Добрый день, Игорь. Сотрудник не должен был рекомендовать обратиться в Ozon банк. Разберём с ним этот момент.
А по ограничению определённых действий на аккаунте вам рассказали верно. Снять его не сможем. Причины - внутренняя информация, поэтому их не раскроем.
Когда вы регистрируете аккаунт на нашем сайте, соглашаетесь с тем, что к регистрации могут быть применены любые ограничения вплоть до блокировки, без объяснения причин и уведомлений.