Тренды e-commerce в 2024 году
Электронная коммерция в России сталкивается с серьёзными вызовами. Санкции, снижение покупательской способности, изменение потребительских предпочтений заставляют предпринимателей искать новые подходы к ведению бизнеса. В статье рассмотрим ряд тенденций, которые определяют развитие отрасли электронной коммерции прямо сейчас.
1. Снижение маржинальности и новые подходы к ведению бизнеса
Снижение маржинальности требует от предпринимателей новых стратегий. Бизнесу необходимо учиться работать в условиях более низкой прибыли – оптимизировать затраты и повышать эффективность. В этом контексте важно развивать собственные торговые марки (СТМ), которые позволяют контролировать качество продукции и устанавливать конкурентные цены.
2. Собственные торговые марки (СТМ)
Развитие СТМ становится ключевым направлением для многих компаний. Это позволяет не только контролировать качество продукции и развивать бренд, но и снижать зависимость от сторонних поставщиков. При этом собственному бренду становится сложнее получить такой же трафик, который есть на маркетплейсах.
3. Маркетплейсы как хаб для трафика
Маркетплейсы продолжают играть важную роль, но и здесь наблюдаются значительные изменения и новые тренды:
- согласно исследованиям AdIndex, 46% аудитории покупателей начинают поиск товаров с маркетплейсов, но при этом 80% пользователей идут дальше, чтобы искать бренды напрямую. Это указывает на важность развития собственного бренда даже при активном использовании маркетплейсов;
- маркетплейсы выходят в лидеры, но становятся вторичным инструментом – используются лишь как источник трафика, который бренды переводят на свои основные магазины;
- приходят китайские производители, которые создают дополнительную конкуренцию и приводят к завалу рынка ноунейм-продуктами.
4. Покупательская способность и потребительские предпочтения
Снижение покупательской способности приводит к переформатированию потребительской корзины. Теперь покупатели предпочитают более доступные товары и часто покупают привычную корзину – это влияет на ассортимент и ценовую политику. Важным аспектом становится предложение товаров высокого качества по доступным ценам для удержания клиентов. Здесь помогает возможность оплаты в кредит, рассрочку или по частям. Такие функции предлагают и банки, и платёжные агрегаторы – в случае агрегаторов эти функции могут подключаться вместе с другими способами оплаты. Например, в Robokassa рассрочка, кредит, оплата по частям, иностранные и российские карты, СБП и другие платёжные методы подключаются одним договором.
5. Диверсификации каналов продаж
Конкуренция в электронной коммерции становится все более жёсткой. В таких условиях предпринимателям необходимо диверсифицировать каналы продаж. Помимо работы на маркетплейсах, важно развивать собственные интернет-магазины и присутствовать в социальных сетях. То есть, оптимальной формулой становится связка «собственная площадка» (вебсайт или соцсети) + «маркетплейс» + «тематический маркетплейс». Для новых брендов основное внимание уделяется развитию собственного бренда и привлечению активной аудитории.
6. Проблемы для новых продавцов и рутинизация покупок
Новички сталкиваются с проблемой рутинизации покупок, когда потребители предпочитают знакомые бренды и товары из старых корзин. Это усложняет выход на рынок новых игроков. Ставка на уникальные предложения и качественное обслуживание – решение для привлечения внимания покупателей.
7. Развитие категорийного менеджмента
Для успешного ведения бизнеса важно уделять внимание категорийному менеджменту. Компании, которые предлагают глубокий ассортимент в узких категориях, могут привлекать нужную узкую аудиторию. Примером может служить интернет-магазин, специализирующийся на рыболовных товарах, который привлекает любителей рыбалки благодаря широкому ассортименту и экспертизе.
8. Использование искусственного интеллекта
Искусственный интеллект (ИИ) и нейросети (например, ChatGPT, Gemini, Claude 2 и AiBanner.app), становятся важными инструментами – они помогают анализировать данные, оптимизировать процессы и улучшать пользовательский опыт. При этом нужно учитывать, что пока эти технологии находятся на стадии развития и требуют доработки для полноценного использования в ритейле.
9. Реклама для e-commerce
73% предпринимателей активно используют или планируют использовать новые технологии и искусственный интеллект для привлечения, общения и удержания клиентов. Помощь нейросетей в бизнес-процессах уже стала трендом. По данным Trend Hunter, останется в фокусе в 2024 году. В тренде рост инвестиций в рекламу мобильных приложений, поисковое продвижение с гарантией результата, использование новых рекламных систем (к примеру, формат Click out на Ozon), видеохостинг МТС, «Аптека. Медиа Ads», SberAds, «Билайн Adtech»), мотивация к заполнению профилей пользователей, использование инновационных инструментов, таких как искусственный интеллект, ИИ-лидген, сторителлинг, видеоленды и дипфейки, а также Customer journey map (CJM).
10. Эффективное увеличение конверсии на веб-сайтах
Для эффективной конвертации посетителей сайта в покупателей активно используются лаконичные и ёмкие структуры:
- Ответы на ключевые вопросы пользователя на первом экране.
- Минимизация полей для сбора контактов, и в идеале только одно поле – для ввода электронной почты.
- Конкретные и понятные призывы к действию (СТА) – «Получить скидку», «Скачать презентацию», «Принять участие», без расплывчатых формулировок «Узнать подробнее».
- Мгновенные бонусы за регистрацию мотивируют пользователей быстрее совершить покупку.
- Ограничение по времени на офферы для создания ощущение срочности.
- Разные призывы к действию на всех кнопках на сайте.
- Кнопка регистрации должна быть всегда на виду и следовать за пользователем при прокрутке страницы.
- Ненавязчивые и аккуратные виджеты, которые помогают пользователям быстро найти нужную информацию, оплатить, зарегистрироваться или связаться с поддержкой.
- Понятные и простые методы для онлайн-оплаты покупок. В том числе, с помощью карт иностранных банков (к слову, конверсия платёжной страницы Robokassa сейчас составляет 98%).
- Возможность оплатить покупку по частям, в рассрочку и кредит.
11. Рост числа самозанятых
Тренд на регистрацию в качестве самозанятого продолжает набирать обороты. В 2024 году в России их число выросло до 10 миллионов, и каждый день самозанятых становится больше на 8500. Сервисные компании прилагают всё больше усилий для их поддержки. В случае Robokassa можно привести в пример автоматические чеки по 54-ФЗ, а также подключение оплаты в рассрочку, кредит и по частям.
Самозанятые становятся весомой частью рынка e-commerce – с 2019 года они задекларировали 3,6 триллиона рублей доходов и уплатили 141 миллиард рублей налогов, – сообщает ФНС.
Выводы
Рынок электронной коммерции в России в 2024 году будет характеризоваться снижением маржи, ростом конкуренции и изменением потребительских предпочтений. Успешные компании будут адаптироваться к новым условиям, развивая собственные торговые марки, диверсифицируя каналы продаж и активно используя инновационные технологии. Кстати, спрос на профессионалов в сфере онлайн-торговли вырос на 27% – это отражает растущую потребность в менеджерах личных кабинетов на маркетплейсах, число вакансий для которых достигло 3,5 тысячи.
Для успешного ведения бизнеса в условиях изменений на рынке электронной коммерции в 2024 году предпринимателям необходимо учитывать текущие тренды, быть гибкими и стремиться к улучшению пользовательского опыта. Развитие собственных торговых марок, активное использование онлайн-приёма платежей с возможностью оплаты всеми возможными способами (включая иностранные карты, рассрочку и кредит), диверсификация каналов продаж помогут оставаться на плаву в новых реалиях российского e-commerce.