Как OZON окончательно доказал: покупатель не защищён. Юридическое продолжение истории с подделкой AirPods Max
В первой статье я рассказал, как получил подделку Apple AirPods Max с сахаром внутри вместо упаковки.
(Статистика прошлой статьи: 309 - просмотров, 102 - дочитываний) Сегодня — вторая часть: без эмоций, только нормы закона и факты. Если OZON не вернёт деньги — его действия должны стать примером для публичного разбирательства.
Суть кейса
* Я приобрёл AirPods Max на OZON за 2002 BYN (55 000 ₽) (заказ: 87924221-0018 и возврат: 87924221-R2)
* В упаковке оказалась подделка: коробка меньше оригинала, антиударная защита заполнена сахаром
* Серийный номер активирован 3 года назад
* Проведена полная видеораспаковка
* Озон одобрил возврат — и внезапно отказал: «Получен не тот товар»
* Продавец и карточка удалены
Предыдущая моя статья об этом случае: https://vc.ru/marketplace/1969378-kak-ozon-stal-souchastnikom-moshennichestva
Где OZON нарушает закон?
РФ:
Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
* Ст. 10 — предоставлена недостоверная информация о товаре
* Ст. 18 — не выполнено требование о возврате поддельного товара
* Ст. 22 — превышены сроки удовлетворения требований
* Ст. 12, п. 2.1 — OZON как агрегатор отвечает за достоверность данных и последствия сделок
ГК РФ:
* Ст. 475 — товар с существенными недостатками может быть возвращён с полным возмещением
Беларусь:
Закон РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»:
* Ст. 20 — я вправе потребовать возврат за товар с недостатками
* Ст. 21 — обязанность возврата в течение 7 дней
* Ст. 27 — расторжение договора при поставке подделки
Почему OZON обязан вернуть деньги
1. Я не просто заявил подделку — я её доказал.
* Видеораспаковка с момента получения
* Несоответствие упаковки
* Невалидный серийник
2. Платформа признала проблему, но отказала в возврате.
* Заявка была принята
* Потом отказана без оснований
* Продавец исчез с платформы
3. OZON — не просто посредник.
* Он получил комиссию
* Он предоставил платформу
* Он контролирует возвраты
* Он несёт ответственность как агрегатор (ст. 12 ЗоЗПП РФ)
Как это выглядит со стороны
*Контрафакт в посылке
*Признание проблемы (одобрение возврата)
*Попытка «отказаться от ответственности» (отмена возврата)
*Удаление продавца как попытка скрыть следы
(Многих интересовал мой аккаунт, так вот заказываю я на озон еще с 2022 года, были заказы и в 2023 и 2024 и 2025, вот несколько скринов с заказов, что бы вы понимали что я как и вы просто покупал на ozon, с полным чувством уверенности и безопасности, пока неслучился этот случай, поэтому задумайтесь прежде чем покупать что-то дорогое тут. Так как врятли вам потом помогут, и ozon, просто сделает вид что не видит проблему и будет пытаться снять с себя ответственность, а не решать вашу проблему. Как это происходит и у меня (Вопрос до сих пор остаеться не решенным)
Почему это не единичный случай?
После публикации первой статьи мне начали писать десятки человек. У всех — похожая схема: поддельный товар, распаковка, возврат, отказ. Маркетплейс не признаёт очевидное даже при наличии видеодоказательств. Это уже система, а не сбой.
Что будет дальше?
Если OZON не решит вопрос в частном порядке:
-Публикации продолжатся
-Я обращаюсь в Роспотребнадзор РФ
-Обращаюсь в Министерство торговли РБ
-Формирую коллективное обращение от пострадавших
-Готовлю юридическую жалобу с поддержкой юриста
Вывод:
OZON нарушил сразу несколько норм законодательства двух стран. Он проигнорировал очевидную подделку, отказался от ответственности, удалил продавца и оставил клиента без товара и денег.
Это не просто потребительский спор — это кейс о безнаказанности площадки, которая чувствует себя выше закона. И если её не остановить — завтра на вашем месте буду не я.
Если у кого-то похожие проблемы с @ozon, то напишите мне в ТГ @Pikpicon или если есть возможность чем-то помочь, спасибо за внимание, так же пишите в комментариях что думаете, отвечаю быстро.