Что вам нужно знать о разработке мобильного приложения для интернет-магазина

Привлечение покупателя в интернет-магазин стоит дорого, а приложение – отличный способ его удержать. Если не сделать приложение сейчас, то скоро будет некому продавать, потому что покупатель стремительно превращается в mobile only. Ещё 5 причин начать разработку мобильного приложения сегодня – в гайде по eCom-приложениям от студии «Лайв Тайпинг».

В 2016 году команда «Лайв Тайпинга» начала сотрудничать с международным бьюти-ретейлером Sephora. Мы сделали для клиента два приложения-магазина, развитием и поддержкой которых занимаемся до сих пор. Помимо бьюти-индустрии мы разрабатываем приложения для магазинов одежды, продуктов питания, алкоголя и промышленных товаров. В нашем портфолио вы найдёте больше ретейл-приложений, за которые мы ежегодно получаем призовые места на отраслевых премиях Tagline Awards, «Золотое приложение» и «Рейтинг Рунета».

Кейсы наших клиентов показывают, как приложение увеличивает прибыль магазина и формирует вокруг него лояльную аудиторию. После пандемии у нас и других студий мобильной разработки резко увеличилось количество обращений от владельцев интернет-магазинов: предприниматели ищут способы нормализовать и стабилизировать торговлю, выйти на новые рынки, найти новые каналы сбыта. Поэтому мы решили рассказать, чем приложение может быть полезно в их ситуации и почему пора задуматься о его разработке прямо сейчас.

Мобильные приложения в eCommerce больше, чем тренд. Покупка с телефона – это новый паттерн, привычка, которая позволяет людям экономить их деньги и время. Владельцы мобильных приложений заинтересованы в том, чтобы пользователям нравился сервис, поэтому перед каждым релизом приложение подстраивается под вкусы и поведение покупателей: навигация становится понятней, каталог – наглядней, а оформление заказа – быстрей. Люди не привыкли отказываться от того, что облегчает им жизнь, поэтому популярность приложений для шопинга будет только расти.

Сложно найти крупного ретейлера, у которого нет мобильного приложения. Через смартфон продаётся всё: книги, лекарства, одежда, бытовая техника. В 2018 году человечество провело в приложениях для покупок 18 миллиардов часов.

Пользователи выбирают приложения, потому что покупать в них удобнее и зачастую выгоднее:

eCommerce-приложения популярны не из-за маркетинговых кампаний, рекламы или капиталистического заговора. Они популярны, потому что нам с вами так проще. Смартфон всегда рядом. Личный пользовательский опыт каждого из нас доказывает, что протянуть за ним руку и сделать заказ гораздо легче, чем отправиться за покупками в магазин.

Для перехода eCommerce на мобильные устройства есть три сценария: приложение, мобильный сайт и адаптивная вёрстка веб-версии. Чтобы понять, какой вариант окажется полезным для бизнеса, нужно рассмотреть функциональность всех трёх.

Благодаря этим факторам покупатели быстрее проходят через воронку продаж и чаще выполняют целевое действие, поэтому конверсия в приложениях выше, чем на сайтах.

Статистика говорит в пользу мобильных приложений. 85% пользователей предпочитают покупать в приложениях, потому что это удобнее, быстрее и проще чем на сайте. eCommerce-приложения аккумулируют в себе лучшее из офлайна, веба и социальных сетей и предоставляют это пользователю в удобной и лаконичной форме.

На основе рейтингов Data Insight, Роскачество и App Annie за 2019 год мы выделили 3 лидирующих приложения на рынке электронной торговли в России:

Для удобства пользователя в каталоге приложения создана подробная система фильтров. Искать товары здесь можно с помощью фото, QR-кода и по голосовому запросу. Зажимая карточку товара в сетке, пользователь открывает предпросмотр – получает быстрый доступ к крупному фото, бренду, цене и к кнопке «В корзину». Если нужного товара нет в наличии, Рекомендации подскажут, чем можно его заменить. При оформлении заказа приложение запоминает данные пользователя, и в следующий раз поля заполняются автоматически.

На главном экране пользователь видит специальные предложения от магазина. Баннеры, подборки товаров и сторис вовлекают человека в покупку. Над ними расположена строка поиска. Поисковой запрос уточняется с помощью фильтров и категории. В карточке товара – вся необходимая информация о бренде, цене и скидках. Если пользователь подключён к программе лояльности, то приложение покажет цену со скидкой по купону – применить её можно сразу на карточке товара. Приложение запоминает данные вашей карты, адрес доставки, чтобы вы не тратили время на оформление заказа.

Самый большой мультибрендовый онлайн-бутик одежды и обуви в России. Приложение позволяет найти вещи по фотографии: пользователь загружает её в поисковую строку и получает похожие варианты. Минималистичный дизайн каталога помогает сосредоточиться на шопинге, а галерея с фотографиями свайпается в превью без перехода в карточку товара. Цена в каталоге указана с учётом программы лояльности Lamoda Club, а на первую покупку приложение дарит скидку.

Помимо этих приложений люди часто покупают товары на AliExpress, в ASOS и заказывают еду через Delivery Club. И делают это с телефона. Почему? Узнайте об этом можно в нашем обзоре популярных eCommerce-приложений.

Покупка без преград – тенденция, по которой развиваются eCommerce-приложения. Задача дизайнеров и разработчиков сделать так, чтобы пользователь мог совершать покупки, не задумываясь над тем, каким будет его следующий шаг.

Интуитивно понятный интерфейс, персонализация, программы лояльности, оформление заказа за два клика нужны для того, чтобы покупка превратилась в рефлекс.

Отношения человека и бренда почти личные. Покупка в любимом магазине для нас сродни общению с друзьями – расслабляет, дарит приятные эмоции и чувство безопасности. Но прежде приложению нужно завоевать доверие покупателя: вовремя присылать уведомления, показывать цену со всеми возможными скидками, находить ближайшие пункты выдачи товара, правильно ориентировать пользователей по времени доставки. И конечно же, быть удобным и понятным в использовании.

Если вы разработали правильное eCommerce-приложение, то человек вернётся к вам за покупками. Что от этого получит магазин?

Американский бизнесмен Джон Шоул говорит, что «привлечь нового клиента примерно в 5 раз дороже, чем удержать того, с которым вы уже работали». Ссылаясь на исследование Ф. Райчхелда и У.Э. Сассерса, он утверждает, что рост коэффициента удержания клиентов на 5% может повысить прибыль компании до 100%.

Но что делать, если пользователь забыл о приложении после первой покупки? Компания Adjust проанализировала 8 миллиардов установок приложений по всему миру: оказалось, они удаляются в течение недели после использования. Причины могут быть разными от объективных (обилие рекламы, мало памяти, несовместимость с девайсом, неудобный интерфейс) до субъективных (не нравится дизайн, нет времени на использование). Задача маркетингового отдела в этом случае – достучаться до пользователя.

Способов вернуть потерянного покупателя много, но почему-то маркетологи незаслуженно мало внимания уделяют ремаркетингу и ретаргетингу.

Инструменты от Google Ads, Яндекс.Директ и Facebook работают по одному и тому же принципу: это рекламные объявления, которые персонально обращаются к людям из вашей целевой аудитории.

Представьте, что пользователь смотрит товар в приложении вашего магазина, но не решается его купить. В других приложениях его догоняет реклама вашего товара: «Недавно вы смотрели джинсы. Дарим на них скидку 15%». Пользователь кликает на рекламу и возвращается в ваше приложение через deep linking – URL-адрес, который приводит пользователя прямиком на экран покупки.

Без приложения на телефоне этого сценария не было бы.

Благодаря мобильному приложению, человек носит ваш магазин в кармане: он может совершить покупку в любой момент, оформить доставку, получить привилегии и скидки на следующую покупку. Но идея продающего приложения не ограничивается удобным сервисом.

В первую очередь, приложение необходимо бизнесу. Оно укрепляет связь с пользователями, формирует лояльную аудиторию и обладает инструментами для повышения прибыли.

Мобильное приложение – это самостоятельный канал продаж, который адаптируется под каждого покупателя. В нём можно детально изучать пользовательское поведение, внедрять новые маркетинговые стратегии и поддерживать постоянную связь с людьми.

Цена на разработку приложения зависит не только от времени, которое команда затрачивает на проект. На цену влияет и его сложность, и количество поддерживаемых устройств и ОС, и опыт разработчиков… В статье мы на примерах разобрали, как работают эти факторы, чтобы вы представляли примерные цены и сроки на разработку приложений и принимали правильные управленческие решения. А пока поговорим про то, из чего складывается цена на мобильное приложение.

Цена за человекочасы зависит не только от опыта разработчика, но и от страны, в которой он живёт. Биржа разработчиков Arc Formerly Codementor выяснила, сколько фрилансеры получают за час работы в разных странах:

Ставки разработчиков из Пакистана минимум на 30% ниже, чем в Швейцарии. Значит ли, что выгоднее нанимать тех людей, чьи услуги стоят дешевле? За усреднёнными данными скрываются значимые детали: часовые пояса, языковой барьер, навыки. При выборе разработчика из другой страны, эти факторы важно учитывать в совокупности с ценой разработки.

Но чтобы создать хорошее приложение, одного фрилансера не хватит. Вам нужна команда с грамотными аналитиками, программистами, дизайнерами и тестировщиками, которые будут заботиться о вашем приложении на всех этапах разработки.

Выбор между iOS и Android зависит от специфики бизнеса и целевой аудитории, для которой разрабатывается eCommerce-приложение.

Между покупательной способностью владельцев iPhone и других смартфонов есть разница. Типичный пользователь iPhone зарабатывает 85 000 долларов в год – на 40% больше, чем типичный пользователь Android. Это отражается на тратах в приложениях: средний чек владельца iPhone выше в 4 раза. Вывод: с продуктов от Apple ваш магазин получает больше прибыли.

У Android есть преимущество: это ведущая мобильная операционная система в мире – она охватывает 74,6% пользователей. Делая приложение под Android, вы выходите на огромную аудиторию. Но у этой платформы разнообразный модельный ряд, поэтому на тестирование и исправление багов уходит много времени, которое исчисляется в деньгах.

Игнорируя пользователей одной из платформ, магазины теряют прибыль. Поэтому у крупных ретейлеров есть и Android, и iOS-приложения. Но молодой бизнес может начать с чего-то одного, чтобы выйти на рынок и привлечь покупателей – вторая платформа подключается по мере развития.

Смысл дизайна мобильного приложения не в красивых картинках, а в том, чтобы создать для пользователя комфортный и понятный интерфейс. Продуманный дизайн ускоряет движение пользователя к покупке. Работа дизайн-отдела состоит из нескольких этапов:

Многим кажется, что главное в приложении – это код. Но на самом деле, код лишь выполняет роль топлива: позволяет приложению работать. Результат взаимодействия человека и приложения зависит от того, удалось ли дизайнерам понять психологию пользователей.

Функциональность eCommerce-приложения можно разделить на базовую и продвинутую. В базовую входит всё, что необходимо пользователю для совершения покупки:

Это основа eCommerce-приложения, с которой можно продавать. Но чтобы запомниться покупателю, нужно добавить продвинутую функциональность: рекомендации, отзывы, геймификацию.

Для MVP-версии вашего приложение и первых релизов хватит базовой функциональности, а киллер-фичи можно реализовать позднее, на этапе поддержки и развития.

Платформы выпускают обновления для своих продуктов – это значит, что приложение, которое разрабатывалось под iOS 13 может неправильно отображаться на iOS 14. Такие баги не дают пользователям совершать покупки. Чтобы приложение и дальше приносило прибыль, нужно заниматься его поддержкой.

Приблизительная стоимость поддержки – 25% от общей цены разработки. Заказывая приложения, учитывайте, что часть бюджета нужно отложить на этот этап.

5 основных причин, почему вашему магазину нужно мобильное приложение:

Если наша статья заставила вас задуматься о создании приложения, вы можете скачать книгу «Что вам нужно знать о разработке мобильного приложения для бизнеса» и продолжить своё образование. Будем рады ответить на любые ваши вопросы в комментариях.

#ecommerce #мобильные_приложения #разработка #лайвтайпинг #гайд