Как не допустить блокировку или разблокировать карточку на маркетплейсе ВБ / ОЗОН (Цифровой арбитраж): три эффективных способа
Блокировка карточки товара на маркетплейсе — серьёзная угроза для бизнеса. Она влечёт остановку продаж, убытки и потерю позиций. В этой статье разберём три действенных способа, как разблокировать карточку или предотвратить её блокировку.
Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
1. Мотивированный ответ на претензию правообладателя
Когда правообладатель направляет жалобу через цифровой арбитраж маркетплейса, у продавца есть возможность представить аргументированный ответ до блокировки карточки. Кроме того, даже если карточка уже заблокирована, маркетплейс предоставляет возможность подать документы для пересмотра решения о блокировке — в течение установленного срока (10 дней).
Поэтому важно оперативно и грамотно подготовить ответ, в котором:
- обосновывается правомерность использования обозначения (например, ссылка на режим общественного достояния);
- оспаривается правовой статус товарного знака;
- указывается на отсутствие нарушений;
- прилагаются подтверждающие документы: договоры, лицензии, скриншоты, фотографии, анализы.
Мы регулярно пишем ответы и помогаем бизнесу, предотвратить блокировку карточки на маркетплейсе (Цифровой арбитраж), когда обращается правообладатель и жалуется на инфографику, или такой правообладатель фейковый, или товарный знак, который он зарегистрировал является популярным товаром из Китая.
📌 Более подробно читайте в нашей статье: Как ответить на претензию правообладателя
2. Иск к маркетплейсу с требованием разблокировки карточки
Если доводы проигнорированы, а карточка остаётся заблокированной, вы можете подать иск к маркетплейсу с требованием устранить блокировку и взыскать реальные убытки. Такие дела требуют тщательной подготовки доказательств и процессуального сопровождения, но открывают широкие юридические возможности.
Подобные иски подаются, если:
- жалоба от правообладателя необоснованна;
- товар не нарушает чьих-либо прав;
- маркетплейс не рассматривает документы продавца или отказывает формально;
- нарушены договорные обязательства между продавцом и площадкой.
Минусы способа:
- процесс долгий по сравнению с первым и третьим способами;
- требует затрат на представление интересов в суде.
Плюсы:
- параллельно с иском появляется возможность подать заявление об обеспечительных мерах — см. способ 3 ниже;
- создаётся юридический прецедент, который может использоваться в аналогичных ситуациях.
3. Обеспечительные меры в рамках текущего судебного дела
Один из самых оперативных способов разблокировать карточку с помощью суда — это заявление об обеспечительных мерах. Оно подаётся в рамках уже существующего дела (например, если на вас подали иск о взыскании компенсации и карточка заблокирована).
В рамках такого заявления можно:
- потребовать запретить истцу направлять новые претензии;
- обязать маркетплейс разблокировать карточку;
- запретить дальнейшие блокировки до окончания дела.
Преимущества:
- заявление рассматривается за 1–2 дня;
- маркетплейс исполняет обеспечительные меры в краткие сроки.
Важно понимать, что удовлетворение ходатайства зависит от позиции суда, но при грамотной правовой аргументации шансы высоки. В нашей практике уже есть успешные кейсы. Например, Арбитражный суд Пермского края удовлетворил ходатайство и обязал Wildberries разблокировать карточку:
Если вы столкнулись с подобной ситуацией — напишите мне в Telegram: @Svyatoslav_Zalevsky
Подпишитесь на мой Telegram-канал с кейсами и разбором решений:
Если статья была полезной — поделитесь ею с коллегами и друзьями.
Полезные материалы:
Если вы продаёте на маркетплейсах — настоятельно рекомендую обратить внимание на группы товаров и изображения, использование которых может повлечь претензии или даже судебные иски. Всё чаще товарные знаки и авторские права используются не для защиты бренда, а как инструмент давления на продавцов. Ниже — актуальный перечень оснований, по которым пре…
В этой статье расскажу, что такое цифровой арбитраж на маркетплейсах и как правильно реагировать, если вы получили претензию от правообладателя (например, на Wildberries, Ozon и др.). Вы узнаете, какие шаги необходимо предпринять, какие последствия после блокировки, как проверить законность требований, какие документы собрать.
Блокировки карточек на маркетплейсах из-за товарных знаков становятся все более распространенной проблемой. Многие продавцы сталкиваются с ситуацией, когда конкурент неожиданно регистрирует товарный знак на популярный или китайский товар и добивается удаления всех аналогичных предложений с площадки. В результате бизнес несет убытки: карточка исчеза…