МегаФон
Наш виртуальный помощник Елена умеет решать простые вопросы, но постепенно учится и сложным вещам. Чтобы она лучше понимала вас, рекомендуем использовать короткие предложения и четко формулировать суть произошедшей ситуации и сам вопрос.
Также вы можете обратиться к нам в личные сообщения.
Здравствуйте! Мы очень обеспокоены произошедшей ситуацией и готовы помочь во всем разобраться! Для этого просим обратиться в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat
Все детально проверим! 💚
Дистанционно этого сделать нельзя.
Подать документы можно только в салоне связи МегаФон, либо это можетсделать доверенное лицо при обращении с нотариально заверенной доверенностью.
Благодарим за ожидание. Мы проведём детальную проверку и обязательно свяжемся с вами с результатом.
По вашей ситуации ответили вам в личных сообщениях.
Здравствуйте! Предлагаем вам во всем детально разобраться. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Без внимания ваш вопрос не оставим.
В официальном сообществе МегаФон в VK нет робота.
Вы также можете позвонить нам по номеру 0500. Будем рады провести проверку 🙏
Здравствуйте! Не хотели доставить вам неудобства 😟
Робот помогает экономить время абонентам, решая простые вопросы до соединения с сотрудником. Если он не справится, то должен соединить со специалистом. Но иногда возрастает количество обращений в поддержку, а из-за этого образуется очередь.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon/ В этом канале обслуживания нет бота - только сотрудники, готовые помочь.
Действительно, иногда возврат денег недоступен технически. Но обращаем внимание, что никакие списания просто так не происходят. Во избежание незапланированных интернет-соедининей, вы можете отключить передачу данных в настройках телефона, либо управлять доступом в интернет на СИМ-карте через меню по команде *105*4*4#
Здравствуйте, Татьяна!
Приносим искренние извинения за возникшие неудобства в связи с временной блокировкой вашего номера. Благодарим за то, что подробно описали ситуацию и поделились впечатлениями, это помогает нам совершенствовать сервис 🙏
Разбираясь в ситуации, хотим пояснить, что блокировка номера осуществляется в соответствии с пунктом 15.9 договора об оказании услуг связи, как вы верно указали в посте. Эта мера предусмотрена условиями оказания услуг связи и направлена на защиту клиентов и сети от потенциальных мошеннических действий.
Мы понимаем, что для вас эти действия были абсолютно легитимны и связаны с личным использованием услуг, однако система оценивает ситуацию комплексно, без учета индивидуальных обстоятельств.
Сожалеем, что процесс разблокировки потребовал от вас личного визита в офис и вызвал дополнительные сложности при общении с сотрудниками. Процедура разблокировки услуг связи в данном случае не подразумевает дистанционного обращения и подачи заявления удаленно. Кроме того, в условия разблокировки входит необходимость уточнения некоторых деталей, в том числе и способ использования номера - мы не хотели доставить неудобств 😔
Мы очень рады, что ваш вопрос был решен, и номер снова доступен.
Хотим дополнительно отметить, что в соответствии с действующими условиями оказания услуг связи компенсация за временную блокировку в подобных случаях не предусмотрена. При этом мы стремимся сделать процесс взаимодействия максимально комфортным и прозрачным для каждого клиента.
Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы МегаФон ВКонтакте (https://vk.me/megafon), указав ваш номер и ссылку на отзыв - мы оперативно отреагируем и постараемся помочь ✨