Текучка кадров: как считать, какая норма и когда пора бить тревогу
В прошлой статье
В клубы, которыми я управляю, за год приходит около 20 новых людей: примерно 4 администратора и менеджера и 16 тренеров. За это время я выслушал десятки объяснений, почему человек уходит. И почти никогда настоящая причина не совпадала с тем, что звучало на выходе.
Это не только моё наблюдение. По данным совместного исследования hh.ru и Dream…
я разбирал, почему увольняются сотрудники. Сегодня про цифры: как посчитать текучку у себя, с чем её сравнивать и в какой момент она становится проблемой. И покажу расчёт на своих клубах.
Текучка или текучесть: как правильно
Правильный термин — текучесть кадров. «Текучка» — разговорный вариант, и все понимают, о чём речь. Это доля сотрудников, которые ушли из компании за определённый период.
Как посчитать текучесть кадров
Классическая формула:
Коэффициент текучести = уволившиеся за год ÷ среднесписочная численность × 100%
В числителе считают тех, кто ушёл по собственному желанию или был уволен за нарушения. Сокращения и выход на пенсию обычно не учитывают: это не текучесть, а решения компании или естественные причины.
Как это выглядит у нас
В трёх клубах, которыми я управляю, в среднем работает 60–62 человека: 18 менеджеров и 42–44 тренера. За год уходит 16–18 человек, и чаще эта цифра ближе к 18.
Считаем: 16–18 ÷ 61 × 100% = 26–30% в год.
Одной цифры мало: считайте по должностям
Общий коэффициент показывает среднюю температуру по больнице. Поэтому я смотрю, сколько людей приходит на каждую позицию, то есть как быстро обновляется команда:
- Менеджеры: приходит около 4 человек в год на 18 мест. Команда обновляется примерно на 22%.
- Тренеры: приходит около 16 человек в год на 42–44 места. Это уже примерно 37%.
Разница почти в два раза. Если бы я смотрел только на общую цифру, я бы решил, что всё в норме, и не увидел, где на самом деле теряю людей. Основной поток текучести у нас идёт через тренеров.
Есть ещё один показатель, на который стоит смотреть:
Текучесть новичков = ушли в первые 3 месяца ÷ пришли за год × 100%
Он показывает, работает ли адаптация. Можно иметь нормальную общую текучесть и при этом терять половину новичков в первый месяц: опытные сотрудники просто держат среднюю цифру.
Какая текучесть считается нормой
Единой нормы нет, и источники заметно расходятся. Но ориентиры такие.
- Естественная текучесть. Считается, что у здоровой компании всегда есть 3–5% естественной текучести.
- Средняя по России. По отраслевым HR-отчётам за 2024–2025 годы, среднегодовая текучесть держится в диапазоне 25–35%. В HoReCa и рознице она доходит до 60–80%.
- Бенчмарк отрасли. Например, для ресторанной отрасли норму текучести в 30% вычислили через сравнение с конкурентами.
Наши 26–30% — примерно уровень средней по России. Но главный вывод другой: сравнивайте себя не со «средней по стране», а с похожими компаниями своей отрасли, с самим собой год назад и, как видно на нашем примере, одни должности с другими.
Когда пора бить тревогу
Сама по себе цифра не так важна. Тревожные признаки выглядят иначе:
- Новички уходят в первый месяц. Значит, не работает адаптация.
- Уходят сильные сотрудники. Значит, у них нет понятного пути роста. Подробно я разбирал это в прошлой статье.
- Текучесть сосредоточена в одной должности или у одного руководителя. Если из одной команды уходят, а из соседней нет, причина чаще всего в управлении, а не в зарплате.
- Текучесть растёт год к году, даже если пока укладывается в «норму» отрасли.
Что делать
Начните с простого: посчитайте три цифры — общую текучесть, текучесть новичков и текучесть по должностям. Уже этого хватит, чтобы увидеть, где именно вы теряете людей.
Дальше лечите причину, а не симптом. У нас текучесть снизилась, когда каждый новичок стал понимать, как здесь зарабатывать, как оценивать свои результаты и как расти. Плюс системная адаптация: нового менеджера мы теперь выводим на самостоятельную работу за 4–7 дней.
Следующий шаг для нас — тренеры. Почему у них текучесть почти вдвое выше, чем у менеджеров, и что с этим делать, разберу в одной из следующих статей.
А вы считаете текучесть у себя? Какая цифра получилась? Напишите в комментариях, интересно сравнить по отраслям.