МегаФон
Здравствуйте! Предлагаем вместе во всем разобраться. Пожалуйста, напишите о вашей ситуации нам в личные сообщения группы VC или нам в лс группы ВК (https://vk.me/megafon ). Обязательно все проверим и ответим на все вопросы.
Здравствуйте! Совсем не хотели доставить вам неудобства.
Ситуация, на текущий момент, у нас на контроле, мы передали запрос для скорейшего решения вопроса.
О результатах обязательно оповестим по контактному номеру, указанному в обращении.
Мы понимаем, что робот в поддержке не всегда может решить все вопросы, однако чаще всего успешно справляется с помощью нашим абонентам в решении простых вопросов. Также мы постоянно обучаем его. Ваши замечания мы зафиксировали для дальнейшей работы.
К сожалению, когда сложности в работе услуг связи возникают по внешним причинам, мы не можем повлиять на ситуацию. Со своей стороны, мы стремимся предоставлять всем абонентам максимально возможный доступ к сети.
Здравствуйте! Сожалеем, что обращение в поддержку доставило вам неудобства. Совершенно этого не хотели. Дело в том, что бывают моменты, когда к нам поступает больше обращений, чем обычно, поэтому робот не может сразу перевести диалог на специалиста, если в данный момент нет доступных специалистов на линии.. Мы уже работаем над изменением ситуации, чтобы в кратчайшие сроки обеспечить для наших клиентов привычный комфортный уровень сервиса.
Что касается качества связи и интернета, пожалуйста, уточните адрес, где наблюдаются неполадки. Проверим покрытие и работу оборудования.
Здравствуйте, Татьяна!
Приносим искренние извинения за возникшие неудобства в связи с временной блокировкой вашего номера. Благодарим за то, что подробно описали ситуацию и поделились впечатлениями, это помогает нам совершенствовать сервис 🙏
Разбираясь в ситуации, хотим пояснить, что блокировка номера осуществляется в соответствии с пунктом 15.9 договора об оказании услуг связи, как вы верно указали в посте. Эта мера предусмотрена условиями оказания услуг связи и направлена на защиту клиентов и сети от потенциальных мошеннических действий.
Мы понимаем, что для вас эти действия были абсолютно легитимны и связаны с личным использованием услуг, однако система оценивает ситуацию комплексно, без учета индивидуальных обстоятельств.
Сожалеем, что процесс разблокировки потребовал от вас личного визита в офис и вызвал дополнительные сложности при общении с сотрудниками. Процедура разблокировки услуг связи в данном случае не подразумевает дистанционного обращения и подачи заявления удаленно. Кроме того, в условия разблокировки входит необходимость уточнения некоторых деталей, в том числе и способ использования номера - мы не хотели доставить неудобств 😔
Мы очень рады, что ваш вопрос был решен, и номер снова доступен.
Хотим дополнительно отметить, что в соответствии с действующими условиями оказания услуг связи компенсация за временную блокировку в подобных случаях не предусмотрена. При этом мы стремимся сделать процесс взаимодействия максимально комфортным и прозрачным для каждого клиента.
Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы МегаФон ВКонтакте (https://vk.me/megafon), указав ваш номер и ссылку на отзыв - мы оперативно отреагируем и постараемся помочь ✨
Наш виртуальный помощник Елена умеет решать простые вопросы, но постепенно учится и сложным вещам. Чтобы она лучше понимала вас, рекомендуем использовать короткие предложения и четко формулировать суть произошедшей ситуации и сам вопрос.
Также вы можете обратиться к нам в личные сообщения.
Здравствуйте! Мы очень обеспокоены произошедшей ситуацией и готовы помочь во всем разобраться! Для этого просим обратиться в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat
Все детально проверим! 💚
Дистанционно этого сделать нельзя.
Подать документы можно только в салоне связи МегаФон, либо это можетсделать доверенное лицо при обращении с нотариально заверенной доверенностью.
Благодарим за ожидание. Мы проведём детальную проверку и обязательно свяжемся с вами с результатом.
Здравствуйте 🙌
Понимаем, что сложившаяся ситуация принесла вам неудобства и вызвала негативные эмоции. Вовсе этого не хотели, тем более не хотим с вами расставаться.
Будем признательны, если продублируете свой отзыв в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: https://vk.me/megafon (здесь отвечают живые люди), указав номер, о котором речь.
Обязательно во всем разберемся!