МегаФон
Здравствуйте!
Ситуация очень неприятная. Искренне жаль, что вам пришлось с ней столкнуться 😥
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon/ или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/ Проведём проверку.
Здравствуйте! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. С вами уже ведётся переписка в другом канале обслуживания. Обязательно поможем разобраться в ситуации.
Отметим, что список сервисов из «белого списка» формирует Минцифры, мы только настраиваем доступ к перечисленным в нём ресурсам. Надеемся, необходимый вам сервис
также будет включен в него в дальнейшем.
Очень жаль, что вы решили уйти от нас 💔
Надеемся, в будущем еще увидим вас среди наших абонентов.
Если же понадобится помощь по услугам или обслуживанию, вы всегда можете обратиться в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: https://vk.me/megafon. Будем рады ответить на ваши вопросы!
Здравствуйте 🙌
Совсем не хотели оставлять негативное впечатление и тем более не хотим с вами расставаться!
Понимаем, неприятно, когда услуги не предоставляются должным образом 😞
Дело в том, что ограничения в работе мобильного интернета связаны с обеспечением мер безопасности, повлиять на них мы не можем. Когда затруднения в работе услуг вызваны внешними факторами, независящими от нас, компенсация не предусмотрена, увы.
Знаем, как важно всегда оставаться на связи и рекомендуем в этот период пользоваться Вайфай, если есть такая возможность.
Отметим, что сервисы из "белого списка" (https://moscow.megafon.ru/offline_services/) доступны при отключённой виртуальной частной сети (VPN) и наличии сигнала 3G или 4G/LTE. Сбер пока не входит в этот список. Надеемся, нужный вам сервис тоже будет включен в него в скором времени 🫶
Что касается виртуального помощника Елены при звонке, пока она умеет решать простые вопросы, но постепенно учится и сложным вещам. Если она не смогла ответить на ваш вопрос и оперативно не соединила с сотрудником, значит сейчас в службу поддержки обращается много пользователей, поэтому Елена может не сразу переключить вас на оператора из-за отсутствия свободных специалистов. Не планировали доставить неудобств.
Что касается качества обслуживания, пожалуйста, отправьте ваши замечания нам в чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat) или в личные сообщения нашей группы в ВК (https://vk.me/megafon), указав ваш номер. Обязательно примем их во внимание для улучшения качества сервиса 👌
Здравствуйте! Не хотели доставить вам неудобства 😟
Робот помогает экономить время абонентам, решая простые вопросы до соединения с сотрудником. Если он не справится, то должен соединить со специалистом. Но иногда возрастает количество обращений в поддержку, а из-за этого образуется очередь.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon/ В этом канале обслуживания нет бота - только сотрудники, готовые помочь.
Уважаемый автор поста, здравствуйте! Мы очень обеспокоены вашим постом и просим написать о произошедшей ситуации нам в личные сообщения.
Рассмотрим все возможные варианты решения вопроса.
Понимаем вас, но проверить и предоставить информацию в публичном пространстве возможности нет.
Здравствуйте! Совсем не хотели доставить вам неудобства.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества в ВКонтакте https://vk.com/megafon или в чат "Поддержка" в Личном кабинете: https: lk.megafon.ru/inapp/chat . Опишите ваш вопрос, укажите номер и мы поможем в решении вопросов.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы от нас уходите, но мы уважаем ваше решение и никогда не препятствуем в переносе номера.
Перенос номера - это сложный процесс, в котором участвуют 2 оператора, ошибки могут возникнуть на любом этапе проверки.
Напишите нам, пожалуйста, в чат Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat или в личные сообщения официального сообщества в ВКонтакте https://vk.com/megafon, указав ваш номер и ФИО. Во всём разберёмся.
Нам также очень важно, чтобы наша связь везде и всегда работала стабильно. Поэтому просим при написании сообщения указать адрес, по которому вы столкнулись со сложностями при использовании наших услуг.
Здравствуйте!
Ситуация очень неприятная. Искренне жаль, что вам пришлось с ней столкнуться 😥
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon/ или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/ Проведём проверку.