Автоархив Ozon: как система, призванная помочь, незаметно уничтожает конкурентное преимущество
Открытое обращение к руководству Ozon от продавца, который теряет миллионы и вынужден уходить на Wildberries.
Уважаемые руководители и стратеги Ozon!
Пишет вам продавец с большим товарным ассортиментом. Мы всегда видели в Ozon технологичную и умную платформу, которая понимает логику e-commerce. Однако последнее нововведение — система автоархивации — заставляет меня и, уверен, тысячи других продавцов в сегменте электроники, впервые задуматься о полном уходе с вашей площадки. И вот почему.
Это не просто жалоба. Это анализ стратегической ошибки, которая бьет по фундаменту вашего же бизнеса — по широте и уникальности ассортимента.
1. Механика, которая игнорирует реальность низкочастотных продаж
Ваша система работает по принципу: «нет продаж за 60 дней → товар неинтересен → в архив». Это идеально для товаров повседневного спроса. Но это смертельно для нишевой электроники.
· Реальный пример с нашего аккаунта: Товар (SKU 1737653113) — блок питания специфической модели. Он был продан 27 августа. 13 сентября система, не дождавшись и 20 дней, отправила его в автоархив. Объяснение поддержки: «заказ был в статусе "Готов к отгрузке", а нужна "успешная доставка"». Это абсурд. Система архивирует товар, который УЖЕ ПРОДАН, лишь потому что цикл обработки заказа занимает несколько дней. Это не фильтр невостребованных товаров, это сломанный алгоритм, который наказывает продавцов за работу на вашей же платформе. · Логика покупателя: Человек ищет не «красивое платье», а конкретную модель устройства, в данном случаи блок питания для коммутатора или сервера. Ему не важно, 10 или 10 000 символов в описании. Ему нужна эта конкретная модель данного бренда. Если на Ozon ее нет (она в архиве), он уходит на Wildberries или Ситилинк. Вы сами своими руками перенаправляете трафик и деньги конкурентам. Да это редко покупаемый товар «конкретная модель» , но хоть редко покупаемая на своя клиентская ниша есть.
2. Цифры, которые заставят вас задуматься. Считайте убытки вместе с нами.
Давайте посчитаем не нашу потерянную прибыль, а ваши потерянные комиссионные.
· Наш кейс: · Количество SKU, попадающих под автоархив: ~10 000 наименований. · Средняя цена товара: 50 000 руб. · Консервативная конверсия в покупку: 0.5% от всего каталога в год. · Годовой объем упущенных продаж только с нашего аккаунта: 10 000 * 0.005 * 50 000 руб. = 250 000 000 (Двести пятьдесят миллионов) рублей. · Ваша комиссия с этой суммы (усредненно 27%): 67 5000 000 рублей.
Вы теряете 67,5 миллионов рублей в год только с одного продавца. Умножьте это на сотни таких же продавцов электроники.
3. Тактическая победа, обернувшаяся стратегическим поражением
Вы хотели ускорить сайт и очистить выдачу? Поздравляю, вы добились обратного.
Выдачу очистили от уникальных товаров. Теперь по узким запросам покупатель чаще видит «аналоги» или «похожие», но не ту самую деталь, которую искал. Это напрямую бьет по удовлетворенности клиентов. · Лимит в 10 товаров в сутки на восстановление — это не фича, это издевательство. Чтобы вернуть 10 000 товаров, мне потребуется 1000 дней — почти 3 года беспрерывной работы, при условии что вы не заархивируете новую партию. Это техническая невозможность. Это говорит о том, что система не проработана и запущена в режиме «бета-тестирования» на живых продавцах.
Текущая реализация автоархива — это не оптимизация, это вандализм над вашим же главным активом — ассортиментом.
Мы, продавцы низкочастотной электроники, — не балласт. Мы — ваш стратегический щит против конкурентов. Именно наш уникальный, нишевый ассортимент заставляет покупателя идти именно на Ozon, а не на другие площадки. Убирая нас, вы добровольно разбираете этот щит по кирпичику.
Что мы предлагаем:
1. Немедленно пересмотреть алгоритм для категории «Электроника» и других низкочастотных категорий. Учесть не факт доставки, а факт создания заказа. 2. Ввести мораторий на автоархивацию до пересмотра правил. 3. Увеличить лимит на восстановление до технически feasible значений (хотя бы 100-200 в сутки) или отменить его для товаров, перемещенных по данному правилу. 4. Дифференцировать политику не по времени без продаж, а по категориям товаров.
Мы хотим работать с Ozon. Мы верили в вас. Но если в ближайшее время не последует адекватной реакции, нам, как и тысячам других продавцов, придется признать: размещать широкий ассортимент низкочастотных товаров на Ozon стало экономически нецелесообразно и технически невозможно.
Наши склады уже получают задание на подготовку товаров к постановке на Wildberries и Яндекс.Маркет. Мы не хотим этого делать, но вы нас просто системно выталкиваете.
Ждем вашей реакции. Надеемся на диалог с теми, кто принимает решения, а не с теми, кто заучил шаблонные ответы из инструкции.
---
P.S. Мой SKU 1737653242 и десятки других уже в архиве. Мой заказ по SKU 1737653113 уже готов к отгрузке вам. Давайте вместе сделаем так, чтобы следующие заказы были доставлены нашим общим покупателям, а не вашим общим конкурентам.