🎯 Как Ozon списал деньги за подписку, которую я не оформлял — и отказался возвращать
26 июля 2025 года с моего расчётного счёта было списано 9 990 рублей за подписку Ozon Premium для продавцов. Проблема в том, что я не подключал эту услугу и, более того, заранее отключал продление через личный кабинет. Тем не менее, списание произошло, и подписка была “продлена”.
Я сразу обратился в поддержку. Ответ был шаблонный:
«Даже если вы не пользовались подпиской, она всё равно работала на вас: поднимала товары, давала бейдж и т.д. Возврат средств невозможен».
Это все учитывая, что я написал в этот же день "оформления" подписки, по факту списанной авансом, я не как озон преподносит - услуга оказанная по факту.
Дальше — больше. Я объяснил, что самостоятельно отключал подписку заранее, и если в системе это не отразилось — это вопрос к их ИТ-процессам, а не к пользователю. Но в ответ — снова роботы и формулировки, что подписка «не подлежит возврату».
⚖ Почему это нарушает закон
Списания без явного согласия — это не просто плохой сервис, это нарушение закона:
- 🔹 Ст. 16 ч. 2 Закона «О защите прав потребителей» прямо запрещает навязывание дополнительных платных услуг.
- 🔹 Такие действия могут быть расценены как неосновательное обогащение — ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.
- 🔹 При наличии скриншотов/подтверждений отключения продления — действия подпадают под признаки мошеннической модели удержания подписки.
💬 Почему это важно
Если подобная ситуация произошла у меня — велика вероятность, что Ozon массово списывает средства с тех, кто уже отключил подписку, но не заметил этого в потоке уведомлений.
Возможно, это не баг, а «фича»: оставить пользователя на платной подписке, надеясь, что он не заметит. А если заметит — отбиться шаблонными ответами.
🛡 Что делать другим продавцам
- Проверьте, не была ли у вас «внезапно продлена» подписка без вашего ведома.
- Сделайте скриншоты, если вы заранее отключали продление.
- Пишите официальную претензию и не бойтесь ссылаться на закон.
- Если Ozon игнорирует — обращайтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру.
👎 В 2025 году крупнейший маркетплейс не имеет права действовать по принципу «подписка навсегда».
✍ Ozon, надеюсь, вы прокомментируете ситуацию — и начнёте уважать своих партнёров.