Что делали ведущие ритейлеры в пандемию. Часть 1

Карантинные ограничения сильно повлияли на ритейлеров. Компании, которые откладывали запуск екома или делали это вяло, вынуждены были стартовать дистанционные продажи за считанные недели. В этой статье мы резюмируем основные стратегии, которые использовали компании в период первой волны.

В поле зрения попали крупнейшие оффлайн и онлайн ритейлеры, а также несколько не самых больших, но заметных компаний на рынке:

Статья выйдет в двух частях. В этой части мы осветим, как компании изменили работу с поставщиками и как дорабатывали витрины. А во второй расскажем про изменения в процессах оформления заказов, самовывоза и доставки и покажем, что еще интересного было сделано.

Пандемия сподвигла екомы ускорить процесс интеграции поставщиков. Многие компании лишились своих оффлайновых витрин (рестораны, fashion, спорт) и вынуждены были срочно выходить в новые онлайн каналы.

1. В сфере e-grocery продуктовые сети стали сотрудничать с ресторанами.

Перекресток запустил программу по поддержке ресторанного бизнеса и начал доставлять еду из Андерсона и зерновой кофе из Шоколадницы. А во Вкусвилле появилась новая категория «Ресторан на полке» с блюдами партнеров.

2. Пандемия подтолкнула даже крупных ритейлеров и сети к выходу на маркетплейсы.

На Ламоде появились бренды Demix и Outventure Спортмастера и товары из Вкусвилла. М.Видео-Эльдорадо начали продавать товары на Озоне. Золотое яблоко вышло на Беру. А М.Видео-Эльдорадо начали сотрудничать с производителями, ритейлерами и дистрибьюторами по модели маркетплейса.

В результате сотрудничества маркетплейсы получили глубину и разнообразие ассортимента, а поставщики — доступ к новым клиентам.

3. Маркетплейсы начали активнее сотрудничать с аптеками и другими участниками рынка медицинских услуг.

Озон совместно со SmartMed запустил продажи сертификатов на онлайн-консультации врачей и тесты на коронавирус. Goods реализовал бронирование лекарств. Лекарства можно забронировать на маркетплейсе и затем забрать из аптеки. Магнит запустил онлайн-аптеку c click&collect опциями. А Детский мир заявил о планах по выходу на рынок телемедицины в части педиатрического мониторинга и отслеживания беременности.

Вместе с ростом количества сотрудничеств, маркетплейсы улучшили процессы интеграции с поставщиками.

1. Wildberries активно развивал цифровые товары: запустили продажу авиабилетов и видеоконтента (пока только спортивные тренировки и образовательные материалы). До конца 2020 года Wildberries планируют в 20 раз увеличить ассортимент аудиокниг, курсов и страховок. Во время пандемии спрос на эти товары возрос, и компания ожидает дальнейший рост спроса.

2. Озон совместно с Автомир начал продавать автомобили в Москве. Сейчас на витрине ритейлера доступны уже 4 категории: автомобили, мотоциклы, квадроциклы и скутеры. Автомобили можно купить как новые, так и с пробегом. На Озон можно выбрать и забронировать автомобиль, а Автомир обещает его наличие по указанной на сайте цене.

3. Ламода запустила категорию Ladoma с товарами, видимо, первой необходимости. Сейчас в категории представлены 40 товаров подкатегорий Крупы и хлопья, Макаронные изделия, Презервативы, Специи и добавки, Товары для дома и Чай, кофе, какао.

5. На Беру появился раздел для продажи мебели. На старте в категории разместились уже более 200 партнеров: производители, дистрибьюторы и крупнейшие интернет-магазины мебели и товаров для дома.

6. Goods запустил продажу ювелирных изделий. Сейчас на маркетплейсе доступно около 53 тысяч товарных предложений от 79 брендов.

1. Wildberries доработали товарный контент для категорий «Одежда и аксессуары” и “Украшения». Одежду теперь можно посмотреть на людях в разных ракурсах, а аксессуары показаны на человеке так, что понятен масштаб. Однако доработка контента — далеко не всегда первоочередная задача. Об этом мы рассказали здесь.

2. Перекресток и Пятерочка вернулся к развитию витринам для экспресс-доставки «Перекресток Быстро» и «Пятерочка Доставка». Сети уже запускали тестирование подобных сервисов в 2019 году, но приостановили проекты.

В 2020 проекты реализуются с помощью разработанного X5 Retail Group сервиса экспресс-доставки «Около». Это единая технологическая платформа, базирующаяся на партнерстве с локальными компаниями экспресс-доставки, работающими в разных российских городах. Сейчас к «Около» подключены только сети X5, но в дальнейшем возможно подключение и других участников рынка еды.

1. Вкусвилл успел запустить отдельное приложение «ВкусВилл Экспресс» и закрыть его, переехав обратно в основное. Доставка осуществлялась через Яндекс.Такси. Подробнее об экспресс-доставке через службы такси можно почитать в нашем телеграм канале Кусочки екома.

2. Утконос запустил сервис и отдельную витрину на своем сайте «Утконос-мини». Сервис строится за счет нового фулфилмент центра «Мосрентген» в Москве. Он нацелен на быструю обработку заказов и сокращение времени доставки. Обслуживаются близлежащие районы, а к заказу доступны около 10000 самых востребованных товаров.

3. В сентябре Goods и Почта России начали тестировать решение, в рамках которого приложение Почты стало витриной для товаров маркетплейса. На витрине покупатель сможет заказать товар и выбрать способ доставки. Планируется, что товарная витрина станет частью цифровой экосистемы Почты России.

4. Озон запустил ежедневные прямые видеотрансляции в мобильном приложении. В них принимают участие ведущие, эксперты, а также продавцы маркетплейса и представители брендов. Зрители могут пообщаться с продавцами и купить товары со скидкой. М.Видео-Эльдорадо тоже запустили персональные видеоконсультации на сайте и в мобильном приложении.

В части работы с поставщиками, ассортимента и витрин во время пандемии екомы уделили наибольшее внимание:

Как изменились процессы оформления заказов, самовывоза и доставки, и что еще интересного было сделано, мы расскажем во второй части статьи.

Автор материала: Анастасия Гуляева, Алёна Сидоренко

#маркетплейсы #еком #пандемия