Тех поддержка Озона и ее компетентность

Работаю с площадкой не первый год и застал разные уровни компетентности менеджеров ТП, было разное. Но уже на протяжении полу года каждое обращение в ТП дается с трудом, нужно разжевывать свой вопрос, объяснять так, будто общаешься с ребенком. Доходит до маразма, "задаю вопрос как пройти налево, а получаю в ответ температуру на улице". Компетентность менеджеров СИЛЬНО упала. На вопросы отвечают шаблонно и в большинстве случаев их ответ далек от сути задаваемого вопроса.

Уважаемый руководители менеджеров ТП, доведите до своих сотрудников важность постоянного обучения и развития. Ведь они именно те, кто контактирует с нами напрямую. А послевкусие оставляют не приятное.

Приведу пример на двух последних обращениях.

Поставки товаров с маркировкой ЧЗ на склады Беларуси и Казахстана. При приемке товаров заметили что КИЗы не перешли на баланс Озона и задавали вопрос в ТП 17.03.25. На сегодняшний день (30.03.25) окончательно ответа у нас нет и мы в ожидании от ответа каких-то специалистов. Наглядный пример компетентности менеджеров увидите на скринах. В обращении мы не однократно намекали что не отображение КМ в УПД вероятнее всего связано именно со странами в которых принимается поставка, но это информация просто игнорировалась. Говорилось о том что нужно товар вывести..... И после подтверждения наших слов у нас возник новый вопрос. В странах Беларуси и Казахстане маркируемый товар принимается как не маркируемый (видимо из-за законов другой страны, т.к. у них это не обязательно), но озон ни как не ограничивает продажу этих товаров обратно в России. А продажа в Россию должна быть уже маркированного товара. Да, товар у нас промаркирован, то КМ находятся на нашем балансе и не переданы на стороны озона. Получается принимать товар без маркировки в Беларуси и Казахстане озон может и так же может продать такой товар в Россию, что может повлечет наложения штрафа на нас как за продажу не маркированного товара без маркировки. На это вопрос ТП молчит уже несколько дней.

новое обращение:

На момент отправки УПД-2 не ввелись КМ в оборот и соответственно они не перешли на баланс МП. Для таких случаев в базе знаний написано: аннулируете отправленный УПД-2 и отправляете новый. ВСЕ. Но не тут то было. Для владельцев ЭДО в Контуре не нужно ждать подтверждения аннулирования УПД, но это не так, без подтверждения вы не отправите новый документ. Снова пишем в ТП и, казалось бы, на простейшую просьбу аннулировать УПД в ответ просто молчание и снова озон тянет резину.....