Как Ozon стал соучастником мошенничества: Чем закончилась история, которую они пытались скрыть?

Это не кликбейт. В этой статье вы узнаете все подробности, что может произойти на ровном месте вы останетесь без денег, после этого случая понимаешь что можно просто стать продавцом и делать точно так же и зарабатывать деньги, ведь озону все равно на покупателей. И так, я заплатил 2002 бел.руб (Примерно 55тыс. российских) за Apple AirPods Max на Ozon. В посылке была коробка — в два раза меньше оригинальной. Внутри — фейковые (Подделка) наушники и... сахар. Нет, серьёзно. Сахар насыпали в антиударную обмотку, которая по факту должна быть наполнена воздухом. (Ниже все вам покажу) Когда я заказывал AirPods Max на Ozon, я не просто покупал дорогие наушники. Я покупал доверие. К бренду Apple. К маркетплейсу с миллиардными оборотами. К идее, что если ты платишь официально, тебя не кинут как на базаре.

Но маркетплейс Ozon умудрился разрушить всё это доверие за 15 секунд — именно столько длится момент, когда ты открываешь коробку и понимаешь: тебя обманули. (Помимо слов, в процессе своей статьи покажу вам все подробности которые были на всём пути и так же фото того что я получил и отписки Озон, как они выкручивались (Пытались)

Коробка пришла вдвое меньше, чем у оригинальных AirPods Max. Упаковка — кривая, по швам(Запечатана где-то в подвале). Серийный номер на официальном сайте Apple показывает: устройство активировано в январе 2021 года. И самое важное: внутри "антиударной" обмотки — не воздух, как у всех нормальных упаковок, а насыпан сахар.

Видимо, продавец решил, что если покупатель почувствует «нормальный вес», то всё пройдёт гладко. Так вот, гладко прошло только одно — мошенничество.

С этим “товаром” я пошёл по всем правилам:

Казалось бы — история закончена, справедливость торжествует. Озон одобрил возврат. Но нет.

Ozon, удалив продавца и карточку товара (что, к слову, само по себе является косвенным признанием вины)

После всех моментов и когда мой товар вернулся к ним на склад (Который они уже видели через заявку на возврат, которую одобрили) маркетплейс ozon неожиданно сообщает:
🧾 «Возврат отклонён. Получен не тот товар.»

Прошу прощения? Какой “не тот товар”?

— Тот самый, с которого я снял полную видеораспаковку, где каждый шов на транспортировочной упаковке блестит девственной герметичностью? — Или тот, где вместо воздуха в антиударной плёнке — аккуратно засыпанный сахар, чтоб создать иллюзию веса и оригинальности? — Или, может, тот, что вы сами одобрили к возврату, а потом внезапно передумали? Лишив меня вещественного доказательства.

Я даже отправил им обратно исходный транспортировочный пакет, чтобы они могли провести экспертизу на предмет вскрытия. Я сам лично изучал его под светом, под углом, и он идеален, получается кроме первых рук кто закрыл пакет это сделать никто не мог.

Но даже если предположить невероятное — что его кто-то открыл по пути, или что на складе продавца сотрудник превратился в мошенника и насыпал туда сахар…

Мне-то какое до этого дело?

Я покупатель. Я заплатил деньги. Я не подписывался быть детективом.

Если на каком-то этапе вашей цепочки произошёл обман — разбирайтесь внутри. Но переводить вину на клиента, который получил контрафакт, записал это на видео, отправил всё назад и остался без денег — это не просто неэтично.

Это — юридически ничтожно. И по-человечески отвратительно.

Да, я получал посылку через Белпочту. И да, здесь нельзя открыть товар до получения, и нельзя отказаться от него на месте.

Вот почему схема с подделками идеально работает у таких "продавцов" с менее 10 заказами (Понял это уже когда получил товар и начал активно проверять его магазин, до жалобы в поддержку озон, но потом его сразу же стерли с маркетплейса). Итог: Такие продавцы успевают провернуть одну или несколько поставок, и исчезнуть в тумане, пока Ozon делает вид, что “ничего не знает”.

Я выбрал Ozon, потому что:

После того как я получил подделку и начал копать глубже, я обнаружил, что этот же продавец уже засветился в аналогичном обмане. Точно такой же случай уже фигурировал в публикациях на VC.ru, где другому покупателю тоже пришли "наушники" с песком вместо упаковки. Да-да — та же схема. Те же "оригинальные" AirPods Max. Та же реакция маркетплейса: удалить продавца, скрыть карточку товара и молчать.

Как это возможно?

Очень просто. На Ozon десятки тысяч продавцов, и некоторые из них используют площадку как временную площадку для одноразового надувательства. Им не нужно строить долгосрочную репутацию. Они регистрируют ИП (Или вовсе регистрируют на чужие данные), выкладывают популярный товар, получают деньги, отправляют фейк — и исчезают. А Ozon?

Ozon делает вид, что ничего не заметил.

Это бизнес-модель, построенная не на доверии, а на слепом потоке.

Представьте себе: вы заказываете товар на проверенной площадке, оплачиваете его честно, получаете подделку — и в итоге не можете доказать даже с видео, фото, упаковкой и перепиской, что вы не виноваты.

Я пишу эту статью не только ради себя. Деньги — это больно, но восстановимое. А доверие?

Доверие — нет.

Я публикую этот материал как предупреждение. Если вы — покупатель, — вы теперь знаете, что даже при полной правоте можно остаться ни с чем. Если вы — сотрудник Ozon, — пусть эта статья станет звоночком, который невозможно проигнорировать. Если вы — юрист, блогер, журналист или просто неравнодушный — поделитесь этим случаем.

В этой статье я показал вам основу схемы. Пока — без эмоций, без личной боли, без всего того ада, через который мне пришлось пройти, общаясь с ботами, шаблонными отписками и полной юридической несостоятельностью Ozon. Но это только начало.

🚨 Во второй части, которая выйдет совсем скоро, я покажу:

С 2023 года маркетплейсы несут прямую ответственность за товары, продаваемые через их площадку — в соответствии с поправками в Закон «О защите прав потребителей»:

Постановление Правительства РФ от 6 июля 2022 года № 1351

С 1 марта 2023 года вступили в силу изменения, согласно которым маркетплейсы обязаны учитывать коды маркировки при получении продукции и самостоятельно выводить их из оборота. При перемещении товара от продавца к маркетплейсу стороны обязаны обмениваться электронными универсальными передаточными документами (УПД), из которых сведения о перемещении продукции через оператора электронного документооборота передаются в систему «Честный знак». При реализации товаров маркетплейс должен отразить коды маркировки в чеке, откуда они через оператора фискальных данных поступят в систему «Честный знак» и таким образом будут выведены из оборота.

Таким образом, с 2023 года маркетплейсы в России несут ответственность за продажу немаркированной и/или поддельной продукции на своих платформах, а также подлежат антимонопольному регулированию при определённых условиях.

Это означает: ❌ Ozon не может "просто удалить продавца и умыть руки". ✅ Ozon обязан возместить ущерб покупателю, если товар оказался контрафактным, некачественным или нарушающим условия договора.

Если вы юрист Ozon и читаете это — поверьте, то, что вы делаете сейчас, не просто ошибка. Это прецедент, который может аукнуться на всю платформу.

Я не оставлю этот случай. Это не крик в пустоту — это официальная претензия, разоблачение и расследование. Если Ozon не хочет признавать свои ошибки — я покажу это всем. Со скриншотами, с юридическим разбором, с логикой, которая бьёт по репутации сильнее любого штрафа.

📢 Поделитесь этой статьёй.
🔁 Расскажите друзьям.
📥 Скиньте тем, кто когда-либо покупал технику на маркетплейсах.

#Ozon #подделка #возврат #правапотребителей #личныйопыт #расследование #озонобман #озонмошенничество