Три атаки на дата-центры Яндекса за неделю. Кто заплатит продавцу за день без заказов
Три дата-центра за неделю. В ночь на воскресенье, 11 октября 2026 года, очередь дошла до Владимира, и к утру сортировочные центры Яндекс Маркета перестали отгружать товар. Кто оплатит продавцу этот день, Яндекс по сути ответил ещё накануне.
По данным "Фонтанки" и "Ведомостей", в ночь на 8 октября беспилотники повредили дата-центр Яндекса в Сасово (Рязанская область), 9 октября атаке подвергся дата-центр в Калуге, а в ночь на 11 октября был атакован владимирский, который полностью остановил работу. 11 октября с перебоями работали сервисы Яндекса, а также приложения Wildberries, "Пятёрочки", "Магнита", "Ленты", Flowwow и "Циана". Сортировочные центры Маркета остановили отгрузку, сообщали "Мэйл Финансы" и vc.ru.
За день до этого, 10 октября, Яндекс опубликовал новую редакцию пользовательского соглашения: атаки беспилотников и ракет, военные действия и обстрелы прямо названы в нём обстоятельствами непреодолимой силы, писали ТКС и "Хабр". В компании назвали правки уточняющими: они приводят условия всех сервисов к единому виду и не меняют действующие правовые механизмы.
Что произошло с Яндекс Маркетом и Wildberries 11 октября 2026
Маркет попросил продавцов 11 октября не привозить товары в пункты выдачи, чтобы перераспределить нагрузку на курьерские службы. Взамен площадка пообещала три вещи, следует из сообщения Маркета, которое привёл vc.ru:
- заказы 11 октября исключены из индекса качества, платы за опоздания не будет;
- отгрузки восстановлены во все сортировочные центры, кроме Царицыно, а забор со склада продавца курьерами Маркета возобновляется с 12 октября;
- для продавцов на модели FBY плата за хранение на всех складах отключена с 11 октября до конца 2026 года.
Последний пункт заметнее, чем кажется. С 1 сентября по 31 декабря на хранение у Маркета и так действовала скидка до 90%, писали CNews и "Ведомости" 20 августа. Теперь оставшиеся 10% тоже обнулили. Про Wildberries известно меньше: в публикациях 11-12 октября приложение площадки упоминается среди сбоивших, но мер для продавцов по этому сбою мы не нашли.
Что компенсировано, а что нет. Маркет снял штрафы за опоздания и защитил индекс качества за 11 октября. Выручку, которую продавец не получил в этот день, не компенсирует никто: ни площадка, ни новая редакция соглашения Яндекса.
Сутки простоя при обороте 3 млн ₽ в месяц: 100 000 ₽ выручки мимо кассы
Возьмём условного продавца, у которого через одну площадку проходит 3 млн ₽ в месяц. Это около 100 000 ₽ выручки в день. При марже 15% после всех расходов сутки без заказов стоят ему 15 000 ₽ прибыли, если покупатели не вернутся завтра, а купят у конкурента на соседней площадке.
Прибыль не единственная потеря. Склад FBS, сборщики и аренда оплачиваются и в день, когда заказов нет. Курьер, который не забрал отгрузку в воскресенье, приедет в понедельник, и по товарам с коротким сроком доставки покупатель может отменить заказ. Эта отмена в отчёте будет выглядеть как обычная.
Сильнее всего такой день бьёт по трём группам:
- продавцам, у которых 80% оборота и больше приходится на одну площадку: сбой там равен почти нулевому дню для всего бизнеса;
- тем, кто работает на FBS и отгружает в выходные: простой сортировки сдвигает весь график сборки;
- малым продавцам без запаса денег, у которых выплата площадки уходит на закупку следующей партии.
Дыра в выручке не видна сразу. Она придёт в ближайшую выплату по графику, выбранному в кабинете, и в платёжном календаре окажется неожиданной, если её не отметить заранее.
Форс-мажор закрывает спор с площадкой, но не со складом и поставщиком
Формально Яндекс прав: за удар дрона по дата-центру компания отвечать не может. Только у продавца такого пункта нет. Аренду, зарплату и платёж поставщику никто не перенесёт из-за того, что 11 октября не работала сортировка.
Новая редакция касается пользовательского соглашения сервисов Яндекса. Оферта для продавцов Маркета отдельный документ, и что в ней изменится, пока не сообщалось. Риск при этом общий для всех: облачная инфраструктура ломается и у тех, кто сам дата-центров не держит. 9 октября оператор электронного документооборота "Астрал" предупреждал клиентов о перебоях в ЭДО и электронной отчётности после инцидента в дата-центре Яндекса, писали Comss и "Финуслуги".
Третий сбой за неделю. Если так пойдёт дальше, нештатный день перестаёт быть исключением. Его стоит заложить в план так же, как распродажу или праздники.
Как подготовить продажи к следующему сбою маркетплейса
На этой неделе, пока 11 октября ещё свежо в отчётах, я бы сделал пять вещей:
- Проверить в кабинете Маркета, что за 11 октября не начислена плата за опоздания и не просел индекс качества. Если начислено, подать обращение со ссылкой на сообщение площадки.
- Сохранить уведомления площадок о сбое и скриншоты кабинета. Они пригодятся в споре с площадкой и в разговоре с поставщиком об отсрочке.
- Отметить 11 октября в отчётах как нештатный день и не сравнивать эту неделю с прошлой без поправки. Данные по продажам на Яндекс Маркете за этот день могут дозагрузиться позже.
- Посчитать долю оборота по площадкам. В аналитике продаж по всем маркетплейсам видно, сколько выручки зависит от одного кабинета.
- Заложить в платёжный календарь резерв на 3-5 дней постоянных расходов без выплат. Бесплатное хранение FBY до конца года снижает стоимость остатков на Маркете, но не повод держать там весь товар.
Сравнить, как неделя сбоя отразилась на прибыли по товарам, можно в отчёте о маржинальности товаров: по фактическим продажам до и после 11 октября. Чек-лист "Если маркетплейс встал" в PDF опубликован в Telegram-канале SoykaSoft.
Сколько дней ваш бизнес проживёт без выплат?
Если хотите понять, как сбои и простои площадок повлияли на выручку и деньги на счёте, проводим бесплатную диагностику. Помогаем увидеть в ДДС и балансе, сколько денег зависло на площадках, и собрать платёжный календарь с резервом на нештатные дни.
Маркет в этот раз сделал то, что мог: снял штрафы и обнулил хранение. Но день без заказов продавец всё равно оплатил сам, и после трёх ударов за неделю я бы не считал это последним разом. Резерв на несколько дней и вторая площадка теперь дешевле, чем следующий такой день. Сколько заказов вы недосчитались 11 октября и на какой площадке просадка была сильнее?
Полезные ссылки SoykaSoft по теме: