Они губят рынок маркетплейсов: методы продвижения недобросовестных конкурентов
Статья написана для ознакомления с существующими проблемами на маркетплейсах с точки зрения недобросовестной конкуренции. Автор призывает не использовать данные методы в продвижении своих или чужих товарах на торговых площадках Ozon, WB и др.
Каждый год торговля на интернет-платформах становится все более привлекательной, что приводит к появлению множества обучающих материалов, таких как курсы, руководства и советы, направленные на то, как эффективно продавать товары на популярных площадках типа Ozona и Wildberries. Тем не менее, большинство этих ресурсов упускают из виду темную сторону онлайн-торговли, а именно — конкурентную борьбу за доминирование на рынке. Мало кто затрагивает тему о том, как продавцы на таких платформах, как Озон и другие, создают проблемы друг для друга. Эти аспекты часто обсуждаются даже в моем чате для взаимопомощи, «Лига Продавцов».
1. Заморозить весь остаток товара на 3 часа.
Фактически, речь идет о простом методе выкупа товаров конкурента на Ozon, который не касается отзывов. Схема действует следующим образом: мошенник использует прокси-сервер для сокрытия своего IP-адреса и регистрируется на Озоне с использованием приобретенной SIM-карты. Затем он находит товар, который ему не по вкусу, и добавляет его в свою корзину, указывая большое количество. Например, он добавляет 2000 штук мыла по цене 200 рублей за штуку. На первый взгляд, заказ на сумму 400 000 рублей кажется слишком затратным для одной лишь злости, но мошеннику не придется платить за товар. Ему нужно лишь указать адрес доставки и перейти к оплате. Самый интересный момент происходит после: в его личном кабинете заказ висит в ожидании оплаты в течение трех часов, в то время как у конкурента данный товар отображается как распроданный. Это позволяет мошеннику опустить карточку товара конкурента вниз списка и поднять свою карточку выше. В силу частой смены аккаунтов, IP-адресов и SIM-карт, выявить и заблокировать таких мошенников практически невозможно. Вот такая печальная история
2. Массовый выкуп.
В данной стратегии мошенничества, вредители идут дальше, чем простое ожидание оплаты заказа. В интернете можно наткнуться на рассказы о том, как на Озоне продавцы не только временно выкупают товары, но и фактически выводят из оборота большие партии товаров конкурентов на значительные суммы. Суть метода заключается в следующем: мошенник заказывает все оставшиеся товары по всей стране, иногда даже выбирая доставку в другую страну или определенный регион. Когда товар достигает отдаленного склада и ожидает покупателя, заказы отменяются. В результате, товар конкурента застревает в логистическом тупике. После нескольких дней пути в указанный регион товар не возвращается обратно продавцу, а отправляется на склад Озона. В то же время, у конкурента возникает дефицит на складах и отсутствуют заказы. К тому же, все логистические расходы, связанные с возвратом товара, возлагаются на продавца.
3. Выкуп с оставленными плохими отзывами и возвратами испорченного товара.
Метод заключается в реальном выкупе товаров с последующей накруткой негативных отзывов, что является одним из самых известных способов навредить репутации конкурентов. В интернете можно найти множество статей и жалоб, касающихся накрутки отрицательных отзывов на Озон. Если поискать информацию об этом, обнаруживается множество предложений услуг по созданию как положительных, так и отрицательных комментариев к товару. Механика данного метода еще более проста, чем предыдущая. Недобросовестные продавцы нанимают людей для систематической нагрузки на конкурентов. Такие менеджеры заказывают товар с разных аккаунтов, после чего возвращают его с негативным отзывом о качестве, внешнем виде или других характеристиках. В задачи таких накрутчиков входит и специальное повреждение товара, маскируемое под брак производства, чтобы при проверке его можно было расценить как реальный дефект. В некоторых случаях товар возвращается с поломкой не по причине брака, и таким образом он может многократно переходить от одного покупателя к другому, собирая за собой ряд отрицательных отзывов.
4. Суд с правообладателями товарного знака.
Этот метод может не только нанести ущерб бизнесу конкурента, но и серьезно повлиять на его личную жизнь. Самый жестокий и малопопулярный метод борьбы с конкурентами – это организация судебного процесса с правообладателями торговой марки. Сейчас этот способ становится все более распространенным. Он особенно эффективен против продавцов, товары которых связаны с персонажами популярной культуры. Например, если недобросовестный конкурент продаёт нашивки с изображениями персонажей из «Наруто« или других известных аниме, его конкурент может обнаружить в его ассортименте такой товар, найти дистрибьюторов авторских прав на эти персонажи в России и затем либо угрожать самому продавцу, представляясь дистрибьютором, либо напрямую обращаться с жалобами к правообладателям. В результате может последовать судебный иск с крупным штрафом, а также штраф от Озона на сумму 10 000 рублей и возможный бан на площадке за нарушения. Например, одна из участниц Лиги продавцов рассказала, что получила иск на сумму 500 000 рублей за использование изображения »Свинки Пепа». Большое количество правообладателей поп-культуры покинули Россию после февраля 2022 года, что делает невозможным получение разрешения на продажу таких товаров в РФ. Однако это не останавливает всех продавцов от реализации таких товаров, поэтому этот метод устранения конкурентов становится всё более популярным.
Об еще одном неочевидном способе рассказал у себя в ветке Telegram чата Лига Продавцов. Переходи и читай.
Это первая часть статьи. Если вам интересно как защитить себя от таких схем, ставьте лайки и оставляйте свои комментарии под статьей. Не забудьте подписаться чтобы не пропустить новые статьи.