуллинге
Коммуникационные тренды: взгляд из-за рубежа, 12.11.2019
Дайджест подготовлен iMARS Communications.
Тренды видео в социальных сетях 2020
Новое исследование, проведенное компанией Animoto, изучило, как видео меняет ландшафт социальных сетей, влияет на решения потребителей о покупке и обновляет подход маркетологов к маркетингу в социальных сетях. После опроса потребителей, компания выпустила свой ежегодный отчет «Тренды видео в социальных сетях: взгляды потребителей и маркетологов на 2020 год». Потребители ожидают, что у компаний будет сильное присутствие в социальных сетях, и они предпочитают видео по сравнению с другими формами контента.
Видео в соцмедиа заставляет потребителей покупать
Видео по-прежнему является любимым типом контента для потребителей, который можно увидеть у брендов в социальных сетях. С точки зрения того, где потребители находят бренды, YouTube, Facebook и Instagram были самыми популярными платформами для покупателей.
Маркетологи находят новых клиентов в социальных сетях
64 процента маркетологов заявили, что видеореклама на Facebook привлекала новых клиентов, что укрепило репутацию платформы как места для бизнеса. Между тем, 79 процентов маркетологов заявили, что они находили новых клиентов благодаря Instagram, а 73 процента нашли его через Instagram Stories.
YouTube продвигается вперед
Несмотря на продолжающийся рост Facebook и Instagram, YouTube является платформой, быстро набирающей популярность как место, где потребители пробуют новые бренды и совершают покупки. В этом году YouTube превзошел Facebook как платформу № 1, которая влияет на поведение потребителей.
Достучаться до Gen Z: пришло время думать не только о цифровых технологиях
Gen Z. Поколение, которое выросло в интернете и социальных сетях. Настоящие цифровые аборигены. Почти 100% владеют смартфоном и проводят в Интернете более четырех часов в день. Основываясь на подобных фактах, маркетологам было бы прощено думать, что для достижения Gen Z им нужно использовать только цифровой подход. Но такое мышление происходит от рассмотрения цифрового и физического миров как отдельных реальностей. Лучший маркетинговый подход для Gen Z обычно не только цифровой, а комбинация онлайн и оффлайн.
Beauty-бренды, например, стремятся более полно интегрировать свое цифровое и физическое присутствие. Будь то AR-зеркала в магазине, такие как Charlotte Tilbury, или онлайн-диагностика кожи, впервые предложенная L'Oreal – эти компании объединяют свои цифровые и физические бренды.
Если маркетологи не будут относиться к цифровому и реальному миру как к одному и тому же, они не смогут достичь Gen Z. Для брендов как никогда важно иметь возможность эффективно играть там, где сталкиваются реальный и цифровой миры.
Совет от профессионала: не вводите новые сервисы мгновенно
Когда клиент просит добавить новую услугу, которую ваше агентство в настоящее время не предлагает, многие руководители впадают в режим «паники». Не желая терять клиента, они автоматически отвечают: «Да, мы можем это сделать!» В чем проблема? Они понятия не имеют, как они выполнят то, что обещали.
Это может привести к проблемам с удержанием клиентов и сотрудников и неприбыльной работе. Например, когда digital-агентство берет на себя ответственность за ремонт офиса клиента и оформление интерьера. Попросите клиента уточнить свои основные бизнес-цели, а не рефлекторно сказать «Да». Это поможет вам понять, чего они хотят достичь, поскольку запрошенная ими услуга может оказаться не лучшим решением.
Когда вы замечаете, что несколько клиентов запрашивают новую услугу, это признак того, что на рынке может быть высокий спрос. Подумайте, смогут ли клиенты извлечь выгоду из новой услуги. Если вы считаете, что новая услуга стратегически важна для вашего стиля роста и ваших будущих целей, возможно, пришло время расширить ваши предложения.
Наконец, розничная торговля становится цифровой
Будущее покупок в магазинах - цифровое. Уже сегодня этому можно найти много подтверждений. В сентябре Sainsbury провела эксперимент с покупками под управлением приложений (сканирование QR-кода для оплаты при выходе. И это был успех, хотя всегда найдутся комментаторы, стремящиеся указать, где технология дала сбой.
В Китае, где доля оплаты покупок мобильными приложениями составляет 86%, согласно исследованию PwC Global Consumer Insight Survey 2019, ситуация движется немного быстрее. По сообщениям, в 21 китайском городе имеется более подобных 150 магазинов. Приложение позволяет покупателям получить доступ к информации о продуктах, добавить их в свою корзину, оформить заказ с помощью Alipay и организовать доставку на дом в течение 30 минут (если они живут поблизости), а также воспользоваться рядом услуг в магазине, таких как рестораны и Starbucks кафе.
В будущем, когда доставка станет все более привлекательным вариантом для обычного «крупного магазина», маркетологи товаров повседневного спроса должны будут более тесно сотрудничать с онлайн-медиа крупных ритейлеров. Готовы ли потребители к супермаркетам без касс?
Instagram объединился с Cybersmile для кампании по борьбе с кибербуллингом
Instagram стал партнером онлайновой благотворительной организации по борьбе с кибербуллингом. Фонд Cybersmile запустил кампанию "Banter or bullying" («Шутка или издевательство»), целью которой является разграничение болтовни в сети и гонениями.
Согласно Cybersmile, между онлайн-подшучиванием и запугиванием часто существует тонкая грань. В рамках партнерства благотворительная организация провела исследование, согласно которому установлено, что 51% считают, что подшучивание легко может стать издевательством. Instagram недавно запустил новые инструменты, чтобы помочь тем, кто столкнулся с кибербуллингом. Функция «Предупреждение о комментариях» предупреждает пользователей, когда то, что они публикуют, является потенциально оскорбительным, а функция «Ограничивать» позволяет пользователям блокировать комментарии к своим сообщениям от конкретного человека.
Никогда не следует использовать подшучивание в качестве оправдания для запугивания. Мы прилагаем все усилия, чтобы дать людям больше возможностей для борьбы с запугиванием в Instagram. На этой неделе, направленной против издевательств, мы рекомендуем родителям и подросткам изучить, как наши инструменты против издевательств могут помочь им сохранить позитивный опыт в Instagram.