Зачем создавать свой интернет-магазин, если есть маркетплейсы и соцсети

Рассказываем, какие возможности есть у интернет-магазина по сравнению с другими форматами продаж.

Может казаться, что интернет-магазин — это дорогой инструмент для бизнеса. Гораздо проще продавать товары на маркетплейсах или развивать соцсети. Но собственный сайт — это возможность не просто растить продажи, а стать для клиентов любимым брендом и собрать вокруг себя лояльное комьюнити. В будущем это поможет снизить затраты на промо.

Разобрались, в чем преимущества интернет-магазина перед другими площадками. Помог нам в этом Александр Федоров, CEO агентства «Клаудмил».

У интернет-магазина есть несколько преимуществ по сравнению с другими каналами продаж. Рассмотрим их подробнее.

Полный контроль процессов. Интернет-магазин — это бэкап для бизнеса и более надежная платформа для продаж. Так, маркетплейсы могут заблокировать аккаунт, если селлер нарушил требования площадки, а соцсети — ограничить доступ бизнеса к странице.

Еще часто на маркетплейсах пользователи ошибочно занижают оценки не из-за качества продукта, а из-за доставки. В результате компания получает низкий рейтинг и нестабильные заказы.

Нет конкуренции за внимание покупателя. В интернет-магазине продукция бренда не потеряется среди похожих товаров других брендов. Поэтому компании проще вырастить лояльную аудиторию, делать для нее подборки товаров и персональные предложения.

На тех же маркетплейсах другой подход: они устроены так, чтобы пользователь посмотрел как можно больше вариантов. И предлагают товары, которые лучше всего подходят под его запрос вне зависимости от бренда или производителя.

В соцсети же пользователи не заходят целенаправленно за покупками. В первую очередь они приходят для развлечения и общения. В результате рекламные посты и товары могут легко затеряться среди постов друзей, видео и мемов.

Прямой контакт с клиентом. Когда пользователь регистрируется на сайте, он оставляет контактные данные и при желании подписывается на рассылку. Тогда компания может отправлять ему на имейл или в мессенджер полезный контент, а также информировать о скидках. Еще в интернет-магазине можно общаться с клиентом напрямую. Например, подключить онлайн-консультанта, оставить почту или телефон для связи.

На маркетплейсах общение с покупателями ограничено ответами на вопросы и отзывами в карточках товара. А в соцсетях можно формировать комьюнити вокруг бренда. Но такой подход будет хорошо работать в связке с интернет-магазином. Например, в телеграм-канале аудитория будет читать экспертные посты о товарах и пойдет на сайт для того, чтобы сделать заказ.

Гибкость в установке цен. В своем магазине предприниматель сам определяет стоимость товара, программу лояльности, систему бонусов и размеры скидок. На маркетплейсах это делает площадка. Из-за этого селлеры иногда вынуждены работать в убыток. Еще маркетплейсы удерживают комиссию и начисляют штрафы, например за самовыкуп.

Более глубокая аналитика. На своем сайте можно подключить инструменты сквозной и веб-аналитики. Они помогают понять поведение посетителей сайта: на каких страницах проводят больше времени, какие товары добавляют в избранное или корзину, что покупают чаще и реже всего. Эта информация позволит точнее настроить рекламу, чтобы привлечь больше покупателей.

Внутренние инструменты аналитики маркетплейсов дают только обобщенные данные, например количество просмотров и продаж, без деталей о поведении пользователей. Поэтому селлерам приходится тратиться на дополнительные сервисы.

Соцсети предоставляют более подробную аналитику, но она касается в основном контента: лайков, комментариев, репостов, а также количества переходов по ссылкам. Эти данные не дают полную аналитику на всех этапах пути клиента.

Возможность транслировать образ бренда. Свой сайт можно полностью оформить в фирменном стиле, рассказать аудитории о ценностях и истории компании. Это создает устойчивые ассоциации с брендом, то есть работает на узнаваемость. Еще на собственном сайте можно сформировать структуру каталога по своему усмотрению, добавить нестандартные фильтры или установить интерактивные элементы.

На маркетплейсе клиент видит только товары и не всегда запоминает название бренда. Брендировать можно только изображения в карточках товара. В социальных сетях дизайн и структура страниц определяются платформой. Поэтому настройка профиля и публикаций не всегда точно передает уникальный дизайн бренда.

Получается, что собственный интернет-магазин дает бизнесу больше свободы. Он не ограничен правилами площадки. На своем сайте легче организовать цикл продаж, удобнее управлять запасами на складах и оплатами, обрабатывать заказы, подключать сервисы аналитики и маркетинговые инструменты.

Можно создать интернет-магазин с помощью конструктора или шаблона, либо нанять программиста, чтобы написать сайт с нуля.

Подробнее о том, как создать сайт на конструкторе, шаблоне или коде, читайте в нашей предыдущей статье.

Конструктор и шаблон. Создать магазин за небольшую цену. Например, подписка на «Тильду» стоит от 500 ₽ в месяц. При этом конструкторы легко интегрируются с разными сервисами: CRM-системами, сервисами для рассылок, аналитики, колтрекинга, создания чат-ботов, онлайн-записи, квизов. Запустить такой магазин реально за месяц.

Кому подойдет:

Собственная разработка. Более сложный и дорогой вариант. Но у кастомной разработки есть много преимуществ. Она позволяет настроить сайт под собственные бизнес-процессы и дает инструменты для трансляции ценностей компании или продукта. В таком интернет-магазине можно разместить больше категорий товаров и разработать для него уникальный дизайн.

Кому подойдет:

Расскажите в комментариях, какие каналы продаж выбираете для себя и почему.

***

«Без базара» — журнал про реальную торговлю. Тут кейсы, лайфхаки и советы от e-коммерсов и экспертов крупных сервисов для бизнеса.