Rendez-Vous: элегантные туфли и фермерский картофель в подарок

Компания Rendez-Vous за 20+ лет работы познакомила многих россиян с обувью брендов Kenzo,Casadei, Kenzo, Loriblu, Marc Jacobs и другими марками. Сейчас сайт Rendez-vous занимает второе место в РФ в категории «мода и одежда» после Lamoda, а число визитов превышает 4 млн в месяц.

Как компания справлялась с уходом брендов, снижением спроса на обувь и зачем дарит покупателям картошку, мы поговорили в новом материале рубрики CloudPayments «Больше, чем бизнес».

По словам PR-директора Rendez-Vous Марины Бицадзе, в компании действительно замечают снижение спроса в целом по рынку, что связано как с приостановкой работы некоторых западных брендов в России, так и с более рациональным подходом клиентов к покупке. Сейчас люди делают выбор в сторону более качественных продуктов и тщательнее выбирают их. Как наблюдают в компании, тенденция к снижению спроса началась еще с коронавируса. Тогда людям нужны были «только тапочки», и, к слову, их Rendez-Vous продавала на карантине довольно успешно.

Так как снижение спроса фиксируется уже более трех лет, компания уже выстроила стратегию, как действовать в таких ситуациях. Например, в Rendez-Vous появилось много брендов и моделей среднего ценового сегмента, чтобы удовлетворить спрос и потребности клиентов. Ведь, если в более «сытые» годы покупательницы могли потратиться на 8 пар обуви, то сейчас это максимум 5 покупок в год.

Один из главных критериев качества для клиентов при покупке ботинок и туфель — натуральная кожа. В Rendez-Vous давно заметили, что их клиенты часто в первую очередь ставят фильтр «натуральная кожа» при поиске обуви на их сайте. Поэтому с условными обувными на Wildberries, готовыми демпинговать, компания не конкурирует.

Однако про присутствие на маркетплейсах не забывает: сейчас обувь компании можно купить на OZON.

Смена брендов в портфеле Rendez-Vous — не новость, а закономерность. Список компаний, с которыми сотрудничает магазин, пересматривают каждый сезон, чтобы отвечать всем запросам покупателей.

Уже после приостановки работы в РФ части брендов в компании появились:

Многие бренды, которые и были представлены в компании — например, итальянские, расширили ассортимент. Некоторые стали альтернативой ушедшим (например, Michael Kors ушел с рынка, но Furla осталась). Прибавились и российские марки (одна из популярных — обувь Lera Nena и фирма детской обуви «Котофей»).

Последние несколько сезонов подиумы и модные витрины показывают более женственные модели, чем раньше. Брутальные массивные кроссовки сдают позиции туфлям на каблуках и балеткам. По словам представителей Rendez-Vous тренд на женственность они замечают, но продажи его только начали догонять.

Если говорить о высоких каблуках (7+ сантиметров), то чаще всего у девушек есть одна такая пара на все официальные выходы, и высоких продаж подобные модели не показывают. Из последних трендов большой популярностью пользуются балетки. Несмотря на повальную любовь этой весны и лета к «балеткору», в Rendez-Vous советуют не злоупотреблять длительным ношением обуви совсем на плоской подошве, так как с точки зрения анатомии это не лучший вариант.

По словам, представителей Rendez-Vous, они охватывают аудиторию от 14 до 80 лет, и часто молодые люди остаются с ними, взрослея.

Первый раз в Rendez-Vous подростков приводят родители, когда тем еще 13-14 лет, и часто эта первая покупка — молодежная, спортивная обувь. Взрослея, парень или девушка меняют свои предпочтения и переходят на другие бренды и модели, которые представлены в сети магазинов. Пожилые люди часто выбирают определенных поставщиков — например, популярен бренд Thierry Rabotin с подходящими для этого сегмента особенностями строения колодки, моделями на широкую ногу, для ступней с «косточкой».

Осенью прошлого года покупательницы бренда стали получать вместе с заказом розовые шоперы с картошкой. Эти фотографии разошлись в соцсетях. СМИ и собрали множество реакций: от недоуменных до восхищенных.

Как оказалось, картошка — с собственной эко-фермы компании в Краснодаре, которую изначально создали сотрудники для себя, а потом решили делиться урожаем с клиентами. Таким образом Rendez-Vous подчеркивает, что выступает за экологичность не только на уровне материалов обуви, но и в целом.

Как рассказали представители PR и маркетинга бренда, сперва они немного переживали насчет реакций аудитории и даже особо не афишировали акцию: она распространялась как сарафан. Однако эффект от акции с картошкой оценили положительно и продолжили свою эко-инициативу. Сейчас на сайте компании есть целый раздел — «биопродукты» с эко-сертификатами и списком рецептов из той самой картошки.

Из других удачных маркетинговых акций — гастрономические коллаборации: коктейль от Rendez-Vous в цвете «фуксия» в баре The Nest, десерт в виде сумочки в японском ресторане. Таким образом, по словам представителей бренда, они привлекают молодую аудиторию, которая пока о них не знает.

Последние пару лет компания работает по принципу маркетплейса и открыта для всех брендов, которые отвечают запросам ЦА и критериям качества сети. Такую же свободу, как и в выборе товара, компания старается предоставить и в доставке, и в оплате.

Например, примерно полгода назад в Rendez-Vous подключили рассрочку, и она показывает очень хорошие результаты. Для некоторых клиентов это единственный вариант купить желаемую модель.

Эквайринг от Cloud становится для компании способом не только предоставить клиентам удобные способы оплаты, но и «обезопасить» себя при доставке обуви покупателю.

*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской на территории РФ.