ИРИНА БЛОХИНА
Маркетплейсы

Как Ozon превращает 4 палета товара в “ничего”: абсурдная приемка и блокировка диалога

Суть проблемы: Мы столкнулись с вопиющей ситуацией при сдаче поставки (Акт приемки: 12335970916530). Мы отгрузили 4 полноценных палета с детским ассортиментом (всего 64 коробки). Результат приемки со стороны Ozon шокирует:

  1. Один из четырех палетов принят как «пустой».
  2. Остальные 3 палета приняты с мизерным количеством товара (якобы в коробках было по 1-2 единицы одежды).

Аргументы абсурдности:

  • Физическая невозможность: Мы палетировали 64 коробки. Заявленное Ozon количество товара физически не могло занять такой объем упаковки, и тем более невозможно запалетировать «пустые» коробки так, чтобы они доехали до склада в целости, но без содержимого. Это прямо указывает либо на кражу на этапе приемки, либо на грубейшую ошибку сканирования/инвентаризации.
  • Игнорирование доказательств: Мы предоставили видео процесса сборки и отгрузки. Поддержка в лице «Полины» систематически уходит от ответа, используя шаблонные отписки про «несоответствие регламенту п. 16».
  • Двойные стандарты: Ozon требует от нас видео, которое доказывает факт отгрузки (и оно есть!), но когда мы просим предоставить видео приемки с их стороны (которое обязано вестись на складе), чтобы понять, в какой момент «испарился» наш товар, мы получаем отказ.

Хронология «отфутболивания»:

  • Мы предоставили видео загрузки машины (номер Газон Некст К378АР37), в том качестве которое смог предоставить перевозчик.
  • Мы приложили УПД, подтверждающий факт передачи груза перевозчику и выполнения его обязательств по доставке груза.
  • Мы предоставили ссылки на видео процесса упаковки коробов где виден каждый шк.
  • В ответ: «Ваши видео не соответствуют регламенту». Ozon

Мы просим озон:

  1. Прекратить практику закрытия обращений без проведения внутреннего расследования (инвентаризации по факту, а не «виртуальной»).
  2. Предоставить видеозаписи приемки нашего груза с камер склада Пушкино-1 (Ворота 9 и 10, время 09:00–10:45), так как мы, как партнеры, несем убытки из-за отсутствия прозрачности процессов на стороне склада.
  3. Признать приемку некорректной и провести пересчет, исходя из фактических данных, которые мы можем подтвердить документально поскольку на каждую единицу нанесли маркировку ЧЗ.

Вопрос к сообществу: Коллеги, сталкивались ли вы с тем, что целые палеты «испаряются» при приемке? Как вы пробиваете стену «Полин» в поддержке?

Ozon, ваша репутация строится на доверии. Сейчас доверие к процедуре приемки FBO равно нулю.

#Ozon #OzonSeller #ПроблемыОзон #FBO #ЖалобаОзон #СкладПушкино @ozon-business