Отдел продаж косячит? 3 способа устранить бардак раз и навсегда!
Твои менеджеры допускают ошибки, которые стоят денег? Дебиторка растет, скидки без согласования, клиенты ждут звонка? Это не случайность, а системная проблема. Хватит разгребать за ними! Вот 3 шага, чтобы навести порядок. 1. Бетонные Регламенты и Политики Что делать: Опиши каждый шаг от первого контакта до закрытия сделки и пост-продажи. Кто, что, когда и КАК делает. • Дебиторка: Четкий регламент проверки клиентов, согласования отсрочек, сроков инициирования взыскания. • Скидки: Политика скидок с четкими уровнями согласования. Кто и при каких условиях может дать скидку. • Звонки: Стандарты обработки входящих/исходящих, сроки перезвона и скрипты. Результат: Никаких "я не знал" или "я думал так". У каждого действия - своя инструкция. 2. Неусыпный Контроль и Отчётность Что делать: Внедряй CRM, прослушивай звонки, отслеживай ключевые KPI. Менеджеры должны знать, что их действия мониторятся, а не просто "сдаются на честность". • Дебиторка: Ежедневные отчёты по просроченной дебиторке в CRM с автоматическими напоминаниями менеджерам и РОПу. • Скидки: Анализ выданных скидок, их обоснованности и влияния на маржу. • Звонки: Прослушивание записей разговоров, контроль скорости обработки заявок и качества обратной связи. Результат: Выявляешь проблемы ДО того, как они стали катастрофой. Каждый отвечает за свои проколы. 3. Систематическое Обучение и Развитие Что делать: Регулярные тренинги, разбор ошибок, ролевые игры. Менеджеры должны не просто знать правила, но и уметь их применять на практике. • Дебиторка: Обучение навыкам работы с трудными клиентами, финансовой грамотности для менеджеров. • Скидки: Тренинг по ценностным продажам, чтобы продавать без скидок или с минимальными. Обоснование ценности, а не снижение цены. • Звонки: Постоянное совершенствование скриптов и навыков коммуникации, работы с возражениями. Результат: Повышается квалификация, менеджеры реже ошибаются, ищут решения, а не оправдания. Хватит терять клиентов и деньги! Внедряй эти принципы и сделай свой отдел продаж машиной по генерации прибыли. Сохрани, чтобы не забыть! Хочешь узнать, как построить системный отдел продаж? Пиши в личные сообщения!
Если вы руководитель или собственник бизнеса и вам нужен порядок в отделе продаж и выполненные планы - подписывайтесь - тут много пользы про управление отделом продаж.