Платный возврат на «Авито»: почему репутация покупателя теперь стоит денег
«Авито» запустило механизм: платный возврат для пользователей с низким процентом выкупа
Если коротко: теперь за «заказы из любопытства» и систематические отказы придётся платить. Разбираем, как это работает, кого коснётся
Что изменилось
«Авито» ввело платный возврат для пользователей, у которых «процент выкупа за последние полгода ниже 60%» и кто регулярно не забирает заказы из пунктов выдачи
Как это работает
- При оформлении заказа такой покупатель сразу видит стоимость возможного возврата (если товар надлежащего качества или истёк срок хранения)
- Цена возврата рассчитывается индивидуально: габариты товара, категория, служба доставки, расстояние
- Если процент выкупа вырастет, возврат снова станет бесплатным По данным платформы, изменения «не затронут 98% пользователей»
Мера нацелена на узкую группу, которая системно создаёт издержки для продавцов
Почему это важно для рынка
Это не просто «штраф за необязательность». Это часть большего тренда: маркетплейсы всё чаще балансируют между удобством покупателя и защитой продавца. Раньше лояльность была односторонней: платформа защищала покупателя, даже если это означало убытки для продавца. Теперь алгоритмы начинают учитывать и интересы той стороны, которая создаёт товар и несёт логистические риски
Для «Авито», где значительная часть продавцов частные лица, это критично. «Заказы из любопытства», примерка без намерения купить, отказ в пункте выдачи, всё это приводит к тому, что товар «зависает», продавец теряет время и деньги на логистике. Платный возврат это способ снизить этот «шум» и сделать транзакции более осознанными
Авито подчёркивает: это пилотный запуск. Компания будет оценивать, как нововведение влияет на баланс между удобством и защитой, и только потом примет решение о масштабировании
А вы сталкивались с ситуацией, когда возврат или отказ становился проблемой? Как думаете, поможет ли платный возврат снизить количество «случайных» заказов?
Делитесь мнением 👇