Как селлеру не прогадать с фулфилментом: 8 моментов, на которые стоит обратить внимание

На рынке маркетплейсов компании, занимающиеся фулфилментом, стали неотъемлемой частью бизнес-процессов. Начинающим селлерам или продавцам с небольшим товарооборотом бывает не очень удобно самим заниматься комплектацией заказов, хранением, упаковкой товаров. Для этого нужны свои склады, система обработки и доставки, сотрудники. Проще прибегнуть к услугам сторонних компаний. Фулфилментом также пользуются крупные бренды, которые хотят охватить новые территории, не меняя своего местоположения.

«Околомаркетплейсовые» услуги оказывают как большие компании, так и узконаправленные небольшие фирмы. Крупные игроки часто предлагают более широкий спектр услуг, включая IT-интеграцию, аналитику и маркетинговую поддержку. Некоторые маркетплейсы создают собственные фулфилмент-центры или поглощают мелкие компании для расширения своих возможностей.

Но как и в любом бизнесе, в фулфилменте встречаются недобросовестные исполнители и проблемы: потеря товаров, завышение стоимости услуг, некачественная упаковка.

Как выбрать оператора так, чтобы потом не пожалеть, спросили у Ильи Будишевского, основателя BUDI GROUP, совладельца крупного фулфилмент-центра в Москве, резидента CLUB 500. Большое интервью с предпринимателем читайте в нашем медиа «+500».

Почему селлеры выбирают фулфилменты:

1. Сокращение расходов

Если объемы продаж не такие уж высокие, делегировать упаковку, хранение и поставку товаров выгоднее, чем арендовать помещение под склад, нанимать сотрудников и самостоятельно организовывать транспортировку.

2. Скорость обработки заказов

Фулфилмент-операторы работают быстро, по отработанным схемам. Поэтому задержки с обработкой и доставкой товаров бывают редко. Это повышает удовлетворенность клиентов и положительно влияет на репутацию бренда.

3. Фокус на главном

Фулфилмент позволяет продавцам сконцентрироваться на продвижении товаров, привлечении клиентов, создании качественного продающего фото- и видеоконтента. Это позволяет увеличить прибыль и улучшить качество обслуживания.

Но в работе с фулфилментами есть и минусы:

1. Зависимость от оператора

Если у компании, которая оказывает вам услуги фулфилмента, появились проблемы, это может негативно отразиться на бизнесе.

2. Стоимость услуг

Для небольших компаний услуги фулфилмента могут быть достаточно дорогими.

3. Контроль качества

Чаще всего селлеры договариваются о сотрудничестве с фулфилмент-центрами удаленно. Из-за этого бывает сложно повлиять на скорость доставки товаров и проконтролировать качество упаковки.

Чтобы в вашей работе с фулфилментом было меньше минусов и больше плюсов, при выборе оператора обращайте внимание на эти моменты.

1. Ваши потребности

Прежде чем начать поиск фулфилмент-партнера, четко определите свои потребности и ожидания. Для этого ответьте на вопросы:

- Какой объем заказов вы обрабатываете ежемесячно?

- Какие типы товаров продаете? (размеры, вес, особые условия хранения)

- Какие рынки обслуживаете? (местные, международные)

- Какие услуги вам необходимы? (складирование, упаковка, доставка, обработка возвратов)

2. Локация и покрытие

Расположение фулфилмент-центра имеет большое значение. Чем ближе центр к вашим основным рынкам сбыта, тем быстрее и дешевле будет доставка. Обратите внимание на следующие аспекты:

3. Технологии и интеграции

Современные фулфилмент-центры используют передовые технологии для управления складскими запасами и выполнением заказов. Убедитесь, что ваш потенциальный партнер предлагает:

- интеграцию с вашей торговой платформой и IT-системами;

- прозрачность работы и доступ к данным в режиме реального времени;

- автоматизацию процессов.

4. Уровень обслуживания

Качество обслуживания клиентов напрямую влияет на вашу репутацию и уровень удовлетворенности покупателей. Обратите внимание на:

5. Стоимость услуг

Стоимость фулфилмент-услуг может варьироваться в зависимости от объема заказов, типа товаров и дополнительных услуг. Чтобы рассчитать свои расходы, тщательно изучите структуру ценообразования:

Сравните предложения нескольких компаний и выберите оптимальное соотношение цены и качества.

Важно: чтобы избежать скрытых платежей и обязательств, внимательно изучайте условия контрактов.

6. Репутация и отзывы

Изучите репутацию потенциальных партнеров. Почитайте отзывы других клиентов, чтобы понять уровень надежности и качества предоставляемых услуг. Найти их можно на форумах, специализированных сайтах и в социальных сетях.

7. Гибкость и масштабируемость

Ваш бизнес будет со временем расти и трансформироваться, нагрузка может меняться в зависимости от сезона, поэтому важно выбрать партнера, который сможет подстраиваться под ваши потребности. Убедитесь, что фулфилмент-центр предлагает:

8. Дополнительные услуги

Некоторые фулфилмент-центры предлагают дополнительные услуги, которые могут быть полезны для вашего бизнеса:

Эти услуги могут улучшить клиентский опыт и повысить лояльность покупателей.

Выбор правильного фулфилмент-оператора — ключевой шаг для успешного функционирования бизнеса на маркетплейсах или онлайн-магазина. Тщательно анализируйте свои потребности, изучайте предложения различных компаний и не забывайте о важности качества обслуживания. Так вы сможете найти надежного партнера, который поможет вам эффективно управлять логистикой, удовлетворять потребности клиентов и сфокусироваться на стратегически важных задачах.

#маркетплейсы2024 #фулфилмент #фулфилментдлямаркетплейсов #маркетплейсы #wildberries #club500 #клуб500 #советыбизнесу