Эффект группомыслия: почему вы теряете деньги, если сотрудники с вами не спорят

Представьте, вы на планёрке всем коллективом обсуждаете новый проект. Вы полны энтузиазма, рассказываете о своих идеях, а команда дружно кивает, соглашаясь с каждым словом. Всё кажется отличным: никто не возражает, все довольны, проект запущен. Но через месяц — полный провал. Деньги потрачены, время потеряно, результат нулевой. И тут внезапно выясняется, что у некоторых сотрудников были сомнения, но они промолчали, потому что не хотели спорить или боялись, что их не поймут. Знакомая ситуация? Это и есть эффект группомыслия, который может стоить вам очень дорого.

Привет, друзья! Меня зовут Татьяна Никанорова, я — предприниматель, финансовый ментор для бизнесов, собственник Консалтингового центра Профдело, мы настраиваем управленческий учет и строим эффективные финансовые стратегии для бизнеса, а также известны качественным бухгалтерским обслуживанием для ООО и ИП.

Если у вас есть знакомые предприниматели и руководители бизнесов, которые заинтересованы в росте компании, поделитесь с ними этой статьей.

Вот о чем поговорим сегодня:

Эффект группомыслия (или эффект группового мышления) — это психологическое явление, когда группа людей старается избегать конфликта и стремится к единодушию, даже если это приводит к ошибочным решениям. Члены команды боятся высказывать своё мнение, опасаются быть непонятыми или не хотят "идти против течения". В итоге все соглашаются с лидером, даже если внутренне сомневаются.

Эффект «группомыслия» возникает в ситуации, когда критерием истинности служит сплоченное мнение группы, которое противопоставляется мнению отдельного человека.

В случае, когда члены группы сталкиваются с угрозой разногласий, споров и конфликтов, они стараются найти решение, устраивающее всех, даже если это решение не будет объективным и разумным с точки зрения каждого отдельного члена группы.

Когда члены группы не могут прийти к единому мнению, обсуждая и отстаивая несколько различных идей, и оказываются в ситуации противоречий и разногласий, они стремятся уменьшить напряжение в группе и нейтрализовать возникшие при этом негативные чувства.

Эффект группомыслия сильнее всего проявляется когда состав группы неизменен — такая команда со временем начинает принимать необоснованные и неоправданные решения.

Исследования показали, что группомыслие нередко приводит к провалам.

Один из известных примеров — катастрофа с запуском космического шаттла "Челленджер" в 1986 году. Она произошла из-за технической неисправности, связанной с уплотнительными кольцами. При низких температурах (в день запуска было необычно холодно, около -1 °C) уплотнительные кольца теряли свою эластичность. Из-за этого они не могли плотно закрыть швы между секциями ускорителя, и горячие газы начали просачиваться сквозь щели. Эти газы в итоге прожгли корпус ускорителя, что привело к разрушению креплений и взрыву топливного бака.

За несколько дней до запуска инженеры компании Morton Thiokol, которая разработала ускорители, предупреждали NASA, что холодная погода может негативно повлиять на работу уплотнительных колец. Они настоятельно рекомендовали отложить запуск, чтобы избежать риска отказа колец. Однако, решения в группе принимались на основе консенсуса. Руководители NASA, находясь под давлением сроков и необходимости произвести запуск в срок, проигнорировали опасения инженеров.

Катастрофа "Челленджера" унесла жизни семи астронавтов и стала символом того, как опасно игнорировать предупреждения специалистов ради соблюдения сроков или избегания конфликтов в команде (Дженис, 1972).

Хотите знать, как это относится к вам? – Ок, давайте посмотрим, где эффект группомыслия чаще всего проявляется в командах.

Желание поддерживать гармонию в группе и избежать споров может привести к неверным решениям и потере денег. Давайте же посмотрим, почему это происходит, и как этого избежать.

Учёные выявили, почему люди попадают в эту ловушку.

Как же руководителю или предпринимателю обнаружить происходящее. А просто — по симптомам!

В современной истории мы можем наблюдать действие группомыслия в период эпидемии COVID-19. Многие страны ввели обязательную вакцинацию непроверенными вакцинами.

В России можно было совершенно легально отказаться от вакцинации, но сотрудники компаний попали в ловушку эффекта группомыслия:

С эффектом группомыслия можно справляться. Рекомендации достаточно просты, и эффективны, если их внедрять терпеливо и внимательно.

Поощряйте независимое мышление

Учите лидеров поощрять членов команды выражать свои мнения и сомнения без страха репрессий.

Пускай на обсуждениях первыми высказываются менее влиятельные и авторитетные, "рядовые" сотрудники, а лидеры — в конце дискуссии.

Назначайте "адвоката дьявола" — человека, который будет специально искать и выражать альтернативные точки зрения.

Структурируйте процесс принятия решений

Разделяйте группу на несколько подгрупп для обсуждения и разработки альтернативных решений.

Проводите анонимные опросы или голосования, чтобы члены группы могли высказать свои мнения без давления со стороны коллег.

Ищите внешние мнения

Привлекайте экспертов и консультантов извне для независимой оценки предложений и решений.

Формируйте культуру открытости

Создавайте атмосферу, в которой критическое мышление и обсуждение альтернативных точек зрения воспринимаются как норма.

Учите лидеров демонстрировать готовность к обсуждению и пересмотру своего мнения.

Учитывайте и анализируйте все мнения

Тщательно учитывайте все предложения и аргументы, независимо от их популярности.

Регулярно анализируйте риски и негативные последствия предлагаемых решений.

Декомпозируйте сложные задачи

Разделяйте сложные задачи на более мелкие части, чтобы упростить анализ и обсуждение.

Назначайте разных ответственных за анализ каждого аспекта задачи.

Обеспечивайте обратную связь и рефлексию

Регулярно проводите ретроспективу, чтобы анализировать, как принимались решения и какие уроки можно извлечь из предыдущих ошибок.

Ограничивайте влияние лидеров

Лидеры должны воздерживаться от выражения своего мнения на начальных этапах обсуждения, чтобы не оказывать чрезмерного влияния на группу.

Поощряйте ротацию лидерства, чтобы каждый член мог выступить в роли главного и предложить свои идеи.

Обучайте и развивайте навыки

Проводите тренинги по критическому мышлению и принятию решений для всех членов группы.

Развивайте навыки управления конфликтами и ведения дискуссий.

Однажды на планерке, когда мы обсуждали проект, я заметила, что моя команда радостно внимает каждому моему слову, дружно кивает и соглашается со всем, что я скажу. Я мысленно потерла "корону" на голове и подумала: "Что-то тут не то". Так, в процессе поисков ответов я обнаружила эффект группомыслия.

Нет ничего нового и тайного в этом мире, но сколько же всего неизвестного и очень важного мы не знаем!

Вы когда-нибудь задумывались о том, почему большие коллективы хуже работают? Моя статья "Почему большие коллективы хуже работают. Эффект Рингельмана" поможет вам разобраться в этом вопросе.

Лайк и коммент - по традиции!

Если нравятся мои статьи про управление компанией, приходите в мой телеграмм-канал Про безопасный бизнес, там я пишу чаще, смелее, да и пообщаться в чатике можно.