⚡️ Руководитель отдела продаж VS отдел контроля качества: Кто принесёт больше прибыли бизнесу?
«У нас есть РОП, он сам всё проконтролирует. Зачем платить ещё и за контроль качества?» — часто слышим от бизнесменов. И вроде логика понятна — экономия бюджета, меньше людей, проще управлять. Но давайте копнём глубже: правда ли это взаимоисключающие единицы?
РОП — это стратег. Его задача — выстраивать процессы, мотивировать команду, работать с планами и молниеносно решать десятки ежедневных задач. Когда он пытается совместить это с контролем качества, случается две классические истории:
- Первая: «послушаю пару звонков в неделю». После чего РОП делает глобальные выводы по трем диалогам, упуская 90% реальных проблем в отделе.
- Вторая: погружается в прослушку всерьез, забрасывая управление, отчего страдают и планы, и мотивация команды.
А что там с ОКК?
Контроль — это как система навигации: пока РОП прокладывает маршрут к цели, OKK следит, чтобы корабль не сбился с курса. ОКК анализирует каждый звонок, замечает системные ошибки и предотвращает проблемы до их появления. РОП создаёт технологию продаж, а контроль проверяет, работает ли она так, как задумано. Без этого симбиоза даже идеальная система может давать сбой, а вы не будете знать почему.
⚡ Выбор между РОПом и ОКК — это ложная дилемма. Это как спрашивать, что важнее в автомобиле: руль или тормоза? Только синергия этих инструментов даёт вам по-настоящему эффективную систему продаж. Пытаясь сэкономить на одном из них, вы не оптимизируете бюджет — вы программируете будущие убытки.
Руководитель отдела продаж VS отдел контроля качества: Кто принесёт больше прибыли бизнесу? - Тут специалисты должны работать слажено, РОП должен прислушиваться к аналитикам из отдела контроля качества иначе ничего хорошего не выйдет.
Рады, что мы нашли общий язык Bobby Jazzz)