Цифровой саботаж: почему сотрудники сопротивляются ИИ

ИИ всё глубже проникает в бизнес-процессы: автоматизирует аналитику, управляет персоналом, прогнозирует продажи, распределяет задачи. По данным TAdviser, в 2024 году 90% из топ-100 крупнейших компаний России из разных отраслей экономики используют технологии машинного обучения и искусственного интеллекта для внутренних задач бизнеса, либо для разработки коммерческих продуктов для внешнего рынка. Но с ростом внедрения растёт и новая управленческая проблема — скрытое сопротивление сотрудников. Это не протесты и не увольнения. Это цифровой саботаж: игнорирование новых инструментов, искажение данных, формальное исполнение решений, которые предлагает алгоритм.

ИИ не делает процессы прозрачными. Он “не видит” личных отношений, должностей и связей. Он показывает цифры — кто сколько делает, как быстро, с каким результатом. Это нарушает привычные иерархии, в которых неэффективность можно было компенсировать коммуникацией или лояльностью.

Новостной портал Inc.com опубликовал отчет по опросу сотрудников поколения миллениалов и Z. Согласно нему, в компаниях, активно применяемых ИИ в своей деятельности, 1 из 10 сотрудников предпринимал “саботирующие” действия в отношении работы ИИ: фальсификация показателей эффективности, умалчивание о проблемах с безопасностью данных, чтобы показать неэффективность ИИ перед людьми.

В отличие от живых руководителей, ИИ не делает исключений. Он не учитывает, что у сотрудника болел ребёнок или что сложный клиент испортил день. Это воспринимается как несправедливость, даже если формально всё объективно.

Соучредители крупнейшей консалтинговой компании The Decision Lab Дэн Пилат и Секул Крастев в своей статье “Why are we satisfied by “good enough?” рассуждают на тему того, что люди склонны принимать не рациональны решений, а те, которые удовлетворят наше эго. Другими словами, мы ищем решение, которое является достаточно хорошим, а не наилучшим возможным вариантом. Если человек, чувствует, что его права ущемляет ИИ, может возникнуть преграда этического характера: т.е. разногласие между человеческой идентичностью и идеальной неошибающейся машиной. Саботаж в таком случае неизбежен. Но на что он повлияет?

ИИ угрожает не только рабочим местам, но и социальной и профессиональной идентичности. Например, в 2024 году IBM заявила, что заморозит найм на 7 800 позиций, которые в ближайшие годы заменит ИИ. Для линейных сотрудников это означает прямую конкуренцию. Для менеджеров среднего звена — угрозу быть обойдёнными цифровыми системами в принятии решений. А генеральный директор Microsoft Сатья Наделла заявил, что до 30% программного кода компании пишет ИИ. Такое заявление не вызывает у будущих IT-специалистов развиваться, что ставит под угрозу отрасль. А те, кто только начал свой путь задаются вопросом: “А нужны ли мы работодателям?”. Такие случаи провоцируют замкнутый круг: сопротивление тормозит внедрение ИИ, это фиксируется руководством, и начинаются репрессии, что только усиливает напряжение.

Сопротивление инновациям - не отклонение от нормы, а ожидаемая реакция на изменение сложившихся структур власти, ролей и повседневных практик. Технологические нововведения часто вызывают тревожность и сопротивление не из-за самих инструментов, а из-за угрозы привычному порядку. В данном случае мы сталкиваемся с воздействием на человеческую идентичность и посягательство на профессиональные навыки.

Чтобы интеграция ИИ в бизнес-практики не привела к внутреннему конфликту и отчуждению сотрудников рекомендуется применять следующие подходы:

ИИ — это не нейтральный помощник. Это новый участник корпоративной жизни, который влияет на власть, ответственность и психологический климат. И пока компании не научатся учитывать это влияние, они будут сталкиваться с неявным, но очень реальным — цифровым саботажем.