Я частый гость в одной сетевой кофейни в городе и она для меня показатель, что можно сделать лучший сервис, построенный на мелочах.
Мне кажется хороший пример того, как должно все работать. Таких как вы называют "адвокаты бренда" и за счет лояльности и такой истории - будете если нужно защищать бренд и рекомендовать всем знакомым. Многим такого подхода не хватает
Согласен. Сам теперь стремлюсь выстроить похожий подход для клиента в бизнесе. По факту - супер реклама и рекомендации друзьям за счет сервиса